Claude Enterprise : Anthropic lance des rapports pour mesurer ce que l’IA apporte aux équipes

Lancée en 2024, l’offre Claude Enterprise s’enrichit d’outils destinés aux administrateurs. Les smart reports, proposés jusqu’ici en bêta, s’ouvrent à tous les clients de l’offre, accompagnés de sondages intégrés et de budgets partagés par équipe. On fait le point !

Les smart reports chiffrent le travail de chaque équipe dans Claude

Anthropic généralise les smart reports, qui analysent l’usage de Claude au sein d’une équipe donnée. L’administrateur peut choisir le groupe, une période de 28 jours maximum et les produits à inclure, parmi le chat, Claude Code et Claude Cowork. Claude lit ensuite un échantillon des conversations, les regroupe en grands chantiers de travail et associe à chacun son coût.

Les graphiques interactifs du rapport couvrent notamment les points suivants :

• Livrables : Claude classe les sessions par type de production (analyse, documentation, brouillon de contenu, code) et calcule le coût moyen de chacune.
• Frictions : le rapport recense les obstacles les plus fréquents, comme un connecteur absent, un résultat éloigné de la demande ou un outil en échec.
• Recommandations : l’outil repère les tâches répétées qui gagneraient à devenir des skills partagés et suggère des règles à ajouter dans un dépôt de code.
• Inefficiences : le rapport comptabilise les sessions sans résultat exploitable et celles jugées personnelles ou hors sujet, avec leur coût.

Les admins peuvent aussi poser leurs propres questions sur l’usage et les coûts, puis les enregistrer comme modèles. Si besoin, un admin titulaire des droits de facturation relève une limite de dépense directement depuis le rapport. Les propriétaires du compte peuvent enfin ouvrir l’outil à des responsables d’équipe sans statut d’admin.

« Les rapports intelligents aident les administrateurs à comprendre le niveau d’adoption et à orienter la planification des investissements, mais ils ne sont pas destinés à évaluer les performances individuelles ni à prendre des décisions en matière d’emploi », justifie Anthropic. Pour appuyer cette promesse, l’entreprise a prévu plusieurs garde-fous : les noms des salariés restent masqués par défaut, seul un propriétaire du compte peut activer leur affichage, et l’outil journalise chaque révélation. Les sessions personnelles ou hors sujet apparaissent uniquement dans un total agrégé, sans résumé ni nom.

Il n’en demeure pas moins que l’outil lit les conversations des salariés pour décrire leur travail et indique à l’administrateur ou au responsable d’équipe combien d’entre eux ont eu des échanges personnels ou hors sujet avec Claude, et pour quel coût. Si l’organisation active l’option correspondante, la personne qui consulte le rapport peut enfin révéler le nom de l’auteur de chaque session de travail. De quoi donner à l’outil des airs d’instrument de contrôle.

Des sondages intégrés recueillent l’avis des salariés

Anthropic ajoute aussi des sondages intégrés à Claude. Ils s’affichent sous forme de courte carte après une réponse, dans l’outil où travaille le salarié. Les questions proposées par défaut portent sur la valeur produite :

• Usage phare : le sondage demande la tâche récente la plus utile réalisée avec Claude.
• Temps gagné : il interroge sur l’effet de Claude sur la durée de ce travail.
• Bonne pratique : il invite à citer un usage qu’un collègue gagnerait à reproduire.
• Dépendance : il demande ce qui casserait ou ralentirait en premier sans accès à Claude.

Les questions, les destinataires et le calendrier se règlent au choix de l’admin. Les réponses arrivent en temps réel et s’exportent dans un tableur. Anthropic indique accéder à ces réponses uniquement pour faire fonctionner le service.

Un budget commun pour chaque groupe d’utilisateurs

L’entreprise déploie enfin des budgets mutualisés, qui attribuent à un groupe une enveloppe mensuelle partagée. Les gros utilisateurs puisent dans la part laissée libre par leurs collègues et risquent moins de se retrouver bloqués dès le début du mois. Les limites individuelles restent actives, comme garde-fou contre une consommation inhabituelle. Chaque requête compte dans les deux enveloppes, et l’accès du salarié s’interrompt dès que l’une d’elles est épuisée.

Un membre bloqué a la possibilité de demander une rallonge depuis Claude, soumise à la validation d’un admin. Les admins titulaires des droits de facturation reçoivent des alertes par email à 50 %, 75 %, 95 % et 100 % du budget.

Les trois nouveautés sont disponibles dès maintenant pour les clients Claude Enterprise. Un propriétaire du compte doit activer les smart reports dans les paramètres de l’organisation. Ils restent indisponibles pour les organisations qui utilisent des clés de chiffrement gérées par le client, une configuration HIPAA ou un déploiement hybride.