Social listening : la checklist pour adopter le bon outil de veille

Peu importe la taille de votre organisation ou le secteur d’activité sur lequel vous évoluez, à partir du moment où vous vous souciez de votre réputation, effectuer une veille au quotidien sur votre marque s’avère incontournable. Le social listening permet également de mieux cerner les évolutions de son secteur d’activité, de surveiller de près ses concurrents, de mesurer les retombées digitales de ses événements mais aussi de gérer avec réactivité les éventuels bad buzz.

Dans ce guide réalisé par Visibrain, plateforme de référence en matière de veille sur le web, vous découvrez les critères clés pour choisir un outil de social listening adapté à votre marque. Vous retrouvez également les avantages des différents types de veille : e-réputation, concurrentielle, sectorielle et thématique.

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La checklist pour bien choisir son outil de veille

Dans le guide, Visibrain dresse la checklist des critères à prendre en compte pour bien choisir son outil de veille :

• Les données : sur quelles sources de données souhaitez-vous effectuer votre veille ? La couverture est-elle optimale sur l’ensemble des réseaux sociaux qui vous intéresse ?
• Les alertes : l’outil possède t-il un système d’alertes ? Avez-vous besoin d’être alerté en cas de signaux faibles ?
• L’UX : l’expérience utilisateur et la fluidité de navigation sont-ils des points importants pour vous ? La plateforme est-elle responsive, intuitive et facile à prendre en main ?
• L’accompagnement proposé : Serez-vous accompagné dans la prise en main de l’outil ? Si oui, votre chargé de compte est-il expert de la veille et comprend-il les principaux enjeux autour du social listening ?
• Les rapports et tableaux de bord : est-ce que les rapports doivent être 100 % personnalisables ?  Avez-vous besoin d’avoir accès à des tableaux de bord à tout moment ?
• La fréquence des mises à jour : est-ce que l’outil de veille se met régulièrement à la page en fonction des évolutions du marché ?

4 types de veille à suivre pour une entreprise

En tant que communicant, il est indispensable de maîtriser vos messages et de suivre, au quotidien, la perception que vos consommateurs ont de votre marque et de vos actions. Un outil de veille vous donne accès à une vue d’ensemble précise des sujets associés à votre marque mais aussi des sujets concernant votre secteur ou vos concurrents.

Les 4 types de veille à suivre sont les suivants :

• Veille e-réputation : comprendre comment votre marque est perçue. Cela passe par l’analyse de votre activité, de l’engagement de votre audience et plus généralement, l’analyse de votre notoriété.
• Veille sectorielle : anticiper les sujets critiques et les opportunités. Il est important de déceler les tendances émergentes sur votre secteur (mots clés, top posts, etc.).
• Veille concurrentielle : comprendre ce qui attire vos prospects vers vos concurrents. Cela signifie qu’il faut évaluer les performances des autres acteurs de votre secteur (leur activité, engagement et notoriété).
• Veille thématique (événement, campagne) : mesurer l’ampleur d’une campagne ou d’un événement. Il est pertinent de suivre l’activité de votre événement et des temps forts associés.

Vous souhaitez en savoir plus sur les différents types de veille ? Vous pouvez télécharger gratuitement le guide complet via le lien ci-dessous.

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