Meta lance l’agent Business, son IA pour répondre aux clients sur WhatsApp, Messenger et Instagram

Les agents conversationnels s’imposent peu à peu comme la couche logicielle par défaut du service client en ligne. Meta, qui teste depuis près de deux ans une « Business AI » sur des marchés comme le Mexique, accélère désormais sur ce terrain.

Un agent qui répond aux clients sur WhatsApp, Messenger et Instagram

Meta a profité de sa conférence Conversations, organisée à Londres ce mercredi 3 juin 2026, pour généraliser son agent Business, une IA conçue pour répondre aux clients des entreprises sur ses applications de messagerie. L’outil est présenté comme un moyen, pour une société de n’importe quelle taille, d’être joignable en permanence, « comme si elle disposait d’une équipe infinie », vante la firme.

Selon Meta, plus d’un million d’entreprises s’appuient déjà sur un agent Business sur WhatsApp et Messenger, alors qu’un milliard de personnes échangent chaque jour avec des entreprises sur WhatsApp, Messenger et Instagram. L’agent est désormais ouvert aux entreprises du monde entier : il se configure en quelques minutes et répond dans la langue locale du client, en respectant le ton de la marque, affirme Meta. En pratique, il peut :

• Répondre aux questions propres à l’entreprise,
• Recommander des produits à partir d’un catalogue,
• Prendre des rendez-vous et qualifier les prospects entrants,
• Conclure des ventes,
• Laisser l’entreprise décider du moment où un membre de l’équipe prend le relais.

Déployé sur WhatsApp et Messenger, l’agent arrive également sur Instagram. Son utilisation est gratuite pour démarrer, des offres payantes étant prévues dans les mois à venir.

Une plateforme et un brief matinal pour les entreprises

Puisqu’il traite les conversations entrantes, l’agent Business fait aussi office d’assistant pour l’entreprise elle-même. Il peut fournir un brief matinal récapitulant les messages reçus pendant la nuit et livrer des informations sur les fils de discussion. Cette fonction est pour l’instant testée auprès d’un nombre restreint d’entreprises sur l’application WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger et Meta Business Suite. Meta prévoit d’y ajouter des usages plus larges : études de marché, analyse des statistiques produits, connexion aux outils de calendrier ou veille concurrentielle.

Le groupe lance par ailleurs la plateforme d’agent Business, une infrastructure destinée à créer, personnaliser et déployer ces agents à grande échelle. Elle permet de connecter l’agent à plusieurs centaines de systèmes, dont Shopify, Zendesk et Shopee, afin qu’il agisse au nom de l’entreprise. Pour les grands comptes, Meta met en avant des outils de contrôle, des garde-fous et des mesures intégrés pour définir des règles, directement dans les messageries que les clients utilisent déjà.

Une brique B2B au service de la stratégie de Meta

L’annonce vient surtout compléter la stratégie de consolidation du groupe autour de ses propres assistants. Depuis le 15 janvier 2026, Meta AI est devenu le seul agent conversationnel autorisé sur WhatsApp, après l’éviction des chatbots tiers comme ChatGPT et Perplexity.

Reste la question du modèle économique. Gratuit à l’usage pour l’instant, l’agent Business doit devenir une source de revenus pour Meta, dont WhatsApp s’appuie jusqu’ici sur les messages payants et les publicités click-to-WhatsApp.