TikTok intègre les avis client à sa plateforme pour concurrencer Google

TikTok intègre des avis client sur des lieux populaires

Trouver un restaurant, planifier son prochain itinéraire de voyage, chercher des recettes, réaliser des DIY… TikTok s’est peu à peu inscrit comme un moteur de recherche auprès de ses utilisateurs, et notamment la Gen Z. En effet, le réseau social a su proposer une expérience fluide, efficace et visuelle, devenant ainsi une alternative à Google pour certains.

Et désormais, TikTok veut aller encore plus loin ! En effet, la plateforme vient d’intégrer les avis à certains lieux populaires, directement dans l’espace des commentaires. Concrètement, si une vidéo TikTok contient un tag de localisation (une ville ou un lieu public, par exemple), alors les utilisateurs pourront accéder à des avis, provenant soit directement de TikTok, soit de Google Maps.

Par exemple, si un TikTok contient la localisation « Parc Astérix », et que vous vous rendez dans les commentaires, un onglet Avis apparaît. Vous accédez alors à tous les avis publiés. Ceux-ci contiennent une note (jusqu’à 5 étoiles), du texte et peuvent également intégrer des images. Les autres utilisateurs peuvent liker les différents avis.

Il est également possible de cliquer directement sur le tag (ici : Parc Astérix), pour obtenir plus de détails :

• Les avis et leur provenance (TikTok ou Google Maps),
• Une note globale sur 5,
• Les lieux à proximité (dans cet exemple, hôtels et restaurants),
• Les infos pratiques (numéro de téléphone, adresse, heures d’ouverture),
• Les publications associées au lieu.

Une expérience utilisateur mitigée

Pour le moment, la fonctionnalité est encore en phase de test du côté de TikTok, auprès de plusieurs utilisateurs partout dans le monde. Difficile de savoir quand l’option sera déployée exactement, ou même si elle sera totalement adoptée un jour.

À la rédaction de BDM, l’expérience est nuancée. D’un côté, l’apparition des avis dans les commentaires surcharge l’espace visuellement, et apporte une légère sensation d’intrusion, avec des informations que l’on n’a pas vraiment demandées, surtout si on allait sur TikTok pour simplement se divertir.

De l’autre côté, lorsque l’on recherche activement des informations sur un lieu, retrouver toutes les informations nécessaires, à côté des vidéos inspirantes, est très plaisant. Cela permet un réel gain de temps : il n’est plus nécessaire d’aller vérifier les avis sur Google !

Autre point fort : déposer un avis depuis TikTok est très simple. À partir d’un tag, il suffit de cliquer sur Écrire, puis la plateforme vous guide en proposant directement des sections à remplir : service, ambiance, prix…

Quel impact pour les marques ?

Si les avis venaient à se généraliser sur TikTok, ils pourraient offrir un véritable levier pour les marques. En facilitant l’expérience de recherche, la plateforme permettrait aux utilisateurs de prendre des décisions d’achat plus rapidement — d’autant que plus de 70 % des consommateurs se laissent influencer par la note moyenne d’une marque au moment de passer à l’achat.

Par ailleurs, avec l’arrivée de TikTok Shop en France qui représente également un levier fort pour booster ses ventes, et les nombreuses opportunités publicitaires offertes par la plateforme, les marques ont donc tout intérêt à se lancer sur TikTok en 2025 !