Test : evalue analytics Pro, monitorer ses performances sur les réseaux sociaux

Nous démarrons aujourd’hui une nouvelle série consacrée aux outils des community managers. Notre objectif est de tester et d’évaluer les meilleurs outils pour réaliser un community management de qualité. Plusieurs types d’outils seront testés : ceux qui permettent d’analyser ses performances, ceux qui permettent d’animer sa communauté, ceux qui permettent de publier sur les réseaux sociaux ou encore ceux qui facilitent la vie du CM et qui lui font gagner du temps. Sur le blog, nous testons habituellement peu d’outils payants. Ceux présentés lors de cette série le seront en partie, mais nous ferons notre possible pour vous permettre de gagner des comptes. C’est le cas dès aujourd’hui avec ce test d’evalue analytics Pro, qui met à disposition des lecteurs du blog 5 comptes Pro durant 3 mois. Un grand merci à eux, cela représente tout de même 11 250 dollars de dotation, soit plus de 8 500 euros.

Pour participer, c’est très simple : vous pouvez partager l’article sur Twitter (ou retweeter celui-ci) ou laisser un commentaire jusqu’au jeudi 11 septembre. Au total, 5 participants seront tirés au sort et repartiront avec un compte evalue analytics Pro pendant 3 mois, d’une valeur de 2 250 dollars chacun.

Test : evalue analytics Pro, monitorer ses performances sur les réseaux sociaux http://t.co/96hziTPh7a (5 comptes Pro à gagner)

— Blog du Modérateur (@BlogModerateur) 4 Septembre 2014

Résumé

evalue analytics Pro est un outil puissant pour mesurer ses performances sur les réseaux sociaux. Trois services sont supportés : Facebook, Twitter et YouTube. De nombreux indicateurs de performance (KPIs) sont disponibles et vous n’avez pas à être administrateur d’une page ou d’un compte pour obtenir ces données ; très pratique pour faire un benchmark.

Réseaux sociaux et KPIs

Les réseaux sociaux supportés sont Facebook, Twitter et YouTube. Ces metrics sont disponibles pour tous les réseaux sociaux : evalue (score global en fonction des indicateurs clés), engagement, réactivité et impact. Les autres KPIs relevés sont les suivants :

• Facebook : nombre de fans, publications, commentaires, mentions J’aime et partages de la page et des internautes.
• Twitter : nombre de followers, tweets, réponses et Retweets du compte, réponses, Retweets et favoris des internautes, mentions et reach.
• YouTube : nombre d’abonnés, vidéos postées, commentaires de la chaîne, vues, commentaires, évaluation (rate), Likes et Dislikes.

Fonctionnalités

À l’inscription, plusieurs comptes Twitter, pages Facebook et chaînes YouTube sont ajoutés. Cela permet de mieux comprendre comment fonctionne l’outil. Une fois que vous comprenez bien comment il fonctionne, vous pouvez donc supprimer toutes ces présences sociales pour ajouter les vôtres ou celles de vos concurrents. Au total, evalue analytics Pro propose 5 fonctionnalités.

Manager

Le manager permet d’ajouter des pages Facebook, des comptes Twitter et des chaînes YouTube à monitorer. Vous pouvez regrouper ces présences sociales en groupes pour surveiller des pages et des comptes d’un même secteur ou si vous souhaitez isoler les présences sociales de votre entreprise.

Dashboard

Vous pouvez créer plusieurs tableaux de bord. Chaque dashboard permet de monitorer les KPIs de votre choix. Vous devez passer par le manager au préalable pour choisir les présences sociales à monitorer. Vous pouvez choisir une date de début ou une période : aujourd’hui, cette semaine ou ce mois-ci. Les KPIs sont ensuite affichés au sein d’un dashboard pratique qui permet de monitorer ces statistiques sur la période de son choix et de visualiser les évolutions.

Snapshot

La fonctionnalité Snapshot permet d’avoir accès en un coup d’œil aux principaux KPIs d’un groupe de pages Facebook, de comptes Twitter ou de chaînes YouTube. C’est très pratique pour réaliser un benchmark. Il est divisé en deux parties : une frise qui résume les données et un tableau qui permet de comparer les performances de chaque présence sociale monitorée. Voici à quoi ressemble le snapshot de la catégorie Automobile (par défaut) sur Facebook.

Les KPIs relevés sont les mêmes que ceux disponibles pour le dashboard evaluesuite.

Trends

La partie Trends permet d’observer ses performances et celles de ses concurrents sur la durée. Elle met en évidence l’évolution des KPIs monitorés par evalue analytics Pro. C’est très pratique pour mettre en évidence les performances inhabituelles. Vous pouvez afficher sur la frise chronologique des événements pour mieux comprendre les chiffres indiqués par evalue analytics Pro.

Sous cette frise est affichée un récapitulatif des KPIs sur la période choisie ainsi qu’un module permettant de visualiser les meilleures (et des pires) publications d’une page ou d’un compte, selon les mentions J’aime, les commentaires, les partages, les Retweets, les favoris etc.

Alerts

Dernière fonctionnalité proposée par evalue analytics Pro et non des moindres : la possibilité de créer des alertes pour chaque page Facebook, compte Twitter ou chaîne YouTube. Vous pouvez choisir le KPI de votre choix, ce sont toujours les mêmes : engagement, nombre de Likes, de Retweets etc. Vous définissez ensuite la sensibilité de l’alerte, qui dépend de l’écart d’une valeur clé avec la moyenne (exemple : recevoir une alerte quand les Retweets sont 10% plus nombreux ou 10% moins nombreux qu’habituellement). Trois périodes sont disponibles : par jour, par semaine et par mois. Vous recevez les alertes sur votre boîte mail et vous pouvez choisir les destinataires des alertes.

Prix

Le service propose une version gratuite, moins complète, sur evalueanalytics.com. Néanmoins, vous pouvez tester le service complet gratuitement pendant 14 jours et pour une fois, vous n’avez pas à indiquer votre coordonnées bancaires. Ensuite, les trois plans proposés sont les suivants : Start ($99/mois) Professional ($750) et Enterprise ($1200).

Si vous proposez un outil utile pour les community managers et que vous souhaitez apparaître dans cette rubrique, n’hésitez pas à nous contacter par email.