Tendances SMS marketing : formats, personnalisation, gestion de la relation client…

Selon l’AF2M et la Mobile Marketing Association France, le SMS marketing a connu une croissance de 15 % en 2020, un chiffre qui grimpe à 32 % pour le SMS transactionnel. Des statistiques impressionnantes, qui confirment le plein potentiel que peut offrir le SMS dans une stratégie marketing, et ce, peu importe la taille et le secteur d’activité d’une entreprise.

Aujourd’hui, nous vous présentons les tendances SMS marketing à suivre en 2022, en s’appuyant sur l’expertise de SMSFactor, leader français du SMS professionnel, qui bénéficie de plus de 10 ans d’expérience dans le domaine.

Le SMS marketing : un canal traditionnel mais efficace

Lorsqu’une marque souhaite communiquer avec ses prospects ou ses clients, l’emailing reste le canal favorisé. Or, les messageries sont bien souvent saturées, entraînant alors un risque que votre email ne soit jamais ouvert. A contrario, le SMS affiche un taux d’ouverture à plus de 98 %. De plus, 4 destinataires sur 5 affirment vouloir recevoir des SMS de la part de leurs marques préférées, afin de rester à l’affût des nouveautés. Avec le SMS, vous avez donc l’assurance que votre message sera lu et retenu, mais surtout qu’il sera bienvenu.

C’est aussi un canal de communication accessible à tous les secteurs d’activité, grâce à la pluralité des formats : SMS promotionnel, alerte, rappel de rendez-vous, enquête de satisfaction… D’un point de vue pratique, le SMS s’adapte à tous les smartphones et à tous les opérateurs mobiles. Un avantage supplémentaire, qui offre un gain de temps important aux équipes marketing.

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Proposer des SMS personnalisés

Le SMS a la particularité d’être limité en taille : vous ne disposez que de 160 caractères  pour passer votre message (sans compter les mentions obligatoires telles que la possibilité de se désinscrire). Le choix des mots est donc primordial, et la personnalisation du texte est l’élément clé pour convertir. Par conséquent, n’hésitez pas à personnaliser vos contenus en utilisant des informations personnelles telles que le nom, le prénom, ou encore l’identifiant et le numéro de commande de vos clients. Il est aussi possible de personnaliser le nom de l’expéditeur en remplaçant le numéro à 5 chiffres généré automatiquement par le nom de votre marque par exemple. En personnalisant vos SMS, vous aurez de fortes chances d’augmenter votre taux de lecture !

Gérer et renforcer la relation client à l’aide du SMS

Outre la promotion de produits et de services, le SMS marketing est un outil très avantageux concernant la gestion de la relation client. Ainsi, en 2022, il sera intéressant d’interagir avec vos clients, peu importe la place qu’ils occupent dans le tunnel de conversion.

À titre d’exemple, il est possible d’envoyer un SMS marketing le jour de l’anniversaire d’un contact, pour avoir une attention toute particulière : code promotionnel, produit offert… Vous pouvez également imaginer l’envoi de SMS pour le suivi d’une commande et ainsi faciliter la transmission de l’information. Côté services, le SMS de rappel de rendez-vous ou de réunion restera également très apprécié dans la relation client.

Automatiser l’envoi de SMS

Pour gagner du temps, les équipes marketing doivent automatiser l’envoi de SMS, en les intégrant directement à différents canaux : logiciels métier, applications, sites Internet, CRM…  Cela permet de créer des scénarios précis, et d’entrer en contact avec les mobinautes au bon moment et de la bonne façon, en fonction d’objectifs prédéfinis (conversion, fidélisation, etc.). Vous pourrez par exemple automatiser l’envoi de SMS de rappel de rendez-vous, de confirmation de commande, ou encore envoyer des SMS promotionnels de masse à une liste de contacts précise.

À savoir : SMSFactor propose désormais un plugin HubSpot pour envoyer des SMS unitaires depuis les fiches contacts et les workflows. Une intégration pratique, qui s’installe facilement depuis la marketplace d’HubSpot. Vous pourrez envoyer des SMS en masse (depuis un workflow), ou unitaires (depuis une fiche contact ou un worflow). Ainsi, vos SMS s’adapteront à toutes les étapes du parcours client.

Découvrir le plugin SMSFactor

Ajouter des liens courts traqués pour mesurer le ROI

Les liens courts traqués sont très utiles, car ils permettent de prolonger le contenu d’un SMS. En effet, même si vous êtes limité à 160 caractères, vous pouvez ajouter des URLs raccourcies (entre 16 et 20 caractères seulement) afin de rediriger les destinataires vers un site Internet, une application, un document ou encore votre page Facebook. À noter que SMSFactor héberge les fichiers gratuitement et de façon sécurisée sur sa plateforme.

Par ailleurs, tout comme pour vos campagnes d’emailing ou vos actions de social ads, il est important de pouvoir mesurer les résultats générés par vos campagnes de SMS marketing. Grâce à l’insertion de liens traqués, vous serez en mesure d’évaluer votre ROI, et donc l’efficacité d’une campagne.

Les liens traqués peuvent s’appliquer dans divers cas : promotion d’un site e-commerce, de produits, lancement d’une application mobile, géolocalisation…

Utiliser des emojis et autres caractères spéciaux

Si les emojis font désormais partie intégrante de nos conversations, il n’est pas question de vous priver pour vos SMS professionnels. L’Unicode (ou encodage UTF-8) permet d’ajouter des émojis et autres caractères spéciaux (accents, caractères de l’alphabet cyrillique ou abjad…) afin de personnaliser davantage vos textes. Toutefois, le nombre de caractères sera réduit à 70 pour des SMS utilisant cet encodage.

Fixer le bon timing pour vos envois

Pour espérer performer avec vos campagnes de SMS marketing, la notion de délai est capitale. Tout comme l’envoi d’emails, il existe des jours et des horaires à favoriser pour augmenter votre taux d’ouverture. Ces variables sont singulières à chaque entreprise, et il est essentiel de bien connaître votre cible pour définir le créneau optimal. Toutefois, il est utile de rappeler que l’envoi de SMS marketing est interdit entre 20h et 8h, le dimanche ainsi que les jours fériés.

Le chiffre à retenir : 66 % des Français se sont déjà rendus dans un magasin dans lequel ils ont l’habitude d’aller après la réception d’un SMS. Une statistique qui montre l’importance d’un bon timing.

Miser sur l’information « de dernière minute »

Avec un accès au smartphone quasi constant, ce sont plus de 90 % des mobinautes qui lisent les SMS marketing dans les 4 minutes suivant leur réception. Une habitude qui permet aux entreprises de jouer sur la notion d’urgence et « dernière minute ».

Les marques ont donc la possibilité de rebondir sur l’actualité et les événements annuels (Black Friday, fêtes de fin d’année, etc.) pour entrer en contact avec leurs audiences. Côté ventes, cela permet par exemple de lancer des ventes flash, des offres de dernière chance ou encore des promotions exceptionnelles.

Prévoir l’arrivée du Rich Communication Services (RCS)

SMSFactor anticipe également l’arrivée du RCS, un protocole, parfois imagé comme digne héritier du SMS, qui permet de générer des conversations enrichies, offrant ainsi une expérience utilisateur améliorée. Concrètement, le RCS concerne davantage les relations BtoC, puisqu’il permet d’offrir un mode conversationnel sous forme de chat. Les marques peuvent également ajouter des boutons cliquables à leur texte, ainsi que des images, des vidéos ou encore des QR codes. Toutefois SMSFactor précise que cette technologie n’est pas encore supportée par tous les opérateurs mobiles ni tous les smartphones. Une future tendance à surveiller de près !

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