CloudTalk

Découvrir CloudTalk

CloudTalk est un logiciel de téléphonie cloud destiné aux équipes commerciales et de support client. L’outil centralise les appels entrants et sortants dans une interface unique, accessible sur ordinateur, mobile et navigateur.

Voici les principales fonctionnalités proposées par CloudTalk :

• Système téléphonique cloud : l’outil passe et reçoit les appels par internet depuis les applications desktop, mobiles ou le navigateur, avec des numéros locaux dans plus de 160 pays et le portage de numéros.
• Routage des appels : un concepteur visuel construit des scénarios d’appel avec menus vocaux, files d’attente et redirections selon les horaires ou les compétences des agents.
• Composeurs sortants : plusieurs modes de numérotation automatisent les appels, du click-to-call au power dialer, avec un composeur parallèle qui appelle plusieurs numéros à la fois.
• Fonctionnalités IA : l’analyse de conversation génère transcriptions, résumés, analyse de sentiment et extraction des sujets, et des agents vocaux IA passent et reçoivent des appels de façon autonome.
• Supervision et coaching : les responsables écoutent les appels en direct, soufflent des consignes ou interviennent, et analysent ensuite les performances via les rapports et les enregistrements.
• Intégrations : l’outil se connecte à plus de 100 applications comme Salesforce, Zendesk ou Pipedrive, avec une API et des connecteurs Zapier ou Make.

CloudTalk ne propose pas de version gratuite, mais un essai de 14 jours sans carte bancaire. Trois offres payantes suivent, par utilisateur et par mois :

• 34 €/mois : les fonctions de base, avec numéros locaux, enregistrement, menus vocaux et support 24/7.
• 39 €/mois : ajoute les appels nationaux illimités en Europe, les intégrations CRM et l’analytique en temps réel.
• 69 €/mois : ajoute le power dialer, l’intégration Salesforce et l’authentification unique, à partir de trois utilisateurs.