Adobe dévoile CX Enterprise, un système complet d’IA agentique pour le marketing

Au Summit 2026, sa conférence annuelle dédiée à l’expérience client qui se tient cette semaine à Las Vegas, Adobe a présenté ce qui constitue l’annonce principale de l’événement : CX Enterprise, un système agentique conçu pour couvrir l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation. L’annonce s’accompagne d’une expansion massive de l’écosystème de partenaires, avec plus de trente intégrations nouvelles. Tour d’horizon.

CX Enterprise, la brique qui manquait à l’édifice agentique d’Adobe

En 2025, Adobe avait dévoilé AEP Agent Orchestrator, une couche d’orchestration d’agents IA construite sur Adobe Experience Platform (AEP), sa plateforme de données client. CX Enterprise en est l’extension : là où Agent Orchestrator permettait de déployer et coordonner des agents dans les applications Adobe, CX Enterprise ajoute un catalogue de compétences réutilisables (agent skills), des agents spécialisés capables d’exécuter des objectifs business multi-étapes, des outils pour les développeurs (serveurs MCP, accès aux skills) et deux systèmes d’intelligence (voir ci-dessous).

L’objectif est de permettre aux équipes marketing de passer de cas d’usage isolés (un agent qui génère du contenu, un autre qui segmente une audience) à des workflows agentiques coordonnés, où plusieurs agents collaborent pour atteindre un objectif défini. Exemple donné par Adobe : une équipe marketing veut augmenter ses ventes croisées de 3 %. L’agent CX Enterprise Coworker identifie les segments d’audience concernés, rassemble les assets créatifs nécessaires, consulte les insights de performance, propose un plan de campagne et, une fois celui-ci validé par l’humain, en pilote l’exécution et le suivi.

Adobe inscrit cette annonce dans ce qu’il appelle le passage du CXM (Customer Experience Management) au CXO (Customer Experience Orchestration) : les entreprises ne peuvent plus gérer l’expérience client canal par canal, dans des silos distincts. L’IA agentique doit ainsi permettre une orchestration connectée et personnalisée à travers tous les points de contact. AEP, qui propulse désormais plus d’un trillion d’expériences par an selon Adobe, reste le socle de cette architecture.

CX Enterprise permet aux entreprises de déployer l’IA agentique avec une solution entièrement personnalisable, adaptée aux besoins de leur organisation, pour passer des expérimentations IA à des résultats business concrets, a déclaré Anil Chakravarthy, President, Customer Experience Orchestration Business chez Adobe.

Deux systèmes d’intelligence et de nouveaux agents dans les applications

CX Enterprise intègre deux moteurs d’intelligence qui alimentent les agents en contexte. Le premier, Adobe Brand Intelligence, est un modèle de langage fine-tuné avec des capacités de vision qui apprend en continu de l’identité d’une marque. Plutôt que de s’appuyer sur des briefs ou des guidelines statiques, ce système se nourrit des retours qualitatifs des équipes (annotations, assets rejetés, cycles de validation) pour s’assurer que chaque contenu produit par un agent respecte l’identité de marque en cours.

Le second, Adobe Engagement Intelligence, est un moteur de décision qui détermine la meilleure action, offre ou message à adresser à chaque client. Sa particularité : il optimise sur la valeur à long terme (lifetime value) plutôt que sur les clics ou les conversions immédiates, et ajuste en continu ses recommandations en fonction des objectifs définis par l’entreprise.

Adobe intègre aussi de nouveaux agents directement dans ses applications. Un Workflow Optimization Agent arrive dans Workfront, l’outil de gestion de projets marketing d’Adobe : il coordonne les tâches entre équipes et automatise les passages de relais d’une étape à l’autre d’un projet. Un Brand Governance Agent est déployé dans Adobe Experience Manager pour veiller au respect des règles de marque, au suivi des droits et à la conformité des contenus. Ces agents sont pilotés par AEP Agent Orchestrator. Côté Creative Cloud, Adobe a également présenté récemment Firefly AI Assistant, un agent créatif unifié.

Un écosystème ouvert avec plus de trente partenaires

L’autre volet majeur de l’annonce concerne l’ouverture de l’écosystème. Adobe intègre son intelligence CX (insights de performance, audiences, parcours client) directement dans les outils d’IA utilisés par les entreprises au quotidien. Des intégrations sont annoncées avec Microsoft 365 Copilot (en disponibilité générale), ainsi qu’avec Anthropic Claude Enterprise, Amazon Quick, ChatGPT Enterprise, Google Gemini Enterprise et IBM watsonx Orchestrate, ces dernières en version bêta.

L’idée est que les équipes marketing puissent accéder aux données et recommandations d’Adobe sans quitter les outils qu’elles utilisent déjà. Un responsable marketing peut interroger les performances d’une campagne directement dans Copilot ou dans Claude, sans passer par l’interface Adobe.

De nouvelles intégrations côté entreprise (SAP, ServiceNow, entre autres) viendront fluidifier les workflows entre outils, tandis que Brand Concierge, la solution d’IA conversationnelle d’Adobe, s’ouvre à de nouveaux partenaires. Des intégrations avec Adyen, PayPal et Stripe permettront d’intégrer le paiement directement dans les interactions pilotées par agents.

Enfin, de grandes agences comme Publicis, WPP ou Dentsu, ainsi que des intégrateurs comme Accenture et Deloitte Digital, standardisent leur offre sur CX Enterprise pour développer des solutions conjointes auprès de leurs clients.

Les marketeurs ne devraient pas avoir à choisir entre les outils IA de leur organisation et les capacités marketing nécessaires pour obtenir des résultats, a souligné Amit Ahuja, SVP of Product, Customer Experience Orchestration chez Adobe.