Le rôle du community manager en 2025 : missions, objectifs et KPI

Les community managers sont souvent perçus comme des couteaux suisses. À la fois rédacteurs, graphistes, monteurs ou photographes, les professionnels du social media doivent faire preuve d’adaptabilité, de spontanéité et de curiosité pour diversifier leur contenu et proposer une communication vivante sur les différentes plateformes qu’ils animent. Qu’en est-il en 2025 ? Quelles sont les missions qui mobilisent le plus les community managers ? Réponse en chiffres.

L’enquête Community Managers de BDM est réalisée en collaboration avec Iconosquare, solution de référence pour la gestion et l’analyse des réseaux sociaux, et l’IIM Digital School, école française du numérique créée en 1995 au sein du Pôle Léonard de Vinci, dédiée à la formation des professionnels du digital. 

Les principales missions des community managers en 2025

Sans surprise, la mission principale des community managers reste l’animation des comptes sur les réseaux sociaux, une tâche exercée par 94 % des répondants. Et, comme en 2024, la rédaction de contenus arrive en deuxième position (83 %). En revanche, la création de visuels (78 %, soit +3 points par rapport à l’an dernier) gagne en importance dans les missions quotidiennes des professionnels du social media. Une évolution sans doute encouragée par la démocratisation des outils de création d’images basés sur l’intelligence artificielle.

Les 10 principales missions exercées par les CM en 2025 (voir image de une) confirment la forte polyvalence du métier :

1. Animation des comptes sur les réseaux sociaux et des communautés : 94 % des répondants indiquent exercer cette mission
2. Production de contenu rédactionnel : 83 %
3. Production de contenu photo/image : 78 %
4. Analyse des résultats, reporting et stratégie : 76 %
5. Production de contenu vidéo : 67 %
6. Veille sur sa marque, monitoring : 58 %
7. Gestion du site web de la structure : 45 %
8. Gestion de campagnes d’emailing, de newsletters : 45 %
9. Organisation d’événements : 34 %
10. SEO & référencement : 33 %

Community managers : les missions qui prennent le plus de temps

Qu’en est-il du temps consacré aux différentes missions ? Les résultats de notre enquête semblent indiquer que, de manière générale, les missions les plus fréquemment exercées sont aussi celles auxquelles les community managers consacrent le plus de temps. Voici le top 5 :

1. Animation des comptes sur les réseaux sociaux et des communautés : 30 % des répondants indiquent qu’il s’agit de la mission qui leur prend le plus de temps
2. Production de contenu rédactionnel : 27 %
3. Production de contenu vidéo : 11 %
4. Création de contenus visuels (photos / images) : 10 %
5. Analyse des résultats, reporting et stratégie : 7 %

La notoriété : le principal objectif des community managers

En plus d’exercer des missions variées, les community managers doivent également répondre à des objectifs divers, au premier rang desquels figure le développement de la notoriété de la marque ou du service. Il s’agit de très loin de l’objectif prioritaire pour les professionnels du secteur : 83 % des répondants le citent parmi leurs deux principaux objectifs.

Mais la dimension commerciale n’est pas pour autant négligée : 55 % des community managers indiquent que l’acquisition de nouveaux clients fait partie de leurs priorités. En revanche, si le rôle d’information reste central, les réseaux sociaux semblent encore assez peu envisagés comme un véritable support de service client.

Voici les principaux objectifs des community managers en 2025 :

1. Développer la notoriété de la marque ou du service : dans le top 2 des objectifs prioritaires pour 83 % des répondants
2. Acquérir de nouveaux clients/adhérents : 55 %
3. Informer son audience cible : 26 %
4. Fidéliser les clients/adhérents actuels : 17 %
5. Développer sa marque employeur : 15 %
6. Proposer un service client réactif : 4 %
7. Autre : 0,8 %

Des indicateurs variés pour mesurer les performances

Pour mesurer les performances, trois métriques dominent nettement. Longtemps seul et unique indicateur pris en compte par les marques — bien qu’aujourd’hui jugé trop incomplet — le nombre de followers conserve une certaine légitimité. Suivi par 61 % des répondants (en 3e position), il offre une vision globale de la popularité d’une marque sur les réseaux sociaux.

Le reach, c’est-à-dire la visibilité obtenue par les publications, arrive en deuxième position. Examiné par 69 % des répondants, cet indicateur permet d’évaluer à la fois la capacité des contenus à plaire aux algorithmes et leur aptitude à capter l’attention des utilisateurs.

Mais la mesure reine reste l’engagement, soit les interactions générées par les publications. Preuve que les community managers, loin de se contenter de visibilité, cherchent à encourager de véritables échanges et à construire une relation durable avec leur audience.

Voici les principales métriques suivies par les community managers en 2025. Ces résultats sont presque une copie conforme de ceux observés en 2024 :

1. Interactions obtenues sur les réseaux sociaux (engagement) : 81 % des répondants suivent cette métrique
2. Visibilité obtenue sur les réseaux sociaux (reach) : 69 %
3. Nombre de followers : 61 %
4. Acquisition de trafic web : 35 %
5. Conversion, ventes : 33 %
6. Satisfaction client : 23 %
7. Autre : 1,3 %

Méthodologie : enquête réalisée en ligne par BDM, du 24 juin au 11 août 2025, auprès de 844 community managers et social media managers exerçant leur métier en France.