Trigger marketing : 10 déclencheurs d’actions pour fidéliser vos clients

Le trigger marketing, ou marketing automation, correspond à la mise en place de messages automatisés, déclenchés en fonction du comportement d’un prospect ou d’un client. Cette stratégie marketing se traduit par l’envoi d’emails ou de SMS, qui interviennent suite à des scénarios préalablement définis et qui se déclenchent automatiquement à chaque fois qu’un client ou un prospect réalise certaines actions.

Dans une démarche de fidélisation, la personnalisation des messages envoyés est capitale. Il s’agit de s’appuyer sur votre base de données, à la fois sur les informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, etc.) et sur les données enregistrées sur le parcours client (historique d’achat, localisation, etc.).

1. Relancer lorsqu’un panier est abandonné

L’abandon d’un panier représente un déclencheur typique. Le client a montré une intention d’achat, il faut maintenant comprendre pourquoi il n’est pas allé au bout de sa démarche et l’encourager à finaliser son achat. Il s’agit alors d’envoyer un email qui rappelle que des articles sont présents dans le panier, en adoptant une approche qui ne soit pas trop intrusive. Ce message peut s’accompagner d’une réduction, d’une proposition de financement en plusieurs fois, ou encore de la précision du délai pour retourner l’article, s’il ne convient pas.

2. Envoyer un email après la création d’un compte

Souhaiter la bienvenue à un nouveau membre est une étape clé dans la fidélisation. Cela se traduit par un email envoyé à la suite de la création d’un compte ou de l’inscription à une newsletter. Ce déclencheur permet notamment d’indiquer à l’utilisateur les avantages immédiats dont il bénéficie.

3. Encourager le parrainage d’un proche

Lorsque cette option est disponible, il est important de solliciter un client en l’invitant à parrainer ses proches. Ce déclencheur peut se traduire par l’envoi d’un email ou d’un SMS, qui rappelle les avantages dont peuvent bénéficier les deux parties, à la fois celui qui parraine et les membres parrainés.

4. Relancer quelques jours après la création d’un compte

Pour entretenir le contact avec un nouveau membre ou client, il est possible de programmer l’envoi d’un message quelques jours après la création d’un compte. Ce déclencheur permet d’offrir à un nouveau client une réduction ou encore un bon d’achat.

5. Relancer des utilisateurs inactifs

Il est important d’identifier les clients inactifs, notamment en les regroupant dans un segment dédié dans votre outil CRM. Utilisez ensuite les informations de recensées dans votre base de données afin de les relancer efficacement. Vous pouvez adopter une démarche progressive, en commençant avec un email de reprise de contact personnalisé. Vous pouvez ensuite envoyer un email incitatif en proposant une réduction.

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6. Inviter à la notation suite à une commande ou un service

Vous pouvez solliciter vos clients en les encourageant à donner leur avis suite à une commande ou à un service. Pour cela, vous pouvez envoyer un message dans lequel est mentionné le produit qui fait l’objet d’une notation et un lien de redirection vers la page d’évaluation. Ce déclencheur permet de déterminer la satisfaction client et de donner une place centrale à l’avis de l’utilisateur.

N’hésitez pas à vous appuyer sur une solution d’avis clients pour faciliter l’obtention d’avis, et envoyer des demandes de notation automatiques, suite à l’achat d’un produit par exemple.

7. Envoyer un email ou un SMS pour souhaiter l’anniversaire

Utilisez les informations de vos clients à bon escient en prévoyant un message personnalisé pour leur anniversaire ou encore celle de leur adhésion à un service. Le but est de leur signifier qu’ils peuvent bénéficier d’avantages particuliers à cette occasion, ce qui vous permet de renforcer la relation client.

8. Informer un client de son nombre de points de fidélité

Il est important de valoriser les adhérents à un programme de fidélité. Pour cela, privilégiez l’envoi d’un email lorsqu’un client a atteint un certain nombre de points ou encore d’envoyer des alertes concernant le solde de sa carte de fidélité.

9. Relancer un client ou prospect concernant un article inscrit dans une wishlist

Au même titre qu’un panier laissé en suspend, des articles listés dans une wishlist peuvent être des points d’accroche efficaces avec vos clients. N’hésitez pas à mettre en avant certains articles issus de cette liste accompagnés d’une réduction, ou en leur informant qu’un produit est de nouveau en stock ou bientôt en rupture de stock.

10. Confirmer une commande

L’envoi d’un email pour confirmer une commande est indispensable. Il permet de récapituler le(s) produit(s) acheté(s), de préciser un délai de livraison, ou encore de fournir un numéro de suivi de la commande. Ce type de message sert à renforcer la fiabilité et la confiance du client en vos services.