Les tendances social media 2023 selon Talkwalker

Talkwalker s’est associé à Khoros pour publier une nouvelle édition de son cahier de tendances dédié aux réseaux sociaux et à leur évolution à venir. Pour cela, la plateforme spécialiste en intelligence consommateurs, veille, analyse du web et des réseaux sociaux, se base sur l’écoute et l’analyse de conversations et données web entre janvier et août 2022.

Voici les tendances mises en avant dans l’étude réalisée cette année en partenariat avec Khoros.

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Le début de la fin des cookies

L’année 2023 marquera le début de la fin des cookies tiers. La question clé pour les marques sera de trouver des solutions pour continuer à suivre les conversions, tout en créant des expériences personnalisées, sans avoir accès aux données des visiteurs.

Pour affronter ce monde cookieless, Talkwalker recommande de miser sur l’écoute sociale, et la création d’une relation à long terme avec son audience.

De plus en plus de désinformation

Seconde tendance selon Talkwalker : l’émergence des deepfakes, fake news, et de la désinformation sur les réseau sociaux. Les marques, personnalités et institutions publiques doivent faire face à cette hausse de la désinformation, et à une demande constante de contenu intègre, fiable et authentique de la part des internautes.

Talkwalker recommande notamment une veille accrue sur toutes les fausses informations qui pourraient toucher votre marque.

Vers des réseaux sociaux décentralisés

Autre tendance mise en avant par Talkwalker : des réseaux sociaux décentralisés gérés par les utilisateurs, et non par les entreprises. Selon le rapport, un ou deux acteurs importants pourraient se démarquer et émerger en 2023.

Le conseil de Talkwalker : donner une chance aux plateformes émergentes, et ne pas hésiter à aller voir comment votre audience s’y comporte, et quelles activations vous pourriez mettre en place.

Du contenu adapté à tous et à tous les sens

Chaque année, un nouveau format « tendance » est attendu : vidéo courte, podcast, audio social… Selon Talkwalker, aucun contenu ne dominera les autres sur le long terme, mais nous allons au contraire vers une approche multicanale et multi-format. Les marques devront être capables de proposer les formats de contenu demandés par leur audience, et de transposer les éléments sensoriels en expérience numérique.

Les réseaux sociaux permettent à l’opinion de s’exprimer, là où elle est et dans les formats qui lui correspondent. L’enjeu aujourd’hui est de suivre cette expression et de l’analyser pour mieux comprendre les mouvements montants, les vrais sujets de préoccupations et les tendances. L’entreprise et ses dirigeants doivent écouter l’opinion pour comprendre leurs publics et répondre de façon pertinente et efficace à leurs attentes et besoins.

Véronique Reille Soult, Co-Founder, Backbone Consulting

La recommandation de Talkwalker : se pencher sur tous les nouveaux formats, et avoir une approche basée sur l’essai et l’apprentissage, afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre cible.

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Le social commerce

Longtemps annoncé comme étant « the next big thing« , le social commerce se développe petit à petit, mais son succès dépend des verticales et des marchés. Le commerce social représenterait 14,3 % du e-commerce en Chine, contre seulement 4,9 % au États-Unis. Le potentiel de croissance de ce canal reste énorme dans les années à venir.

La course vers le metaverse

Le concept de metaverse était déjà au cœur des discussions l’année dernière. Ce marché attire de plus en plus d’acteurs, Meta bien sûr, mais aussi Microsoft ou Tencent, qui dévoilent leurs propres concepts de metaverse. Ce marché potentiel estimé à 800 milliards de dollars risque de devenir de plus en plus concurrentiel, et il appartiendra aux consommateurs de choisir les plateformes et de faire leur succès.

Le conseil de Talkwalker est plein de pragmatisme. Avant de rejoindre le metaverse, demandez-vous d’abord si c’est un espace adapté pour votre marque et si vous disposez des ressources nécessaires pour un investissement à long terme.

L’émergence des analyses prédictives

Les analyses prédictives ont déjà impacté plusieurs secteurs et, selon Talkwalker, elles devraient prochainement bouleverser le marketing. Utilisées depuis plusieurs années pour la tarification et l’évaluation des crédits, les prédictions générées grâce à l’IA devraient se généraliser dans ce secteur. Grâce aux analyses prédictives, les spécialistes du marketing pourront se projeter dans l’avenir d’une tendance ou d’un sujet, et mieux anticiper les performances de leurs campagnes.

La place croissante de l’écologie

En pleine crise climatique, les mots ne suffisent plus, et les consommateurs attendent des actions fortes de la part des marques. Le sentiment d’urgence est,  selon Talkwalker, de plus en plus palpable dans les discussions en ligne.

Le conseil de Talkwalker consiste à travailler d’abord sur votre impact écologique avant de chercher à communiquer sur le sujet.

Les marques ne peuvent pas/plus faire abstraction, dans leur communication et dans leur manière d’échanger avec leur communauté, des changements qui s’opèrent au sein de notre société… Elles doivent accompagner ces changements en adaptant leur communication. Mais c’est un exercice délicat car elles peuvent être très vite vues comme des opportunistes.

Emilie Marquois, consultante médias sociaux , community manager, formatrice et conférencière

La place croissante des réseaux sociaux dans l’expérience client

D’après l’étude, les réseaux sociaux seront l’endroit où échanger avec vos consommateurs. Les marques doivent être capables de fournir en temps réel une assistance, des informations, des solutions, des délais de réponse rapide. Le consommateur est de plus en plus volatil et des réponses immédiates sont indispensables.

Selon Talkwalker, en 2023, les marques créeront de plus en plus de canaux d’assistance aux consommateurs sur les réseaux sociaux.

Moins d’individualités, plus de communautés

D’après l’étude, 2023 sera également synonyme de création de communautés pour obtenir des consommateurs fidèles et engagés. Les marques devront abandonner le marketing personnalisé pour cibler les communautés. Il faudra pour cela une connaissance fine des écosystèmes des consommateurs, et de leurs intérêts, tout en formant des connexions authentiques. La montée en puissance d’une plateforme comme Discord illustre bien cette évolution.

Pour en savoir plus sur toutes ces tendances et retrouver les analyses de nombreux experts, ainsi que plusieurs cas concrets, vous pouvez télécharger l’étude complète.

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