Sur WhatsApp, les marques pourront bientôt envoyer des offres promotionnelles

La publicité va s’inviter progressivement sur WhatsApp. Dans un blog post, Meta a présenté une nouvelle option destinée aux entreprises sur WhatsApp Business : les diffusions professionnelles. Payante, cette fonctionnalité permettra aux marques d’envoyer des offres promotionnelles aux utilisateurs ayant déjà interagi avec elles. Dans le même temps, la plateforme renforce les options de contrôle pour les utilisateurs, afin qu’ils « restent maîtres de [leur] boîte de réception » et puissent facilement bloquer ces communications, si celles-ci sont jugées trop récurrentes, inadaptées ou intrusives.

WhatsApp va autoriser l’envoi d’offres promotionnelles

Ce jeudi 3 avril 2025, Meta a dévoilé un « nouveau type de message plus puissant » sur WhatsApp Business, baptisé diffusions professionnelles. Grâce à cette fonctionnalité, qui semble en cours de déploiement, les entreprises auront la possibilité de payer pour promouvoir leurs offres auprès des utilisateurs ayant déjà interagi avec elles sur l’application.

Mais Meta insiste : les diffusions professionnelles ne pourront être utilisées que de « manière réfléchie ». Pour éviter toute forme de spamming publicitaire, le groupe californien a instauré une limite au nombre de messages publicitaires pouvant être reçus par chaque utilisateur. En outre, ces communications devront obligatoirement s’appuyer « sur des modèles pré-approuvés » sur la plateforme, soumis à un processus de « validation stricte », complète Meta. Pour accompagner ses entreprises clientes, WhatsApp Business proposera aussi des indicateurs de performance, permettant d’identifier les stratégies « qui fonctionnent ou non ».

L’idée, derrière l’intégration de cette fonctionnalité dont la date de sortie n’a pas été communiquée, est assez claire : permettre à Meta de monétiser plus facilement son service de messagerie instantanée, ce « qui a toujours représenté un défi [pour le groupe] malgré ses 2 milliards d’utilisateurs », rappelle le site spécialisé Social Media Today. En 2019, Meta avait déjà songé à lancer un système de publicités ciblées sur WhatsApp, avant d’abandonner le projet.

L’envoi de messages promotionnels sera encadré pour éviter les abus

Meta a conscience que les utilisateurs de WhatsApp n’ont pas envie d’être inondés de pubs, et avance donc avec prudence. En plus de l’encadrement du nombre de messages pouvant être reçus, le groupe californien a mis en place d’autres garde-fous pour protéger ses utilisateurs :

• Consentement aux messages publicitaires : les utilisateurs auront la possibilité « d’ajuster leurs préférences de discussion » et de mettre fin à leurs échanges avec une marque quand ils le souhaitent. « Vous pouvez bloquer et signaler [une entreprise] à tout moment », précise Meta. Il sera possible d’indiquer la raison du blocage, notamment si vous n’avez pas demandé à recevoir ces offres.
• Avis sur les messages : une option permettra aux utilisateurs de donner leur avis sur des messages reçus par les marques. Ils pourront cliquer sur des boutons Intéressé ou Pas intéressé pour chaque offre ou annonce commerciale. La réception de ces messages pourra, en outre, « être activée ou désactivée à tout moment », peut-on lire.