Social commerce et live shopping : les bonnes pratiques de Dealabs

Acheter un produit ou un service via un réseau social est une pratique aujourd’hui très démocratisée. Le live shopping commence également à émerger en Europe… Ces deux tendances s’expliquent par les nouveaux usages de consommation développés notamment durant les confinements.

Dealabs, le dénicheur de bons plans en France et véritable observatoire de la consommation online, aide, au travers de ses propres réseaux sociaux, les consommateurs à s’y retrouver dans un univers numérique saturé par les offres promotionnelles… Pour ceux qui ne connaissent pas, Dealabs est un site web de référence pour les bons deals sur Internet, et appartient à Pepper, un groupe indépendant qui détient la plus grande communauté de partage de bons plans au monde.

Sébastien Ducelliez, responsable Europe des partenariats chez Pepper

Après un Master en management et marketing chez Neoma Business School, il intègre Danone France en tant que sales representative. Il poursuit ensuite sa carrière en tant que key account manager chez Sagem Mobiles, puis en tant que senior key account Manager chez Sony (2008) et Samsung Electronics (2010). Après une expérience en tant que directeur commercial chez CFI-EXTEL, Sébastien finit par intégrer Dealabs en janvier 2018, en tant que responsable des partenariats. En 2019, il devient le responsable des partenariats européens du groupe Pepper.

Comment expliquez-vous cet engouement autour du social commerce et du live shopping ?

Les consommateurs ressentent le besoin de recevoir des conseils vis-à-vis de ce qu’ils achètent. Les formats du type « téléshopping » sont aujourd’hui dépassés, et les consommateurs sont à la recherche de retours plus « vrais » et de produits qui correspondent un peu plus à leurs habitudes et à leurs envies.

Généralement, les live shopping ont l’avantage de présenter des articles – connus et réputés, mais aussi de proposer des promotions sur ces mêmes produits directement pendant le live, ce qui leur confère un avantage réel. D’autre part, la multiplication des périodes de promotion, les ventes privées, ainsi que les modifications du cadre légal des soldes ont abouti à une perte de repère sur les prix et sur ce qu’est réellement une bonne affaire.

Le social commerce et le live shopping permettent de redonner une idée de ce qu’est le juste prix et de reconstruire la confiance entre les marques et les consommateurs dans cet environnement en perpétuel changement.

Les réseaux sociaux sont stratégiques pour Dealabs. Sur quelles plateformes êtes-vous présents et pour quelles raisons ?

De manière générale, les réseaux sociaux permettent à Dealabs d’échanger avec ses membres, mais aussi avec de nouveaux utilisateurs qui ne nous connaissent pas forcément. Nous sommes là où les consommateurs se trouvent et cela représente un moyen de recrutement mais aussi de fidélisation pour la marque.

Nous sommes présents sur Twitter (près de 500k followers), Facebook (près de 200k followers), Instagram (près de 100k followers), TikTok (+ de 150k followers) et Twitch (6k followers). Nous démarrons également nos premiers tests sur YouTube avec 2,7k abonnés.

Chacun de ces réseaux nous rapproche de notre communauté bien que nous ayons des objectifs différents.

Par exemple, Twitter et Instagram sont deux plateformes parfaites pour communiquer nos offres, prévenir les membres lorsque des PS5 vont sortir ou échanger sur les deals.

TikTok et Instagram sont gérés différemment et nous permettent de partager des conseils auprès de nos membres. Nous discutons des tendances du moment, partageons des conseils sur les choses à faire ou ne pas faire en fonction de la saison. Nous discutons aussi de sujets plus précis (augmentation du prix d’Amazon Prime, Comment faire des économies sur ses billets de train, par exemple).

Enfin, Twitch est un tout nouvel outil que nous utilisons surtout pour échanger en live avec nos membres, répondre à leurs interrogations et offrir plus de transparence sur notre façon de travailler au jour le jour.

Pour répondre à la tendance du live shopping, Dealabs s’est lancé sur Twitch. Quels sont les avantages du livestream quand il s’agit d’accompagner les consommateurs ?

À la différence des autres canaux, plus classiques, l’avantage de Twitch est de pouvoir créer et générer un contenu en live et ainsi pouvoir échanger directement avec notre communauté. Certain(e)s ont des questions légitimes ou ont parfois besoin d’avoir nos avis sur des offres/produits. Twitch permet de leur répondre et de pouvoir échanger instantanément. C’est très agréable de pouvoir conseiller des membres ou tout simplement de pouvoir discuter de produits, de leur rapport qualité/prix et du réel potentiel d’une offre.

Selon vous, quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour un live shopping efficace sur Twitch ?

Il faut se préparer un minimum. Être à l’écoute des tendances, regarder l’historique des prix sur un produit pour ne pas se tromper, et lire les retours des acheteurs pour s’assurer de la qualité de ce dont on va parler.

Par exemple, il est important de conseiller et de présenter des produits liés aux saisons : des climatisations/ventilateurs en été / des jouets et jeux à Noël. Il faut savoir s’adapter aux besoins/demandes et prendre en compte différents facteurs – comme les hausses de prix, pour garder une certaine cohérence dans ce que l’on présente. Surtout en ce moment où le pouvoir d’achat est un critère important, les gens attendent de belles offres, de grosses remises et en profitent lorsque c’est possible.

En outre, le ton employé (qui doit être simple et décontracté) et l’objectivité – quant aux marques et produits présentés, sont essentiels pour préserver la confiance des consommateurs et ne pas répéter les erreurs commises par les influenceurs marketing dont les consommateurs se détournent progressivement à cause d’un manque d’objectivité et de neutralité.

Le social commerce et le live shopping fonctionnent très bien avec la génération Z qui est ultra connectée. Que mettez-vous en place pour capter cette audience ?

L’audience de Dealabs est naturellement assez jeune (18-35 ans en majorité), et notre plateforme est donc particulièrement adaptée pour communiquer avec la génération Z. Cette audience est en effet très connectée, valorise énormément les échanges d’expérience et la réactivité de ces derniers, ne se satisfait pas toujours des discours marketing tout faits et a souvent besoin de l’aval de ses pairs pour orienter ses décisions d’achat. C’est cela que permet Dealabs de manière générale.

Pour pouvoir communiquer efficacement avec cette audience, il est important de lui offrir un espace de communication le plus libre et ouvert possible.

Le ton adopté par nos équipes éditoriales et de modération (à l’oral comme à l’écrit) est par ailleurs simple et sans détour. Il est important que nos membres et utilisateurs se sentent à l’aise pour qu’ils puissent communiquer en toute confiance.

Pour la modération de vos réseaux sociaux et de vos diffusions en live

Bodyguard.ai

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Quelles actions concrètes mettez-vous en place sur ces réseaux sociaux pour fédérer votre communauté ?

Quelques actions concrètes mises en place récemment par Dealabs :

• Sur Twitter : des annonces de produits bientôt disponibles comme la PS5, des présentations d’offres de voyages, etc.
• Sur Instagram : la sélection de l’information du jour à connaître, des tests en live de produits comme un casque audio, etc.
• Sur TikTok : des conseils et des astuces.
• Sur Twitch : des vidéos en direct, etc.
• Sur YouTube : les bons plans de la rentrée.

Quels sont les réseaux sociaux où vous enregistrez les meilleures performances ?

Twitter est notre réseau social le plus impactant à l’instant T. Nous avons une communauté vraiment active, qui s’engage beaucoup sur nos différents posts et suit de façon assidue tout ce qui est partagé.

Néanmoins, nos communautés Instagram et surtout TikTok se développent rapidement depuis plusieurs mois et l’on remarque un engagement et un suivi de plus en plus important.

Nous espérons arriver rapidement à des résultats similaires sur notre compte Twitch grâce notamment à des évènements commerciaux importants comme le Black Friday. Facebook, quant à lui, est plus grand public mais est assez adapté pour communiquer sur des familles de produit telles que la maison, les services, la mode qui sont des catégories consommées par le plus grand monde.

Quels sont vos objectifs sur les prochains mois ? Sur quelles plateformes sociales allez-vous concentrer vos efforts ?

Depuis plusieurs mois, nous avons lancé la fonctionnalité de personnalisation sur Dealabs, de sorte que chaque utilisateur puisse trouver un contenu toujours plus adapté à ses envies et ses attentes du moment. Nous allons poursuivre ce travail et proposer des communications personnalisées en dehors de notre site et de notre application (notifications, newsletter email, etc.).

Au niveau des réseaux sociaux, nous comptons poursuivre sur notre lancée sur Facebook, Instagram et Twitter et nous développer tout particulièrement sur Twitch, YouTube et TikTok. Nous cherchons pour le moment à développer notre audience et l’engagement sur ces plateformes en produisant du contenu d’intérêt.

Dans quelques mois, nous pourrons aussi proposer à certaines marques de prendre part à ces communications mais toujours en respectant nos principes de neutralité et d’objectivité.