Vols, hôtels, restaurants : en Europe, Google contraint de valoriser ses concurrents

DMA : Google revoit l’affichage de ses résultats

Selon des informations rapportées par Reuters, Google s’apprête à modifier l’affichage de certains résultats de recherche en Europe. Les comparateurs spécialisés dans les hôtels, les vols, les restaurants ou les transports pourraient être davantage valorisés, aux côtés des services maison du groupe. Les résultats liés à l’hébergement seraient concernés en premier, avant un élargissement progressif aux autres catégories.

Cette évolution intervient alors que la Commission européenne accuse Google de favoriser ses propres outils dans son moteur, notamment Google Flights, Google Hotels et certains modules locaux, qui apparaissent de manière très visible dans les résultats au détriment d’acteurs concurrents.

Ces pratiques sont jugées contraires au Digital Markets Act (DMA), le règlement européen encadrant les grandes plateformes désignées comme « gatekeepers » et interdisant les mécanismes d’auto-préférence. En cas de non-conformité, une amende pouvant atteindre 10 % du chiffre d’affaires annuel mondial pourrait être infligée.

Une expérience utilisateur dégradée ?

Ces ajustements ne seraient pas les premiers à modifier concrètement l’expérience des internautes européens. En 2024, avec l’entrée en application du DMA, le fonctionnement de Google Maps dans le moteur de recherche avait déjà été revu.

Auparavant, saisir une adresse affichait un encart interactif permettant d’utiliser directement Maps depuis la page de résultats. Désormais, dans l’Union européenne, cette intégration a été largement limitée : la carte apparaît sous forme statique et nécessite une action supplémentaire pour accéder au service complet. Une séparation plus nette entre le moteur et le service maison, destinée à répondre aux exigences européennes. De nombreux utilisateurs ont alors déploré une navigation moins directe et la nécessité d’effectuer davantage de manipulations pour obtenir le même résultat.

Les intégrations comme Google Flights ou les encarts hôteliers ont été conçues pour centraliser l’information. En quelques clics, l’utilisateur peut consulter des prix, comparer des options, accéder à des avis ou réserver, sans quitter l’écosystème Google. Si Google a intérêt à conserver une expérience fluide, rien ne garantit qu’il investira autant d’efforts pour valoriser des acteurs tiers que pour ses services internes.