Voiceflow

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Voiceflow est une plateforme de création d’agents conversationnels IA pour le support client et l’expérience client. Les agents se construisent visuellement avec des flux logiques, du code personnalisé et des connexions API, puis se déploient sur le web, le téléphone et les applications mobiles. Elle s’adresse aux équipes produit, aux concepteurs conversationnels et aux équipes support qui automatisent leurs interactions client.

Voici les principales fonctionnalités proposées par Voiceflow :

• Constructeur d’agents : les flux de conversation se conçoivent visuellement, avec la possibilité d’ajouter du code JavaScript et une logique conditionnelle.
• Déploiement omnicanal : chaque agent se déploie sur un widget web, une ligne téléphonique ou une application mobile via l’API.
• Choix du modèle IA : les modèles GPT, Claude, Gemini, Llama ou Grok s’activent au choix, sans dépendance à un seul fournisseur.
• Intégrations : des connecteurs natifs relient Salesforce, Shopify, Zendesk, Airtable, Hubspot et Make à la plateforme.
• Observabilité : le taux de réussite des conversations et les journaux d’interaction se consultent depuis un tableau de bord dédié.
• Sécurité et conformité : les certifications SOC 2, ISO 27001, RGPD et HIPAA encadrent le traitement des données.

Un essai gratuit sans carte bancaire est proposé aux agences et partenaires, avec une facturation ensuite basée sur l’usage. Pour les entreprises, l’accès et le tarif se négocient sur demande, via une démonstration ou une demande de devis.