5 formations en ligne pour maîtriser la relation client

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des emails marketing performants avec Enablers

Ce programme vous apprend à structurer une base de données CRM, à concevoir des campagnes email performantes et conformes au RGPD et à optimiser leur délivrabilité. Au programme : segmentation, design responsive, A/B testing, configuration des protocoles d’authentification, et mise en place de scénarios de marketing automation (welcome email, relance panier, nurturing). Vous apprendrez également à piloter vos actions avec les bons KPI et à construire un plan CRM à 6 mois.

Durée : 14 heures
Type d’enseignement : à distance, en centre ou en entreprise
Public admis : salarié en poste et entreprise
Prix : 1 200 €, non finançable CPF

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Développer la relation client, la vente, le conseil et l’animation de l’offre commerciale avec STUDI

Ce parcours couvre deux blocs de compétences du BTS « Négociation Digitalisation Relation Client » : le développement de la relation client et de la vente-conseil, et l’animation de l’offre commerciale. Vous apprendrez à assurer une veille informationnelle, à réaliser des études commerciales, à maîtriser les techniques de vente et à entretenir durablement la relation client. Cette formation certifiante vous permet de valider des compétences directement reconnues dans le secteur commercial.

Durée : 8 mois
Type d’enseignement : à distance
Public admis : salarié en poste, demandeur d’emploi, entreprise et étudiant
Prix : 1 290 €, finançable CPF

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Les bases de la relation client avec Formasuite

Cette formation vous donne les clés pour poser les fondations d’une relation client efficace et durable. Vous apprendrez à améliorer votre accueil et votre écoute active, à communiquer efficacement en adaptant votre message au profil de chaque client, et à gérer les situations difficiles pour transformer les réclamations en opportunités de fidélisation. Des mises en situation et des jeux de rôle rythment la journée pour ancrer votre apprentissage dans la pratique.

Durée : 7 heures
Type d’enseignement : à distance
Public admis : salarié en poste et entreprise
Prix : 1 090 €, non finançable CPF

En savoir plus sur cette formation

Emailing et CRM intelligent – HubSpot, Odoo, Pipedrive et Airtable avec Académie digitale européenne

Ce cursus vous forme à la gestion de la relation client et à l’emailing à travers quatre outils majeurs : HubSpot, Odoo, Pipedrive et Airtable. Vous apprendrez à concevoir des campagnes email automatisées, à gérer des pipelines de vente, à structurer une base CRM personnalisée et à analyser les performances de vos actions pour améliorer votre ROI. La formation se déroule en 24 sessions individuelles en visioconférence et se conclut par un projet concret à déployer avec l’outil de votre choix.

Durée : 24 heures
Type d’enseignement : à distance
Public admis : salarié en poste et entreprise
Prix : 4 920 €, finançable CPF

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Gérer les conflits en relation client avec Lexom

Cette formation vous donne tous les outils pour analyser et désamorcer les situations conflictuelles dans la relation client. Vous apprendrez à maîtriser vos émotions, à pratiquer l’écoute active et à conduire un entretien difficile grâce à la méthode des 4C. Au programme également : la gestion du stress, la recherche d’un accord durable et le renforcement de la relation client après un conflit.

Durée : 14 heures
Type d’enseignement : à distance, en centre ou en entreprise
Public admis : entreprise
Prix : 916 €, non finançable CPF

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Ces offres sont issues du site Maformation (groupe Hellowork, éditeur du BDM).

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