L’API Messenger pour Instagram est enfin disponible pour tous les développeurs

Les entreprises vont pouvoir gérer plus facilement leur messagerie Instagram

À l’occasion de la conférence Refresh F8 dédiée aux développeurs, Facebook a annoncé l’ouverture de son API Messenger pour Instagram à tous les développeurs.

Concrètement, cela signifie que les entreprises vont pouvoir gérer les messages et les différentes interactions de leurs abonnés Instagram directement depuis les applications  qu’elles utilisent au quotidien telles que leur plateforme de gestion de réseaux sociaux ou bien leur CRM.

En octobre dernier, le réseau social avait annoncé la mise à jour de son API Facebook Messenger et avait lancé une version bêta, seulement accessible à certains partenaires développeurs et grandes entreprises. Facebook commence désormais à déployer cette mise à jour à l’échelle mondiale.

Quels sont les avantages principaux pour les entreprises ?

L’ouverture de l’API Messenger pour Instagram permet aux entreprises de :

• gérer leurs communications sur un seul et même endroit : les entreprises peuvent gérer plus facilement les conversations provenant du feed Instagram, des Stories, des mentions ou des DM sur leurs applications plutôt que directement via Instagram.
• de tirer partie des outils et processus déjà mis en place : les entreprises peuvent intégrer de manière transparente la messagerie pour le service client avec leur CRM, offrant plus de données clients.
• d’être plus réactif face aux demandes des clients : les marques vont pouvoir répondre plus rapidement aux attentes des clients et offrir des réponses plus significatives et personnalisées grâce à l’intégration de la messagerie à leur flux de travail.

Un déploiement de l’API en plusieurs étapes

Facebook va déployer l’accès à l’API de façon progressive pour les comptes professionnels sur Instagram, et propose une page explicative à ce sujet, qui sera mise à jour régulièrement.

Sur cette page, il est indiqué que dans un premier temps, seulement les comptes entre 10 000 et 100 000 followers peuvent avoir accès à l’API. Une deuxième phase suivra en juillet pour donner également l’accès à l’API Messenger pour Instagram aux comptes entre 1000 et 100 000 followers. À la fin du 3ème trimestre, tout le monde devrait pouvoir avoir accès à l’API.