Comment les community managers utilisent l’IA en 2026
9 community managers sur 10 utilisent l’IA dans leur travail. Notre enquête détaille leurs usages, leurs outils et leur perception du métier à venir.
L’IA accompagne désormais tous les professionnels du digital, y compris les experts du social media, qui sont 95 % à l’utiliser dans le cadre de leur travail. Face à cette adoption presque unanime, nous avons dédié un volet complet de notre enquête à ce sujet. Fréquence d’usage, tâches concernées, perception de l’avenir du métier… Décryptage de l’usage de l’intelligence artificielle chez les CM.
L’enquête Community Managers de BDM est réalisée en collaboration avec Iconosquare, solution de référence pour la gestion et l’analyse des réseaux sociaux.
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L’IA, un indispensable du quotidien des CM et de leur budget
Si l’adoption de l’IA montre que la technologie est désormais largement démocratisée, la fréquence d’usage en dit plus encore sur son importance. En effet, 75 % des utilisateurs de l’IA s’en servent tous les jours, contre 21 % au moins une fois par semaine et 4 % au moins une fois par mois.
Le signal de maturité le plus net vient du budget. 54 % des utilisateurs paient un abonnement, soit plus d’un CM sur deux qui utilise désormais la version payante d’un outil d’IA générative. Cette dépense suit l’intensité d’usage et le type de structure :
- Selon la fréquence d’usage : 61 % des utilisateurs quotidiens paient un abonnement, contre 34 % de ceux qui recourent à l’IA une fois par semaine.
- Selon le type de structure : 71 % des CM en agence de communication disposent d’un forfait payant, 61 % en entreprise privée, 42 % en institution publique et 31 % en association.
Un usage massivement tourné vers la production de contenu
Deux tâches dominent nettement. 93 % des utilisateurs mobilisent l’IA pour rédiger et reformuler des contenus, qu’il s’agisse de posts, de légendes ou d’articles. 73 % s’en servent pour trouver des idées, faire de la veille ou brainstormer.
Les autres usages sont plus resserrés, et se tiennent tous dans un écart de 3 points. À la troisième position, on retrouve l’analyse de données et les reportings (38 %), suivis de la création et de la retouche d’images (37 %). La modération et la gestion des commentaires (35 %) ainsi que l’élaboration de la stratégie social media ferment le classement (34,8 %).
L’IA s’est installée là où le community manager produit, mais beaucoup moins là où il analyse et décide. L’aspect stratégique du métier reste encore majoritairement une tâche humaine.
ChatGPT domine toujours, mais cède du terrain
Cette année encore, l’outil le plus utilisé par les community managers pour l’usage quotidien est ChatGPT, mais son avance s’est nettement réduite. Voici le classement des outils les plus utilisés :
- ChatGPT : 75 % des community managers, contre 86 % en 2025 (-11 points),
- Claude : 49 %, contre 9 % (+40 points),
- Google Gemini : 38 %, contre 15 % (+23 points),
- Microsoft Copilot : 13 %, contre 9 % (+4 points),
- Perplexity : 11 %, contre 14 % (-3 points).
À noter que la montée en puissance de Claude s’observe dans l’ensemble des métiers du numérique, comme nous le constations lors de l’édition 2026 de notre enquête sur l’IA.
En parallèle, la part des CM qui utilisent des outils de génération d’images progresse, avec 68 % des répondants qui déclarent utiliser un outil, contre 65 % en 2025 (+3 points). En revanche, le classement des générateurs d’images connaît moins de mouvement que le classement précédent. ChatGPT reste en tête avec 40 % des community managers (contre 44 % l’an dernier), suivi de Canva à 28 % (contre 37 %). Nano Banana, le modèle de génération d’images de Gemini, entre directement à 22 % pour sa première apparition dans l’enquête. Adobe Firefly se maintient à 13 %, tandis que Midjourney tombe à 5 % (contre 11 %).
Plus d’un quart des CM qui utilisent l’IA redoutent l’impact sur leur métier
La question de l’impact de l’IA générative sur le métier de CM divise les professionnels du social media. En effet, 51 % des utilisateurs imaginent un impact positif, 23 % un impact neutre tandis que 26 % estiment que l’impact sera négatif.
Deux croisements éclairent cette répartition. Le premier tient au statut professionnel. Plus celui-ci est stable, moins la crainte est forte :
- Stagiaires et alternants : 38 % anticipent un impact négatif,
- Salariés en CDD : 34 %,
- Freelances et auto-entrepreneurs : 28 %,
- Salariés en CDI : 22 %.
Le second tient à l’intensité d’usage. Chez les utilisateurs quotidiens, 11 % attendent un impact très positif, contre 2 % chez ceux qui n’utilisent l’IA qu’une fois par semaine. L’inquiétude recule donc à mesure que la pratique s’installe.
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Méthodologie de l'enquête
Enquête réalisée en ligne par BDM, du 6 juillet au 31 août 2026, auprès de 471 community managers et social media managers exerçant leur métier en France.
