Uma, l’agent IA intégré à User.com pour automatiser votre marketing

Dans le marketing digital, il est désormais très difficile de passer à côté de l’IA. De plus en plus d’entreprises cherchent à automatiser des tâches chronophages, à personnaliser leurs campagnes et à rendre leurs interactions plus fluides. C’est dans ce contexte que le groupe européen Positive annonce le lancement d’Uma, son agent IA directement intégré à sa plateforme de marketing automation, User.com.

Pensé comme un compagnon intelligent, Uma traduit une simple intention exprimée en langage naturel en actions concrètes, prêtes à être déployées. Pour Positive, cette innovation n’est pas un gadget mais une étape stratégique : faire converger vingt ans d’expertise en marketing automation vers une plateforme unifiée, conçue pour accompagner les équipes au quotidien.

Découvrir le compagnon Uma de User.com

User.com, une plateforme de marketing automation européenne

User.com est une plateforme européenne de marketing automation et d’expérience client. Elle centralise les données et permet de piloter tous les canaux – email, SMS, push, WhatsApp ou chat – depuis un même espace. En associant des automatisations simples d’usage et un CRM intégré, elle aide les équipes à personnaliser leurs campagnes et à mesurer leurs performances, dans le respect des standards européens.

Ce qui distingue User.com, c’est son ancrage européen. Positive, groupe à l’origine de la plateforme, rassemble plusieurs expertises avec des marques comme Sarbacane, Rapidmail ou Signitic. Ses 300 collaborateurs sont implantés dans plusieurs pays européens (France, Allemagne, Pologne, Italie) et accompagnent plus de 30 000 entreprises dans 90 pays. Cette proximité, soulignent ses dirigeants, est une source d’inspiration directe pour le développement produit. « Notre mission est claire : simplifier la technologie pour la rendre accessible. Marketing, développement, graphisme… nous fusionnons nos compétences chaque jour pour créer les solutions de demain, et offrir aux entreprises une alternative européenne, fiable et human-driven, face aux géants du SaaS », résume Paul de Fombelle, directeur général de Positive.

Uma, transformer une intention en action

Avec Uma, Positive franchit un nouveau cap. L’outil se présente comme un compagnon IA intégré nativement dans User.com. Cet agent a pour rôle premier de comprendre une intention formulée en langage naturel et de la traduire en une suite d’actions directement exécutables. Une requête simple, comme « Créer un email de relance pour les clients inactifs depuis 30 jours », suffit pour générer un message complet, prêt à l’envoi, sans paramétrage complexe ni configuration technique.

Pour Paul de Fombelle, directeur général de Positive, cette approche s’inscrit dans la continuité d’un travail mené depuis deux décennies : « Chaque solution portée par Positive représente une étape, une évolution. Nous les avons enrichies et améliorées pour affiner notre expertise dans des domaines clés : délivrabilité, data, orchestration multicanale et expérience client. Aujourd’hui, nous faisons converger toute cette expérience dans un compagnon IA unique et ambitieux : Uma. C’est la première illustration visible de nos prochaines ambitions. »

Loin d’être une expérimentation isolée, Uma s’inscrit comme une innovation SaaS intégrée, pensée pour transformer une intention simple en action opérationnelle complète, de bout en bout.

Concrètement, Uma peut couvrir une large variété de cas d’usage. Un marketeur souhaitant identifier ses prospects les plus prometteurs peut simplement demander « Montre-moi les leads avec un score supérieur à 80 ». l’agent crée alors automatiquement un segment prêt à l’emploi. De même, pour entretenir la relation client, il est possible de formuler une intention comme « Programmer un suivi automatique sept jours après un achat » : le compagnon génère un scénario multicanal comprenant email et notifications push, déployable en un clic.

Une IA « human-driven »

L’un des axes majeurs mis en avant par Positive est la philosophie dite « human-driven ». L’IA ne remplace pas les équipes humaines mais les assiste, en amplifiant leur impact et en leur faisant gagner du temps. Laurent Gaubert, directeur marketing du groupe, résume cette conviction : « Chez Positive, nous avons une conviction simple : l’IA ne doit pas être une révolution abstraite. Elle doit exécuter le marketing plus intelligemment – moins de temps perdu, plus d’efficacité, plus de créativité libérée. C’est cette philosophie human-driven qui nous a guidés pour créer Uma. »

Uma illustre concrètement ce que nous voulons apporter : vous exprimez une intention, il la transforme en actions — segmentation, contenu, orchestration cross-canal. Une IA qui agit en compagnon, jamais en substitut.

Derrière cette simplicité d’utilisation, Uma repose sur des technologies de pointe. L’agent s’appuie sur un modèle de langage spécialisé, enrichi par les données et l’expérience accumulées en matière de marketing automation. Cette intégration native évite l’effet de surcouche que l’on observe parfois dans les solutions existantes : « Nous n’avons pas ajouté une surcouche artificielle. Nous avons intégré une couche d’intelligence contextuelle directement dans la plateforme. Cela permet à un marketeur d’exprimer une intention simple, et de la voir transformée en une suite d’actions concrètes : segmentation, contenu, orchestration multicanale », souligne Thomas Thelliez, CTO de Positive.

Des cas d’usage concrets pour les marketeurs, mais pas que

L’ambition première d’Uma est d’accompagner les marketeurs dans leurs tâches quotidiennes. Le compagnon pourrait par exemple simplifier la génération de leads en segmentant automatiquement une base de contacts selon des critères précis, sans passer par des manipulations complexes. Dans le retail, il pourrait proposer en quelques secondes un plan complet pour une campagne promotionnelle multicanale (email, SMS, WhatsApp).

Uma vise aussi à faciliter la fidélisation et l’engagement : l’agent pourrait générer différentes variantes d’un email de réengagement, ou encore suggérer des scénarios automatiques pour le suivi post-achat, comme l’envoi d’un rappel quelques jours après une commande. Enfin, l’outil ambitionne d’apporter une véritable dimension analytique, en analysant les résultats d’une campagne newsletter et en fournissant des recommandations d’optimisation.

Ces exemples illustrent la promesse d’Uma : transformer une idée simple en une action concrète, activable sans délai ni complexité. Mais l’ambition va plus loin. Avec son intégration progressive dans l’ensemble des produits Positive, Uma est conçue pour devenir un compagnon transversal, capable d’accompagner demain non seulement les équipes marketing, mais aussi les équipes commerciales, techniques ou encore service client. Un même outil, au service de la performance collective.

Une ambition européenne affirmée

Avec Uma, Positive entend marquer une étape structurante dans son développement. L’intégration de ce nouvel agent IA s’inscrit dans une stratégie plus large : bâtir une plateforme SaaS européenne capable de rivaliser avec les leaders mondiaux, tout en proposant une alternative différenciante.

Paul de Fombelle insiste sur cet aspect. « Notre vision est claire : construire une plateforme SaaS européenne, vivante et évolutive, qui grandit avec ses utilisateurs et s’adapte en permanence à leurs besoins. Contrairement aux géants américains, nous plaçons l’humain au cœur de la technologie. Notre IA est human-driven, conçue pour libérer du temps et de la créativité, pas pour remplacer les marketeurs. »

L’enjeu est aussi politique et économique. Face à des solutions souvent dominées par des acteurs américains, Positive défend un modèle européen, basé sur la proximité avec les utilisateurs et utilisatrices, la conformité aux réglementations locales (RGPD, CCPA) et la volonté de créer une technologie adaptée aux besoins du marché.

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