SMS et RCS : 2 tendances solides en 2026 pour capter l’attention des clients

Chaque fin d’année, BDM met à l’honneur les transformations qui façonnent le secteur du digital. En s’associant à des acteurs clés de leur domaine, notre média propose un guide des tendances : un panorama complet des bouleversements amenés à redéfinir la communication d’entreprise, le marketing ou la gestion client dans les mois à venir. Cette série d’articles, déclinée également en format PDF en janvier, vise à outiller les professionnels face à ces évolutions.

Pour explorer les tendances de la messagerie professionnelle en 2026, BDM a bénéficié de la contribution des marques SMSFactor et Esendex du groupe international et spécialisé dans les solutions de communication mobile Commify. Loin de disparaître, ces canaux se renforcent et se complètent. Tour d’horizon.

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SMS : un canal qui reste très puissant

Le SMS en chiffres

Le SMS professionnel est un atout précieux pour les entreprises. « Ce service permet aux entreprises d’envoyer des messages, unitaires ou en masse, pour communiquer efficacement avec leurs clients, prospects ou employés, que ce soit pour des promotions, des alertes ou des informations importantes », décrypte SMSFactor, qui rappelle aussi qu’il s’agit d’un canal « direct, rapide et fiable pour atteindre les clients ». Les cas d’usage sont multiples et permettent de couvrir l’ensemble du parcours client.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Selon SMSFactor, 98 % des SMS professionnels sont lus par leurs destinataires, et 90 % d’entre eux le sont dans les trois minutes suivant leur réception. Cette immédiateté contraste fortement avec d’autres canaux, soumis aux caprices des algorithmes ou à une surcharge informationnelle. Au-delà de la simple lecture, 80 % des SMS professionnels sont mémorisés, ce qui en fait un levier efficace pour la mémorisation de marque.

Sur le plan de l’engagement, le SMS pro affiche également des performances remarquables. Le taux de clic avoisine les 20 %, tandis que 60 % des clients ayant reçu une offre par SMS se sont déjà déplacés en magasin pour effectuer un achat. Ces conversions directes illustrent bien l’efficacité du canal dans la transformation d’une intention en action.

Mais au-delà des chiffres, c’est la demande des clients qui valide cette tendance. 64 % des consommateurs pensent que les marques devraient les contacter plus souvent par SMS, et 75 % souhaitent recevoir des offres commerciales via ce canal. Ces données suggèrent un décalage : les marques sous-exploitent le SMS alors que leurs audiences l’attendent.

Pourquoi le SMS reste une tendance forte en 2026

Contrairement aux idées reçues, le SMS ne disparaît donc pas. Dans un contexte où les entreprises jonglent entre réseaux sociaux, emails et notifications push, il demeure un canal fiable et incontournable. Cette solidité explique pourquoi le SMS reste au cœur du parcours client. À chaque étape, le SMS joue un rôle distinct : un prospect reçoit une offre de bienvenue, un client une confirmation de commande, un client fidèle un programme de récompenses.

En 2026, les marques qui profitent des avantages du SMS ne sont plus celles qui envoient le plus de messages, mais celles qui les personnalisent le mieux. Dans cet esprit, vous pouvez adopter quelques bonnes pratiques :

• Automatiser pour ne pas surcharger : utiliser une API ou une intégration via le plugin SMS HubSpot, par exemple, pour déclencher des messages au bon moment, sans intervention manuelle, et sans noyer les clients sous les notifications.
• Personnaliser au-delà du prénom : adapter le contenu, le timing et la fréquence en fonction du comportement, de l’historique d’achat et des préférences de chaque destinataire.
• Segmenter intelligemment : cibler des audiences spécifiques plutôt que d’envoyer des messages génériques à tous. Un prospect n’a pas besoin du même message qu’un client fidèle.
• Mesurer et ajuster : suivre les taux de clic, de conversion et de désabonnement pour comprendre ce qui fonctionne et optimiser continuellement la stratégie.

Enfin, le SMS évolue. Les entreprises expérimentent des formats plus enrichis, des expériences plus conversationnelles. Cette transition naturelle vers des interactions plus humanisées ouvre la voie à une nouvelle tendance : le RCS, dont les capacités dépassent largement celles du SMS professionnel.

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RCS : l’évolution conversationnelle

Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est l’évolution naturelle du SMS. Là où le SMS se limite à du texte brut, le RCS permet d’enrichir les messages avec du contenu multimédia : images, vidéos, boutons d’action interactifs.

Envoyer des messages RCS, c’est opter pour une communication plus engageante et interactive. Cela permet à vos clients de bénéficier d’une expérience conversationnelle unique grâce au RCS : vous pouvez envoyer des messages enrichis avec du contenu multimédia et ajouter des CTAs clairs et intuitifs, explique Esendex.

Cette richesse apportée aux messages se traduit en chiffres. Selon Esendex, le taux de clic du RCS est trois fois supérieur à celui du SMS professionnel. Mais l’avantage ne s’arrête pas là : le RCS génère également 8 fois moins de désabonnements, ce qui suggère une meilleure acceptation par les destinataires. Ces messages, plus engageants et moins intrusifs, créent donc une expérience perçue comme plus respectueuse.

Les mobinautes l’ont bien compris : selon une étude citée par Esendex, 74 % d’entre eux seraient plus susceptibles de communiquer avec une marque si elle utilisait le RCS dans le cadre de son service client. Ce chiffre illustre l’appétence des consommateurs pour une communication plus conversationnelle et moins unidirectionnelle.

Sur le plan business, les bénéfices sont tout aussi concrets. Le RCS offre une mesure avancée : chaque interaction, chaque clic, chaque conversion peut être suivi précisément. Il sécurise également les envois, renforçant la confiance des destinataires. Enfin, en transformant les messages en véritables outils de conversion, le RCS améliore significativement le retour sur investissement des campagnes de communication.

Pourquoi le RCS est la tendance émergente en 2026

Le RCS arrive à un moment charnière. Les consommateurs réclament des expériences plus interactives et conversationnelles. Les marques, elles, cherchent à humaniser leurs échanges, en privilégiant le dialogue plutôt qu’une logique de diffusion de masse. Le RCS répond précisément à cette attente en repositionnant la communication professionnelle dans une logique de conversation authentique. Un message RCS enrichi, avec des options cliquables et du contenu visuel, devient une invitation à l’interaction, tandis que le destinataire est acteur de son expérience.

Le RCS s’inscrit aussi dans une tendance plus large : la convergence entre communication de masse et relation personnalisée. Le RCS, couplé aux données de personnalisation, permet de toucher des milliers de clients avec un message perçu comme personnel.

Le RCS est donc le pont naturel entre la solidité éprouvée du SMS et les expériences plus sophistiquées que les entreprises envisagent. Comme l’indique Esendex, il représente un moyen de « renforcer votre image de marque, sécuriser vos envois et transformer vos communications en conversions ».

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