Snapchat : un nouveau design, radicalement différent, pour attirer de nouveaux utilisateurs

Snap présente ses résultats trimestriels. Ils sont décevants, c’était attendu. Ce que nous attendions moins, c’est cette annonce d’Evan Spiegel, le CEO de Snap : pour renouer avec la croissance, Snapchat va totalement changer de visage.

Un nouveau design pour Snapchat

One thing that we have heard over the years is that Snapchat is difficult to understand or hard to use, and our team has been working on responding to this feedback. As a result, we are currently redesigning our application to make it easier to use.

C’est une surprise pour personne : Snapchat n’est pas l’application la plus simple à appréhender. L’interface est spécifique, différente des autres applications. Le temps d’adaptation est plus long et les nouveaux utilisateurs ont du mal à s’y faire. Le chat en swipant à gauche, les stories à droite, le menu en haut, Memories en bas… Pour ceux qui utilisent Snapchat depuis longtemps, ce n’est pas un problème. Mais pour attirer de nouveaux utilisateurs, force est de constater que Snapchat a plus de difficultés qu’Instagram : chaque jour, 178 millions de personnes utilisent Snapchat, tandis que 300 millions de personnes se retrouvent sur les stories Instagram.

Le coup de poker de Snapchat

Conscient de ses difficultés, Snap va totalement changer l’interface de Snapchat. L’entreprise joue à quitte ou double : en modifiant profondément son design, Snapchat pourrait effectivement attirer de nouveaux utilisateurs, habitués à des interfaces plus conventionnelles. Il est vrai que l’usage n’évolue quasiment plus : en trois mois, l’application n’a gagné que 4,5 millions d’utilisateurs. La croissance de Snap fait davantage penser à Twitter qu’à Facebook, ses dirigeants vont donc tenter le tout pour le tout – malgré les risques inhérents à un tel changement de cap.

There is a strong likelihood that the redesign of our application will be disruptive to our business in the short term, and we don’t yet know how the behavior of our community will change when they begin to use our updated application. We’re willing to take that risk for what we believe are substantial longterm benefits to our business.

Les priorités de Snapchat

Outre le changement de design, Snapchat fixe le cap pour les prochains mois.

Une nouvelle application Android, plus stable et plus performante

Snapchat va repenser techniquement son application Android. La qualité de l’application iPhone est rarement critiquée, mais la stabilité et les performances de l’application Android laissent à désirer. Les développeurs de Snap sont actuellement en train de la refaire entièrement. Des améliorations ont déjà été apportées et les résultats sont encourageants : Snapchat a gagné beaucoup plus d’utilisateurs Android qu’iOS en septembre grâce aux récents correctifs.

Focus sur le contenu

Le contenu est un enjeu majeur pour Snapchat. Sa découverte notamment, via les stories, la carte Snapchat et la recherche dans l’application. Dans le cadre du nouveau design de Snapchat, le contenu sera plus simple à découvrir. Les contenus seront mieux adaptés aux utilisateurs. Des millions de stories sont indexées par Snapchat chaque jour, elles seront proposées de manière plus adaptées à chaque usager. « Nous espérons que montrer les bonnes Stories à la bonne audience augmentera l’engagement et la monétisation pour nos partenaires et pour Snapchat ». Les cartes contextuelles vont aussi s’améliorer grâce à de nouveaux partenariats.

Focus sur la monétisation

Outre ses difficultés à attirer de nouveaux utilisateurs, Snapchat peine à obtenir de bons résultats financiers. L’application n’est pas aussi simple à monétiser que Facebook et consorts. Pour améliorer ses résultats, Snapchat a trois priorités : amener ses clients vers du self-service, répondre aux besoins divers des annonceurs et démocratiser les outils créatifs sponsorisés. À ce sujet, Snap souhaite ouvrir davantage l’accès à son Lens Studio, un outil permettant de créer des lenses sponsorisés. Imran Khan, Chief Strategy Officer, cite également l’Ads API lancée il y a un an et l’arrivée imminente du Snap Pixel, le pixel de conversion de Snapchat.

Focus sur les influenceurs

Les influenceurs sont peut-être les grands oubliés de ces derniers mois, beaucoup ont rejoint Instagram – et leurs audiences les ont suivis. Pour éviter ce phénomène et attirer les créateurs de contenus, Snapchat va les bichonner en les aidant à atteindre une forte audience et à monétiser leurs contenus. Le développement de l’écosystème influenceurs est une priorité pour Snapchat, qui propose déjà des stories officielles.

Une application plus rapide pour convaincre les marchés émergents

Enfin, le redesign de Snapchat aura une autre priorité : accélérer la vitesse de l’application et la rendre moins gourmande pour adapter son fonctionnement aux pays où la connexion n’est pas rapide. Snap a déjà commencé, en permettant aux stories d’être lues sans attendre la fin du chargement complet des stories.

Les chiffres Snapchat

Au troisième trimestre 2017, les principaux chiffres Snapchat sont les suivants :

• 178 millions d’utilisateurs par jour (+4,5 millions en trois mois), dont 77 millions aux USA, 57 millions en Europe et 44 millions dans le reste du monde
• 3,5 milliards de snaps sont créés chaque jour
• 208 millions de chiffre d’affaires (dont 167 aux USA)
• 1,17 dollars de chiffre d’affaires par utilisateur
• 443 millions de dollars de perte nette au troisième trimestre

Les autres chiffres présentés par Snap Inc. sont les suivants :

• -20% de temps de chargement de la caméra sur Android depuis avril
• 60 000 modèles différents de smartphones Android
• 80% des publicités diffusées en programmatique
• +400% d’impressions pour les Snap Ads en un an
• 70% de taux de couverture des 13-34 ans aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni et en Australie.
• +40% de snaps créés par jour par rapport à l’an dernier
• 60% des utilisateurs quotidiens créent des snaps (les autres les regardent)
• Les utilisateurs accèdent 25 fois par jour à Snapchat en moyenne
• Les Bitmojis 3D ont permis d’augmenter de 20% l’usage des World Lenses.

Les principaux chiffres Snapchat sont rassemblés sur ces graphiques.