Salaire, IA, réseaux : comment le métier de CM a changé en 5 ans

Cela fait désormais 16 ans que BDM interroge les professionnels du social media chaque année sur leur métier. Sur les cinq dernières années, celui-ci a bougé plus vite que sur toute la décennie précédente : l’IA s’est imposée, la vidéo est devenue une compétence centrale, Twitter est devenu X et a quitté les radars. Retour sur l’évolution du métier de CM, en 10 chiffres clés.

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1. 53 % des community managers ont au moins cinq ans de métier

En 2021, 27 % des répondants déclaraient cinq ans d’expérience ou plus dans le community management. Ils sont 53 % en 2026. Désormais, 19 % des répondants ont au moins 10 ans d’expérience (contre 6 % en 2021). Une partie de cette bascule était attendue, puisqu’un métier apparu dans les années 2000 produit mécaniquement des profils plus expérimentés. Mais d’autres chiffres démontrent la structuration du métier.

En effet, la part des CDI grimpe de 54 % à 65 %, tandis que les stagiaires et alternants passent de 19 % à 12 %. En termes d’expérience, les débutants d’un an ou moins passent de 27 % à 9 %, et les 2 à 4 ans de 46 % à 38 %. Les postes en entreprise se stabilisent, mais les portes d’entrée se font plus rares pour les jeunes actifs.

2. Le salaire médian gagne 3 000 €

Sur le papier, la courbe est flatteuse. La rémunération brute annuelle médiane passe de 28 000 € en 2021 à 31 000 € en 2026, avec une progression régulière et sans recul d’une année sur l’autre*. Les salaires des community managers ont donc connu une hausse de 11 % en cinq ans. Toutefois, l’inflation dépasse 15 % sur la période selon l’Insee et affecte directement cette hausse des salaires. Si l’on s’éloigne de la médiane, les signaux restent positifs : un CM sur cinq atteint aujourd’hui au moins 40 000 €, contre un sur neuf en 2021.

*Périmètre retenu : les CM en CDI résidant en France et travaillant en entreprise.

3. 95 % des CM utilisent l’IA en 2026

L’IA générative a commencé à s’installer en 2023 dans le quotidien des professionnels du social media. Notre enquête ne la mesurait alors qu’à travers les outils, et 65 % des community managers déclaraient déjà recourir à ChatGPT. Ils étaient 85 % l’année suivante.

En 2026, 95 % des CM utilisent l’IA dans le cadre de leur travail, 75 % d’entre eux tous les jours, et 54 % paient un abonnement. Si l’adoption est acquise depuis deux ans, c’est davantage le choix des outils utilisés qui bouge. Cette année, ChatGPT recule pour la première fois (de 86 % à 75 %), pendant que Claude bondit de 9 % à 49 %, et que Gemini passe de 15 % à 38 %.

4. 68 % des CM produisent de la vidéo

La production de contenu vidéo figurait parmi les missions de près de la moitié des CM en 2021 (49,6 %). Elle concerne 68 % d’entre eux en 2026, avec une progression régulière chaque année. C’est la seule mission de l’enquête à afficher une hausse continue sur toute la période.

C’est également l’une des tâches qui prend de plus en plus de temps dans le quotidien des CM. En 2026, 18 % des CM identifient la vidéo comme la tâche qui leur prend le plus de temps au quotidien, contre 10 % en 2021. Elle grimpe ainsi de la cinquième à la troisième place du classement, derrière l’animation des comptes (27 %) et la production rédactionnelle (23 %).

5. La relation client ne concerne plus que 29 % des CM

La relation client faisait partie des missions de 51 % des community managers en 2021. À cette époque, de nombreuses marques utilisaient encore X pour le SAV. Ils ne sont plus que 29 % en 2026. Le périmètre du poste se resserre sur la production de contenu, le service client étant désormais repris par d’autres équipes. La relation client reste pourtant dans les objectifs : la satisfaction client grimpe comme indicateur suivi, de 23 % (en 2021) à 27 % cette année, son plus haut niveau en cinq ans.

6. LinkedIn occupe la première place en organique

Interrogés sur le réseau où ils obtiennent leurs meilleurs résultats organiques, les community managers plaçaient Instagram en tête en 2021, à 35 %, devant Facebook à 31 % et LinkedIn à 25 %. En 2026, LinkedIn arrive premier avec 34 %, devant Instagram à 29 % et Facebook à 22 %. Le mouvement se fait en deux temps : LinkedIn dépasse Facebook dès 2022, puis Instagram en 2023.

Le recul de Facebook se lit aussi dans l’importance que les CM accordent aux plateformes. Le réseau était jugé important par 85 % d’entre eux en 2021, contre 56 % en 2026, une perte de près de 30 points.

7. Un tiers des CM travaillent avec des influenceurs

Ces cinq dernières années, le monde de l’influence a été chahuté : l’emballement des débuts, les dérives, les procès, la loi de 2023, puis l’arrivée de l’UGC. Pourtant, chez les community managers, la relation reste stable. 33,9 % d’entre eux travaillaient avec des influenceurs en 2021, ils sont 33,8 % en 2026.

Les budgets démontrent la même dynamique. Depuis 2023, première année de mesure de cet élément, un cinquième des CM qui travaillent avec des influenceurs le font sans budget dédié, et un quart environ y consacrent plus de 10 000 € par an. Ces proportions n’ont pas bougé de façon nette.

8. En 2026, X est jugé important par 8 % des CM seulement

La chute de X ces dernières années a été vertigineuse. En 2021, 28 % des community managers jugeaient le réseau « pas important » pour leur travail. Ils sont 75 % en 2026, avec une progression à chaque édition, sans exception. À l’autre bout de l’échelle, 8 % le considèrent encore comme important. Aucun autre réseau social n’a connu un décrochage aussi net et aussi régulier.

Une chute brutale, mais logique, lorsque l’on regarde du côté de l’audience. Au premier semestre 2026, X comptait 64,7 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans l’Union européenne, dont 12,4 millions en France, son premier marché européen. Un niveau stable depuis six mois, mais qui succède à un effondrement : le réseau a perdu 37 % de son audience européenne au second semestre 2025, et 33 % en France sur la même période.

9. Facebook a perdu son monopole sur les résultats payants

En 2021, 63 % des community managers qui géraient un budget publicitaire désignaient Facebook comme le réseau où ils obtenaient leurs meilleurs résultats payants, loin devant Instagram à 22 %. En 2026, Facebook conserve la première place avec 40 %, mais Instagram atteint 32 %. L’écart entre les deux plateformes s’est réduit chaque année, passant de 41 points à moins de 8 points.

Le contraste avec l’organique est net : Facebook y est tombé à la troisième place, derrière LinkedIn et Instagram, alors qu’il reste en tête sur le payant. LinkedIn progresse d’ailleurs aussi de ce côté, de 9 % à 14 %, son meilleur niveau sur les six éditions.

10. Les budgets publicitaires ne progressent plus

En 2021, 53 % des community managers dotés d’un budget publicitaire déclaraient l’avoir vu augmenter sur l’année écoulée. Ils ne sont plus que 34 % en 2026, quand 18 % constatent une baisse.

Le basculement date de 2023. Cette année-là, pour la première fois, la stagnation devient la réponse la plus fréquente, et elle n’a plus bougé depuis : près d’un CM sur deux décrit un budget figé, année après année. L’époque où les social ads absorbaient chaque année un peu plus de budget n’est plus, alors que le coût des campagnes, lui, continue de grimper. À titre d’exemple, les derniers chiffres publiés par Meta montrent une hausse de 12 % du prix moyen par publicité sur un an, au deuxième trimestre 2026.

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