WeLoop : un outil collaboratif pour demander à vos utilisateurs leur avis sur vos produits

Créez une équipe, personnalisez votre widget et installez-le sur votre produit

Pour intégrer WeLoop vous devez créer une équipe d’administrateurs qui pourront gérer l’outil avec vous. Dès que vous avez intégré le script, inscrit le nom de l’équipe et ajouté des collaborateurs, vous avez accès à un module permettant de personnaliser le widget et de choisir son emplacement sur l’écran. Il est notamment possible d’uploader votre logo, d’inscrire un message de bienvenue, de choisir une couleur d’arrière-plan parmi la palette proposée ou de rentrer le code web de la couleur de votre choix, afin qu’il s’accorde à votre charte graphique.

Un script est ensuite généré pour vous permettre d’intégrer l’outil à votre produit. Celui-ci prend alors la forme d’une fenêtre de messagerie relativement classique. A noter que vous avez le choix entre 3 possibilités :

• Un code javascript permettant d’intégrer WeLoop dans vos applications web développées en interne.
• Des extensions WeLoop sont aussi à disposition pour une intégration sur des plateformes telles que Microsoft Dynamics, SalesForce, Oracle, ServiceNow, SAP…
• Un framework IOS, Android et Xamarin etc. pour implémentation sur vos app mobile

Une fois intégré, vous n’avez plus qu’à recevoir les retours de vos utilisateurs sur tel ou tel aspect de votre produit. Les données sont ensuite intégrées dans un dashboard où vous pourrez les exploiter.

Un tableau de bord en Kanban, qui recense toutes les données

A votre arrivée sur la plateforme, vous avez accès à un tableau de bord qui rassemble tous les commentaires faits par vos utilisateurs. 5 catégories sont proposées par défaut afin de les classer par statut et d’y voir plus clair dans les retours utilisateurs : nouveaux commentaires, en cours, envoyés aux développeurs, archivés, et abandonnés (qui est une catégorie privée). Les commentaires arrivent tous en premier dans « new loops », ils peuvent ensuite être déplacés. Dans les catégories étiquetées comme privées, le commentaire est partagé uniquement entre son créateur et les administrateurs de l’outil. A noter que de nouveaux statuts publics ou privés peuvent être ajoutés, et que chaque commentaire peut être déplacé d’une colonne à une autre grâce à un simple glisser-déposer.

Un moteur de recherche permet également de trouver un commentaire grâce à son id, son titre, ou son premier mot. Vous pouvez aussi les trier par date de création, engagement (ceux qui obtiennent le plus de likes seront affichés en premier), les filtrer par catégorie (bug, amélioration, question) ou par créateur, afin d’avoir une vision des différents feedbacks laissés par tel ou tel membre.

Une gestion efficace des utilisateurs

L’onglet « Users » liste tous les utilisateurs de votre widget. Chaque profil peut être identifié grâce à sa photo de profil, son nom et prénom, sa profession ou son statut. En tant qu’administrateur, vous pouvez rassembler différents utilisateurs dans des groupes et les classer par adresse email, ordre alphabétique selon le nom ou prénom, nombre d’interactions…

La rubrique regroupe les utilisateurs, les détails de leurs profils, les keys users et peut aussi permettre de récompenser les utilisateurs les plus investis.

A noter que les administrateurs peuvent choisir de limiter l’utilisation de WeLoop à certains membres mais également de limiter les échanges entre les groupes. Si ce paramètre particulier est activé, les utilisateurs qui sont dans un groupe pourront uniquement voir les conversations créées par des membres du même groupe.

Des statistiques détaillées sur les connexions de vos utilisateurs et les activités de vos collaborateurs

WeLoop met à votre disposition des statistiques sur l’engagement et la participation de vos utilisateurs. Vous pouvez ainsi voir les connexions de vos utilisateurs sur une période donnée, mais aussi savoir sur quels créneaux horaires ils sont le plus actifs lors des 1, 7, ou 30 derniers jours. L’outil permet également d’avoir une idée de la durée moyenne des sessions utilisateurs, de voir sur quelle période vous avez reçu le plus de commentaires, quels sont ceux que vous avez traités, qui sont en cours ou dont vous avez modifié le statut…

Une partie « Activities » donne des informations sur les activités réalisées par vos collaborateurs. Vous savez lorsqu’un nouveau projet a été créé, un commentaire réalisé, liké, ou classé dans une catégorie… Dans « Weekly metrics », vous avez accès à un résumé des activités de la semaine écoulée avec le nombre d’interactions, de contributeurs actifs, un top utilisateurs (or, argent, bronze), les commentaires les plus consultés…

Des fonctionnalités multiples en fonction de vos besoins

WeLoop se montre à l’usage extrêmement précieux. Les retours et ressentis des « vrais » utilisateurs sont le meilleur élément possible pour prendre les bonnes décisions dans la conception et l’amélioration de votre application. On apprécie tout particulièrement la facilité de mise en place qui contraste avec les autres acteurs du secteur.

WeLoop propose différents packages comprenant notamment selon le nombre de licences utilisées : 

• Tenant dédié
• Support technique 24/7
• Réponse en moins de 2 heures
• Installation du produit

• Design et construction du projet
• Intégration à vos applications et framework
• Lauching Pack
• Journées de formations
• Participation à la roadmap produit 
• Accompagnement complet par un customer success manager dédié

Intéressé par WeLoop ? Rendez-vous sur le site de l’outil pour obtenir des informations sur les fonctionnalités ou pour bénéficier d’une démo.