Le métier de community manager en 2026 : missions, objectifs et KPI

Animer une communauté, rédiger des publications, créer des visuels, monter des vidéos, analyser les résultats… Le quotidien des community managers se partage entre des activités très variées, qui font appel au sens créatif comme à la rigueur. Cette polyvalence se confirme cette année, avec une évolution notable. L’analyse des résultats et le reporting font désormais partie des missions de 81 % des CM en poste, contre 76 % en 2025. Missions exercées, tâches les plus chronophages, objectifs et indicateurs suivis… Tour d’horizon des enseignements à retenir sur le rôle du community manager en 2026.

L’enquête Community Managers de BDM est réalisée en collaboration avec Iconosquare, solution de référence pour la gestion et l’analyse des réseaux sociaux.

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Quelles sont les principales missions des community managers en 2026 ?

L’animation des comptes sur les réseaux sociaux reste l’activité la plus répandue dans ce métier. Elle est exercée par 90 % des professionnels en poste que nous avons interrogés, un taux en léger recul par rapport à 2025 (-4 points). La production de contenu rédactionnel conserve la deuxième place (84 %, +1 point), tandis que l’analyse des résultats, le reporting et la stratégie gagnent 5 points pour atteindre 81 %. Cette mission passe ainsi devant la production de contenu photo/image (78 %), qui occupait la 3e place l’an dernier.

Plus bas dans le classement, la veille et le monitoring progressent également (62 %, +4 points), alors que la gestion des campagnes d’emailing et de newsletters recule de 5 points (40 %). L’organisation d’événements, exercée par 27 % des CM contre 34 % en 2025, sort quant à elle du top 10. La communication d’influence, l’UGC et les relations presse complètent le classement, avec 30 % des professionnels concernés (-1 point).

Voici le top 10 des missions exercées par les community managers cette année (voir image de Une) :

1. Animation des comptes sur les réseaux sociaux : 90 % des répondants exercent cette mission (-4 points par rapport à 2025)
2. Production de contenu rédactionnel : 84 % (+1 point)
3. Analyse des résultats, reporting et stratégie : 81 % (+5 points)
4. Production de contenu photo/image : 78 % (stable)
5. Production de contenu vidéo : 68 % (+1 point)
6. Veille sur sa marque, monitoring : 62 % (+4 points)
7. Gestion du site web de votre structure : 45 % (stable)
8. Gestion de campagnes d’emailing, de newsletters : 40 % (-5 points)
9. SEO, optimisation du référencement : 35 % (+2 points)
10. Communication d’influence, UGC et relations presse : 30 % (-1 point)

L’animation des comptes, la mission qui prend le plus de temps aux CM

Parmi les treize activités proposées dans notre questionnaire, chaque répondant devait désigner celle qui occupe la plus grande part de ses journées. L’animation des comptes sur les réseaux sociaux, citée par 27 % d’entre eux, conserve la première place malgré un recul de 6 points. Son avance s’est nettement réduite, puisque la production de contenu rédactionnel, choisie par 23 % des répondants (+3 points), n’est plus qu’à 4 points, contre 13 points en 2025.

La vidéo qui, comme nous venons de le voir, représente la 5e activité la plus pratiquée par les CM, se classe à la 3e place des tâches les plus prenantes, avec 18 % des réponses (+1 point). À l’inverse, l’analyse des résultats et le reporting, qui font pourtant partie des missions principales pour 81 % des CM interrogés, ne sont cités que par 6 % des répondants comme étant l’activité qui leur demande le plus de temps.

Voici le top 5 des tâches les plus chronophages pour les CM en 2026 :

1. Animation des comptes sur les réseaux sociaux : 27 % des répondants indiquent qu’il s’agit de la mission qui leur prend le plus de temps (-6 points par rapport à 2025)
2. Production de contenu rédactionnel : 23 % (+3 points)
3. Production de contenu vidéo : 18 % (+1 point)
4. Production de contenu photo/image : 10 % (stable)
5. Analyse des résultats, reporting et stratégie : 6 % (stable)

La notoriété, toujours le principal objectif des community managers

Dans notre enquête, les professionnels du social media devaient retenir les deux priorités qui guident leur travail, parmi six propositions et un champ de réponse libre. Le développement de la notoriété de la marque ou du service arrive très largement en tête, cité par 80 % d’entre eux, soit 3 points de moins qu’en 2025.

L’acquisition de nouveaux clients ou adhérents conserve la deuxième place (51 %), mais perd 4 points en un an. L’information de l’audience cible progresse à l’inverse de 3 points (29 %), tout comme la fidélisation des clients actuels (19 %, +2 points).

Voici le classement des objectifs prioritaires des community managers en 2026 :

1. Développer la notoriété de la marque ou du service : cité parmi leurs deux objectifs principaux par 80 % des répondants (-3 points par rapport à 2025)
2. Acquérir de nouveaux clients/adhérents : 51 % (-4 points)
3. Informer son audience cible : 29 % (+3 points)
4. Fidéliser les clients/adhérents actuels : 19 % (+2 points)
5. Développer sa marque employeur : 13 % (-2 points)
6. Proposer un service client réactif : 5 % (+1 point)
7. Autre : 3 %

Mesure de la performance : quels sont les indicateurs suivis par les CM ?

L’engagement, c’est-à-dire les interactions générées par les publications, demeure la métrique de référence du métier. Il est surveillé par 80 % des répondants, un niveau quasi identique à celui de 2025 (-1 point). Le reach, qui rend compte de la visibilité obtenue, gagne 2 points (71 %). Quant au nombre de followers, ce KPI complète le trio de tête, mais enregistre le recul le plus marqué du classement, avec 5 points de moins en un an (56 %).

Les indicateurs liés aux ventes et à la relation client gagnent en revanche du terrain. Les conversions et les ventes, suivies par 37 % des community managers (+4 points), devancent désormais de peu l’acquisition de trafic web (36 %, +1 point). La satisfaction client progresse elle aussi de 4 points, pour atteindre 27 %. Cette croissance intervient alors même que l’acquisition de clients recule parmi les objectifs prioritaires des professionnels du social media.

Voici les principales métriques suivies par les CM en 2026 :

1. Interactions obtenues sur les réseaux sociaux (engagement) : 80 % des répondants suivent cette métrique (-1 point par rapport à 2025)
2. Visibilité obtenue sur les réseaux sociaux (reach) : 71 % (+2 points)
3. Nombre de followers : 56 % (-5 points)
4. Conversions et ventes : 37 % (+4 points)
5. Acquisition de trafic web : 36 % (+1 point)
6. Satisfaction client : 27 % (+4 points)
7. Autre : 3 %

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