Trustt : le logiciel complet pour vos programmes ambassadeurs, vos relations influenceurs et avis clients
Présentation de Trustt, une solution marketing complète qui vous permet de créer une communauté propriétaire, mener des programmes ambassadeurs, et de créer des produits attendus par les consommateurs.
Trustt est une solution SaaS complète qui combine data propriétaire, avis authentiques et enrichis (UGC) et influence affinitaire. La plateforme vous permet de transformer les communautés en contributeurs de manière authentique afin de :
- Développer des produits attendus par les consommateurs,
- Industrialiser le bouche-à-oreille,
- Asseoir la crédibilité de sa marque,
- Acquérir un trafic affinitaire,
- Augmenter les taux de conversion omnicanal,
- Bâtir une communauté propriétaire engagée et porte-parole de qualité,
- Optimiser la synergie des équipes marketing et produits
- Augmenter les ventes et la réussite commerciale des produits
La solution fédère actuellement des centaines de clients et 100 000 ambassadeurs qui sont au service des marques. Trustt est né d’un constat simple : plus d’un tiers des biens de consommation sont des échecs commerciaux. Cela représente des coûts considérables pour les entreprises, les consommateurs et pour l’environnement. Nadia Gabriel, la fondatrice et CEO de Trustt, est à l’origine d’une communauté de 250 000 membres qui ont généré près de 200 000 avis et témoignages en 2021. Pour de nombreuses marques, les communautés propriétaires sont un facteur important de réussite.
La solution développée par l’équipe Trustt, révolutionne la manière de transformer les produits en best seller, en permettant de développer des communautés de consommateurs et d’influenceurs, porte-voix des bénéfices et des valeurs d’une marque.
Un programme ambassadeur pour donner la voix aux consommateurs
L’approche de Trustt est différente des autres outils, grâce à un programme ambassadeur installé directement sur le site (WordPress, Shopify, Prestashop…). Ce logiciel permet d’engager sa communauté dans une relation qui dure et de transformer les consommateurs et l’audience en contributeurs de la marque, en créateurs de contenu et même en “top ambassadeurs”.
La mécanique est simple : le programme ambassadeur, intégré sur une page du site e-commerce, permet de recruter des ambassadeurs pertinents et engagés. Une fois sélectionné, le panel de testeurs recevra les produits de la marque et devra alors les tester, donner un avis complet, prendre des photos et créer des contenus sur leurs réseaux sociaux… Les programmes ambassadeurs permettent aux clients de Trustt de construire leur propre communauté d’ambassadeurs, qu’ils peuvent ensuite activer gratuitement : pas de rémunération, pas de complaisance, des avis authentiques et enrichis. C’est ainsi que les consommateurs deviennent les meilleurs vendeurs !
Intégrée sur le site e-commerce de la marque de cosmétique Mademoiselle Bio, la solution Trustt propose aux visiteurs de s’inscrire à plusieurs programmes ambassadeurs pour tester différents produits cosmétiques. Afin de candidater, l’ambassadeur potentiel devra qualifier son profil de façon très précise : nom, prénom, adresse, blog et réseaux sociaux, centres d’intérêts, profession, canaux d’achat habituels, budget beauté, marques préférées, intérêt pour la marque, fréquence et préférences d’achat…
Grâce à ce questionnaire, Trustt donne accès à une communauté de membres sélectionnés selon des critères ultra-ciblés, ce qui permet d’identifier un profil d’ambassadeur en totale adéquation avec les valeurs et les objectifs de la marque.
Générer des UGC qui comptent pour développer la notoriété et les ventes
Dans un cycle de vente, la réassurance par l’avis d’autres utilisateurs est vraiment primordiale : une fiche produit avec 50 avis a un taux de conversion 30 % plus important qu’une fiche sans avis.
Les contenus générés par les consommateurs sont des contenus authentiques et gratuits, à partager sur les différents réseaux sociaux et sur les pages produits de la marque afin d’inciter les internautes à l’achat.
Trustt permet aussi de collecter des avis plus « classiques » à intégrer sur les différents points de contact : fiches produits, sites, landing pages, emails, posts social media, communication print… Les avis produits de Trustt sont les plus complets du marché car beaucoup plus efficaces qu’un classique Trustpilot ou Bazaarvoice. De plus, étant propriétaire des données, la marque n’a plus à passer par une plateforme tierce.
Pour simplifier au maximum l’intégration des avis, ces derniers peuvent être insérés directement sur le site e-commerce, WordPress, Woocommerce, Prestashop ou Shopify ou sur les marketplaces sur lesquelles la marque vend ses produits.
Lancer et piloter des campagnes d’influence optimales
Trustt a développé son propre algorithme de machine learning, SophIA®, une technologie de smart matching qui permet d’identifier les bons ambassadeurs pour les bons produits. Ces profils sont présélectionnés en fonction de leurs affinités avec une marque et ses produits, et sur leur potentiel à s’engager, à contribuer et à parler de manière authentique et pertinente des produits.
Une fois les bons profils validés, il ne reste plus qu’à leur envoyer les produits dont l’entreprise veut faire la promotion et Trustt se charge du reste pour leur faire gagner du temps : demande de publications, relances et collecte des témoignages photos et vidéos. Tous les contenus UGC créés par les influenceurs suite aux campagnes sont ensuite centralisés sur un dashboard et utilisables pour toutes les campagnes marketing de la marque (campagnes d’affichages, social ads, contenu du site web…).
Pour faire le bon choix d’influenceurs, Trustt.io propose une analyse complète de chaque profil : nombre d’abonnés, interactions et engagement par post, hashtags utilisés, analyse de l’audience…
Le bénéfice des actions de ces influenceurs est une évidence : les marques profitent des posts Instagram, Facebook ou des articles de blog pour vendre leurs produits, les faire connaître tout en optimisant leur e-réputation !
Obtenir rapidement des insights pertinents grâce à des enquêtes d’envergure et sur-mesure
Trustt permet aux marques de co-construire leurs produits avec leur cible mais aussi de récolter de très nombreux avis et insights sur la firme et ses produits. Dans le cas de produits cosmétiques, par exemple, la marque utilisatrice de Trustt permet de réaliser des enquêtes sur la qualité de ses produits et valoriser des insights consommateurs dans toutes ses communications comme :
« 70% des utilisateurs du produit estiment que le produit est efficace / qu’il réduit les rides »
L’intérêt de ces insights consommateurs est double : ils permettent d’avoir un avis clair et sincère sur les produits tout en segmentant les utilisateurs qui intéressent la marque. Ces retours utilisateurs sont utiles pour cerner ce qui plaît ou ce qui plaît moins sur les produits (odeurs, packaging, format, effets, goût, prix…) et pour les faire évoluer.
L’outil va beaucoup plus loin qu’une simple collecte d’avis classique puisqu’il effectue une enquête complète, avec une méthodologie précise, qui permet à la marque d’adapter le produit aux besoins de l’utilisateur. Le tout, auprès de panels qui sont le cœur de cible de l’entreprise.
Ainsi, la technologie Trustt permet de créer le panel qui correspond parfaitement à l’offre : par exemple, une femme de 30/45 ans qui a l’habitude d’acheter des produits premium et qui dépense plus de 50€ par mois sur une catégorie de produits…
Toute marque peut créer de véritables tests d’usage sur ses panels : comment a été utilisé le produit, quels ont été les résultats sur son utilisateur, comment a été perçu son packaging, sa texture, etc. En s’appuyant sur ce panel hyper ciblé, l’entreprise peut co-créer des produits attendus sur le marché et affiner le profil de ses personas. Concrètement, grâce aux retours utilisateurs, elle saura comment améliorer ses produits avant leur mise sur le marché et tout au long de leur cycle de vie.
L’outil va très loin : il permet aussi de tester les packagings ou les claims. De ce fait, la marque récolte des données enrichies qui aident à placer le consommateur au cœur de la stratégie.
Ces enquêtes peuvent être multipliées et segmentées selon les besoins de l’utilisateur : plus besoin de passer par un institut d’étude ou de sondage qui coûte très cher. Trustt dispose par ailleurs de son propre plugin d’opt-in mail, qui permet de collecter facilement des bases mails propriétaires, activables pour annoncer les nouveaux produits, promotions ou autres événements.
Un logiciel ultra complet pour amplifier les produits et augmenter directement leurs ventes
La solution se pilote grâce à un dashboard “ROI perception” qui donne à l’ensemble des équipes une vue à 360° en temps réel sur les indicateurs qui comptent vraiment. Pensée pour être collaborative, la plateforme permet aux équipes de travailler en synergie. L’équipe produit peut récolter de la donnée pour créer les bons produits. Le responsable e-commerce peut améliorer sa connaissance du parcours utilisateur et optimiser ses actions marketing. Les équipes social media peuvent gérer leurs actions d’influence, et les équipes communication disposent de contenus photos et vidéos, authentiques et gratuits, pour animer tous ses supports.
Véritable couteau suisse du marketing produit, Trustt s’adresse aussi bien à :
- La nouvelle marque qui souhaite lancer un produit innovant,
- À l’industriel qui souhaite améliorer ses produits en développant ses gammes autour d’une communauté engagée,
- À la marque qui cherche à adopter une vraie stratégie “direct-to-consumer”, plus en phase avec les attentes des marchés,
- À la marque déjà customer centric qui souhaite réduire ses coûts marketing et augmenter l’efficacité et la synergie de ses équipes.
La mécanique de captation d’ambassadeurs, d’insights et d’avis est fluide et permet à moindre coût d’associer les utilisateurs à la création des produits tout en collectant de précieuses données. Les très nombreux filtres et les algorithmes de Trustt permettent de créer des panels et des cibles qui correspondent réellement aux besoins des marques. Pensée pour la collecte de données, mais aussi pour améliorer les ventes et les conversions, la gestion des avis permet d’affiner la stratégie de l’entreprise.
En ce qui concerne la gestion des programmes influenceurs, cette solution Saas n’a rien à envier aux autres outils du marché : elle propose une analyse pointue des bons profils et simplifie au maximum les relations influenceurs-marques. Particulièrement adapté aux marques qui veulent adopter les pratiques “direct-to-consumer”, Trustt est l’outil parfait pour obtenir le meilleur de la communauté et la transformer en ambassadeurs parfaits.
Pour en savoir plus sur Trustt, une démonstration gratuite est disponible en suivant le lien ci-dessous.
