Aircall

Découvrir Aircall

Aircall est une plateforme de téléphonie cloud destinée aux équipes commerciales et aux services client, disponible sur navigateur web ainsi que sur les applications desktop macOS et Windows, et mobiles iOS et Android. La solution centralise les appels, les SMS et les messages dans un espace de travail partagé, connecté aux principaux outils CRM et helpdesk du marché via plus de 200 intégrations natives.

Un système téléphonique cloud pour les équipes en contact client

Aircall repose sur une infrastructure VoIP conçue pour des environnements professionnels. Chaque abonnement inclut un numéro local ou gratuit, et la plateforme prend en charge les appels entrants illimités, les appels sortants domestiques, l’envoi et la réception de SMS et MMS, ainsi que les appels simultanés illimités vers l’extérieur. Un SVI (serveur vocal interactif) permet de configurer des règles de routage et de distribution des appels selon les équipes ou les horaires. L’enregistrement des appels est disponible sur tous les plans, avec une durée de conservation variable selon l’abonnement.

La plateforme intègre un espace de travail collaboratif : les conversations sont visibles par l’ensemble de l’équipe, ce qui permet à plusieurs agents d’intervenir sur un même dossier sans perte de contexte. Des fonctionnalités de numérotation automatique, disponibles sur les plans supérieurs, facilitent les campagnes d’appels sortants à haut volume.

Des assistants IA pour accompagner les équipes en temps réel

Aircall propose une suite de fonctionnalités d’intelligence artificielle. La plateforme assure la transcription automatique des appels, l’analyse des sentiments, la détection des sujets abordés et la génération de résumés post-appel, synchronisés avec le CRM pour limiter la saisie manuelle. Des options plus avancées ajoutent la transcription en direct, des guides de vente basés sur des méthodologies configurables, des invites en temps réel à destination des agents et un scoring automatique des appels.

Aircall intègre par ailleurs un agent vocal IA qui prend en charge les appels entrants de manière autonome. Cet agent identifie l’intention de l’appelant, collecte les informations nécessaires et résout les demandes récurrentes sans intervention humaine. En cas de situation complexe, il transfère l’appel à un agent avec l’ensemble du contexte de la conversation.

Des intégrations avec les principaux outils CRM et helpdesk

Aircall s’intègre nativement avec plus de 200 outils, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Microsoft Dynamics et monday.com. Ces connexions permettent la synchronisation automatique des enregistrements d’appels, des notes et des tâches de suivi directement dans l’outil tiers, sans double saisie. Une intégration CTI dédiée à Salesforce est disponible à partir du plan intermédiaire, avec affichage des fiches contacts en temps réel et contrôle des appels directement depuis l’interface Salesforce. Une API ouverte et une documentation développeur permettent par ailleurs de construire des intégrations sur mesure.

Des tarifs adaptés à la taille des équipes

Aircall est facturé à la licence, avec un minimum de 3 licences par abonnement. Trois formules sont disponibles :

• Une offre à 40 € par mois par licence : SVI, enregistrement des appels, click-to-dial, 1 000 minutes sortantes domestiques par utilisateur et par mois, accès à plus de 100 intégrations et envoi de SMS/MMS.
• Une offre à 70 € par mois par licence : appels sortants domestiques illimités, intégration CTI Salesforce, Power Dialer, messagerie vocale déposée, routage intelligent, rappel automatique en file d’attente et outils d’analyse avancés.
• Une offre sur mesure : à partir de 25 licences, avec accompagnement personnalisé à l’intégration, SLA et authentification unique.

Des options complémentaires sont disponibles en supplément : un niveau d’accompagnement IA couvrant transcription, résumés et analyse des sentiments est accessible à 9 € par licence et par mois, un niveau plus avancé incluant transcription en direct, guides de vente et scoring automatique est disponible à 49 € par licence et par mois, et la prise en charge autonome des appels par agent vocal IA est facturée à la minute (à partir de 0,19 € par minute).