Zonka Feedback

Découvrir Zonka Feedback

Zonka Feedback est une plateforme de collecte et d’analyse du feedback client. L’outil recueille les avis à chaque point de contact, puis exploite l’IA pour transformer les retours en informations exploitables. Il s’adresse aux équipes expérience client, support et produit qui suivent la satisfaction et cherchent à l’améliorer.

Voici les principales fonctionnalités proposées par Zonka Feedback :

• Enquêtes multicanal : l’outil diffuse des enquêtes par email, SMS, WhatsApp, sur un site web ou une application, en ligne comme hors ligne. Un éditeur permet de construire les questionnaires sans code.
• Métriques d’expérience : l’outil mesure les indicateurs NPS, CSAT et CES pour suivre la satisfaction. Les résultats se comparent dans le temps et par segment.
• Feedback digital : des enquêtes contextuelles se déclenchent sur un site, dans un produit ou dans une application mobile. Un SDK intègre le recueil au sein des applications.
• Analyse par IA : l’IA classe les thèmes, détecte le sentiment et suit les entités citées dans les commentaires. Un assistant répond aux questions posées sur les données de feedback.
• Tableaux de bord et actions : des tableaux de bord adaptés à chaque rôle présentent les analyses en temps réel. L’automatisation aide à clôturer la boucle et à assigner les actions de suivi.
• Réputation et intégrations : un module suit les avis en ligne pour y répondre depuis un seul endroit. L’outil se connecte aussi à des CRM et des messageries comme Salesforce, Zendesk ou Slack.

Zonka Feedback propose un essai gratuit de 14 jours. La tarification se fait ensuite à l’usage, selon le nombre de réponses collectées pour le feedback et selon les crédits de données pour l’analyse par IA. Les deux produits s’utilisent séparément ou ensemble. Le prix s’établit sur devis, adapté au volume et aux besoins.