Aircall

Découvrir Aircall

Aircall est une plateforme de communication client destinée aux entreprises et à leurs équipes commerciales et service client. Elle réunit téléphonie cloud, SMS et messagerie dans un espace de travail partagé, accessible sur navigateur web, applications desktop (macOS, Windows) et mobiles (iOS, Android), et connectée à plus de 250 outils via des intégrations natives.

Aircall propose deux produits d’IA complémentaires : les AI Voice Agents, qui traitent des conversations de façon autonome, et AI Assist Pro, qui accompagne les conseillers en temps réel pendant leurs échanges.

Des agents vocaux et un assistant IA pour les équipes commerciales et support

Aircall associe l’IA et les équipes humaines au sein d’une même plateforme. Deux produits structurent cette offre :

• AI Voice Agents : ces agents prennent en charge les appels entrants et sortants (qualification de prospects, relances, rappels de rendez-vous ou de paiement), ainsi que les SMS et les messages WhatsApp, y compris en dehors des horaires d’ouverture. Ils identifient l’intention de l’interlocuteur, collectent les informations nécessaires et résolvent les demandes récurrentes. En cas de situation complexe, ils transfèrent la conversation à un conseiller avec l’ensemble du contexte.
• AI Assist Pro : cet assistant coache les équipes commerciales et support en temps réel et assure la transcription automatique des appels, synchronisée avec le CRM pour limiter la saisie manuelle. Il propose des invites en temps réel à destination des agents et un scoring automatique des appels.

Une plateforme de communication multicanale pour les équipes en contact client

Aircall réunit voix, SMS, MMS et WhatsApp dans un même espace de travail. Chaque abonnement inclut un numéro local ou gratuit, et la plateforme prend en charge les appels entrants illimités, les appels sortants domestiques, l’envoi et la réception de SMS et MMS, ainsi que les appels simultanés illimités vers l’extérieur. Un SVI (serveur vocal interactif) permet de configurer des règles de routage et de distribution des appels selon les équipes ou les horaires. L’enregistrement des appels est disponible sur tous les plans, avec une durée de conservation variable selon l’abonnement.

La plateforme intègre un espace de travail collaboratif : les conversations sont visibles par l’ensemble de l’équipe, ce qui permet à plusieurs agents d’intervenir sur un même dossier sans perte de contexte. Des fonctionnalités de numérotation automatique, disponibles sur les plans supérieurs, facilitent les campagnes d’appels sortants à haut volume.

Aircall propose également les produits complémentaires suivants :

• WhatsApp dans Aircall : ce produit relie un compte WhatsApp Business aux numéros Aircall pour envoyer et recevoir des messages depuis la même interface que les appels et les SMS.
• eSIM : ce module associe un numéro de mobile professionnel français à une eSIM installée sur un smartphone iOS ou Android compatible. Les appels passent par le réseau de l’opérateur et restent enregistrés dans Aircall.
• Analytics+ : ce module d’analyse avancée ajoute des tableaux de bord supplémentaires, des filtres avancés et un historique de données illimité.
• Aircall for Salesforce Voice : cette intégration permet de passer et de recevoir des appels directement dans la console Salesforce Service Cloud ou Sales Cloud.

Des intégrations avec les principaux outils CRM, business et helpdesk

Aircall s’intègre nativement avec plus de 250 outils, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Microsoft Dynamics et monday.com. Ces connexions permettent la synchronisation automatique des enregistrements d’appels, des notes et des tâches de suivi directement dans l’outil tiers, sans double saisie. Une intégration CTI dédiée à Salesforce est disponible à partir du plan intermédiaire, avec affichage des fiches contacts en temps réel et contrôle des appels directement depuis l’interface Salesforce. Une API ouverte et une documentation développeur permettent par ailleurs de construire des intégrations sur mesure.

Des tarifs adaptés à la taille des équipes

Aircall est facturé à la licence, avec un minimum de 3 licences par abonnement pour les deux premières formules. Les nouveaux comptes bénéficient d’un essai gratuit, avec 100 minutes d’AI Voice Agents offertes à l’inscription, puis 50 minutes offertes chaque mois. Trois formules sont disponibles :

• Une offre à 30 € par mois par licence (paiement annuel) : appels entrants illimités, 1 000 minutes sortantes nationales par utilisateur et par mois, SMS et MMS, SVI, enregistrement et transcription des appels, boîte de réception partagée, plus de 250 intégrations et 50 minutes d’AI Voice Agents par mois.
• Une offre à 50 € par mois par licence (paiement annuel) : appels sortants nationaux illimités, résumés d’appel et intelligence conversationnelle par l’IA, routage intelligent, rappel automatique en file d’attente, Power Dialer, messagerie vocale déposée, campagnes d’appels sortants, supervision en direct, statistiques avancées et intégrations Salesforce Service Cloud et Sales Cloud.
• Une offre sur mesure : à partir de 25 licences, avec appels internationaux illimités, implémentation personnalisée, assistance prioritaire, SLA, authentification unique et Analytics+ inclus.

Des modules d’IA sont disponibles en supplément : AI Assist Pro est facturé 49 € par utilisateur et par mois et les AI Voice Agents, au-delà des minutes incluses, sont facturés 0,49 € par minute (0,39 € au-delà de 2 500 minutes), ou via des forfaits à partir de 175 € par mois pour 500 minutes.