7 formations pour apprendre à bien gérer la relation client
Envie de devenir un expert de la relation client ? Découvrez des formations pour développer et renforcer vos compétences dans ce domaine.
E-commerce : gestion de la relation client et fidélisation avec CONNECT LEARNING
En suivant cette formation, vous maîtriserez les stratégies de gestion de la relation client et la fidélisation e-commerce. Vous suivez cette session en individuel ou par groupe de 3 personnes maximum, ce qui facilite votre apprentissage. Des connaissances en e-commerce, en marketing digital, ainsi que dans les plateformes de gestion client, comme les CRM, sont demandées pour vous inscrire.
Durée : 14 heures
Type d’enseignement : à distance, en centre ou en entreprise
Public admis : entreprise
Prix : 1 750 €, non finançable CPF
Adapter sa relation client aux outils digitaux avec Formasuite
Vous apprendrez à utiliser les nouvelles « tendances » en matière de relation client à l’ère du digital, en intégrant une approche « omnicanal ». Parmi les thématiques abordées, on retrouve : le digital CRM, le social CRM, le mobile CRM, du parcours client cross-canal au parcours omnicanal… Un entretien est prévu en amont avec le formateur en vue de personnaliser votre formation en fonction de vos besoins.
Durée : 2 jours
Type d’enseignement : à distance
Public admis : salarié en poste et entreprise
Prix : 840 €, non finançable CPF
En savoir plus sur cette formation
Gérer la relation client au quotidien (ACN Atlas) avec Dawan
L’objectif de cette formation est d’être capable de gérer la relation client au quotidien. Un programme complet vous attend, avec la présentation des enjeux et des fondamentaux de la relation client commerciale, la maîtrise de la communication écrite ou encore la gestion des relations conflictuelles avec les clients. Le plus : de nombreux ateliers, sous la forme de cas pratiques, vous permettent de mettre en application les connaissances acquises.
Durée : 2 jours
Type d’enseignement : à distance ou en centre
Public admis : salarié en poste, demandeur d’emploi et entreprise
Prix : 1 180 €, non finançable CPF
Titre professionnel : conseiller relation client à distance avec Oravendis
Ce programme complet, basé sur la pratique, vous apporte les compétences nécessaires afin d’évoluer dans le domaine de la relation client et de la vente. Vous serez formé en vue de passer la certification professionnelle « Conseiller relation client à distance ». Vous pourrez ainsi postuler à des postes tels que conseiller client, conseiller commercial, chargé de clientèle, commercial sédentaire, téléconseiller…
Durée : contacter l’organisme
Type d’enseignement : en centre
Public admis : salarié en poste, demandeur d’emploi et entreprise
Prix : 7 500 €, finançable CPF
Manager des collaborateurs en relation directe avec des clients avec HAPPYBISNESS
Vous comprendrez mieux le rôle du manager de proximité ainsi que « les enjeux de la fonction relationnelle pour assurer la satisfaction client/collaborateur ». Vous apprendrez des bonnes pratiques pour communiquer avec efficacité, développer votre leadership et accompagner le changement au sein de votre équipe. Le pilotage de la performance opérationnelle (KPI de la relation client, plan d’action, gestion du temps et des priorités…) fait aussi partie du programme de cette formation.
Durée : 56 heures
Type d’enseignement : en centre
Public admis : salarié en poste, demandeur d’emploi et entreprise
Prix : 3 720 €, finançable CPF
VAE – Relation clients et usager – Bac pro Métiers du commerce et de la vente avec Les 2 Rives
Cette formation s’inscrit dans le cadre d’un projet de Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE), afin de développer votre employabilité dans ce domaine ou pour changer de voie pour une reconversion professionnelle. Vous bénéficiez d’un accompagnement pour réussir chaque étape de votre projet et vous avez accès à des ateliers collectifs en classe virtuelle. Aucun prérequis n’est demandé pour suivre ce programme.
Durée : contacter l’organisme
Type d’enseignement : à distance
Public admis : salarié en poste, demandeur d’emploi et entreprise
Prix : contacter l’organisme, finançable CPF
VAE – BTS Négociation Digitalisation et Relation Clients (NDRC) avec ENTHEOR
Cette formation flexible s’inscrit elle aussi dans le cadre d’un accompagnement individuel à la Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE). Vous êtes accompagné tout au long de la réalisation de votre projet, de la rédaction du livret attendu à l’entraînement pour l’évaluation finale. Vous devez justifier d’un an d’expérience professionnelle en lien avec le diplôme souhaité pour suivre ce programme.
Durée : contacter l’organisme
Type d’enseignement : à distance ou en entreprise
Public admis : salarié en poste et entreprise
Prix : 2 500 €, finançable CPF
Ces offres sont issues du site Maformation (groupe Hellowork, éditeur du BDM).
Explorer les métiers du commerce
Les métiers du commerce rassemblent des postes aux missions aussi passionnantes que variées, avec l’objectif d’accompagner le développement des activités d’une entreprise et de détecter de nouvelles opportunités business. Ces professionnels sont dotés de vision stratégique, ont la fibre commerciale et présentent un excellent relationnel, pour satisfaire et fidéliser leurs clients existants, tout en allant conquérir de nouveaux marchés et prospects. Voir tous les métiers du commerce
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