Réseaux sociaux : 3 étapes clés pour faire mûrir votre stratégie de marque

Alors que plus de 77 % des Français sont actifs sur les réseaux sociaux, une simple présence en ligne ne suffit plus. Pour renforcer leur visibilité, engager leurs audiences et développer une relation durable, les marques doivent structurer leur approche. Dans son dernier livre blanc intitulé Le parcours des marques vers la maturité sociale, Emplifi propose une méthode concrète pour faire évoluer votre stratégie social media autour de trois piliers : marketing, commerce et relation client.

Une vision qui s’incarne à travers la plateforme unifiée Emplifi, dédiée à la gestion de l’expérience client sur les réseaux sociaux. En centralisant les interactions, les contenus et les données au sein d’un même environnement, elle permet aux équipes marketing, commerce et service client de travailler de manière plus cohérente et intégrée.

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Construire une présence engageante

Selon Emplifi, une stratégie de marketing social efficace doit reposer sur trois dynamiques complémentaires : tester, échanger et itérer. Celles-ci permettent aux marques de construire une présence qui évolue, s’affine et gagne en impact au fil du temps.

1. Soigner son ancrage éditorial : chaque profil social doit être optimisé pour refléter l’identité, les valeurs et la tonalité de la marque. Les logos, couleurs et descriptions doivent rester cohérents d’un canal à l’autre, tandis que le contenu publié doit parler directement à la cible. Il est également recommandé de suivre les indicateurs de base (abonnés, likes, commentaires) pour mesurer l’impact des premières actions et ajuster progressivement la ligne éditoriale.
2. Créer de la conversation : pour les équipes social media, l’enjeu est alors d’encourager l’échange et de valoriser les retours. En répondant aux commentaires, en posant des questions et en observant les signaux faibles (en particulier par le social listening), vous instaurerez un lien durable avec votre audience.
3. Affiner sa stratégie : Emplifi souligne que les décisions doivent s’appuyer sur l’analyse des données et les retours terrain. Il ne s’agit plus de tâtonner, mais de se baser sur des données réelles. Il est alors recommandé de renforcer les formats qui fonctionnent, d’activer des relais pertinents et de miser sur l’authenticité via l’UGC ou les micro-influenceurs. À ce stade, l’utilisation d’une plateforme de gestion unifiée vous permettra de gagner en efficacité.

Un contenu mieux ciblé, des collaborations intelligentes et une stratégie bien orchestrée : voilà les ingrédients d’une présence sociale qui fait la différence. Les micro-influenceurs peuvent amplifier votre portée tout en humanisant votre message. Et avec une approche intégrée, chaque action devient plus efficace, car elle s’inscrit dans une vision globale, explique Emplifi.

Miser sur le social commerce

Les réseaux sociaux constituent également un espace privilégié pour stimuler vos ventes. Dans son livre blanc, Emplifi rappelle que la première étape vers un social commerce efficace consiste à activer les publications shoppables sur les réseaux sociaux. Ces formats permettent aux utilisateurs d’acheter directement depuis une publication, en particulier sur des plateformes comme Instagram ou TikTok.

Afin de maximiser leur impact, Emplifi suggère trois bonnes pratiques simples : miser sur des visuels de qualité et des CTA clairs, intégrer l’UGC pour plus d’authenticité et simplifier au maximum le parcours d’achat pour limiter les frustrations. D’après les chiffres d’Emplifi, intégrer du contenu généré par les utilisateurs dans des publications shoppables peut entraîner une hausse de l’engagement allant jusqu’à 28 %.

Une stratégie bien pensée autour des publications shoppables peut véritablement faire décoller vos indicateurs de performance. De nombreuses marques de mode, par exemple, constatent des taux de clics et de conversion nettement supérieurs lorsqu’elles mettent en avant leurs collections sur Instagram avec des formats optimisés, illustre Emplifi.

Certaines marques tirent déjà pleinement parti de cette logique. Center Parcs, par exemple, s’appuie sur la plateforme UGC d’Emplifi pour intégrer les contenus de ses visiteurs directement dans ses pages produits. Cette approche unifiée s’est révélée précieuse pour :

• Renforcer l’authenticité du parcours client.
• Accroître l’engagement : celui-ci a connu une hausse de 8 % sur les pages alimentées par les clients.
• Booster les réservations : plus de 600 nuitées supplémentaires ont été réservées chaque mois.

Pour maximiser votre efficacité, le recours à une plateforme e-commerce, directement connectée à vos réseaux sociaux, est également vivement recommandé. Cela permet aux clients de découvrir, sélectionner et acheter un produit sans quitter leur application. Avec le temps et l’expérience, vous apprendrez à affiner votre stratégie en personnalisant vos campagnes via la publicité ciblée, en intégrant les retours clients pour renforcer votre crédibilité et en pilotant l’ensemble de vos actions depuis un espace unifié.

Soigner le service client pour améliorer la fidélité

Emplifi rappelle que la maturité en social care repose sur deux approches complémentaires : la réactivité et l’anticipation. Ainsi, il ne s’agit plus seulement de répondre rapidement aux messages, mais également d’identifier les besoins avant même qu’ils ne soient exprimés. En surveillant en temps réel les mentions, en automatisant les alertes et en maintenant un haut niveau de réactivité, vous pourrez traiter les demandes plus efficacement. Pour aller plus loin, Emplifi recommande une approche proactive : repérer les irritants récurrents, automatiser les réponses aux demandes simples, tout en gardant la capacité de basculer vers une prise en charge humaine lorsque c’est nécessaire.

Autre point clé : garantir une qualité de réponse constante, quel que soit le canal. Un message sur Instagram doit recevoir le même soin qu’une demande sur Messenger ou X. Pour cela, l’adaptation aux codes de chaque plateforme et l’adoption de pratiques de social listening sont essentielles. À cet égard, Emplifi rappelle quelques données éloquentes : « Avec des outils d’écoute sociale performants, vous captez toutes les conversations, même celles qui ne vous sont pas adressées directement. Les marques les plus matures répondent en moins de 2 heures en moyenne et clôturent la majorité des conversations en moins de 8 heures. Quand la norme du marché tourne autour de 15,5 heures, la différence est flagrante. »

Pour en découvrir davantage sur l’utilisation des réseaux sociaux au service de votre marque, nous vous invitons à télécharger le livre blanc complet. Dans le reste du document, vous trouverez des cas clients concrets ainsi que des conseils pratiques pour mettre en œuvre une stratégie social media unifiée et performante, en décloisonnant vos équipes, en centralisant vos outils et en croisant vos données.

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