Réseaux sociaux : les principaux KPI à suivre pour votre marque

Comprendre l’impact de sa marque sur les réseaux sociaux est essentiel pour ajuster sa stratégie de communication. Entre ce qui se dit de votre marque sans votre intervention directe et les contenus que vous maîtrisez pleinement, une cartographie de votre image sur les différentes plateformes se dessine. Dans son Guide des KPIs social media, Visibrain vous apporte les clés pour analyser votre présence en ligne, à travers quelques indicateurs ciblés. Voici quelques éléments à retenir !

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Earned media : ce qui se dit sur votre marque

L’earned media se concentre sur la façon dont des acteurs extérieurs parlent de votre marque sur les réseaux sociaux. Il s’agit donc de publications sur lesquelles vous n’avez pas de prise directe, mais que vous pouvez analyser afin de comprendre comment votre marque est perçue, ainsi que le public qu’elle touche. Visibrain identifie certaines métriques qui vous permettront d’analyser l’earned média :

• Le volume de posts : cette donnée, très globale, vous offre la possibilité de comprendre si une activité anormale se produit sur les réseaux sociaux. En effet, une hausse inhabituelle du volume de publications liées à votre marque sur les réseaux sociaux peut signaler le début d’un intérêt accru de la part de la communauté en ligne, qu’il soit positif ou négatif. Cette métrique peut constituer le point de départ d’une communication de crise.
• La sémantique : cet indicateur vous informe sur le vocabulaire associé à votre marque. Il vous permet de comprendre à quels univers elle est associée, ainsi que la tonalité des commentaires à son sujet.
• Les utilisateurs engagés : Visibrain recommande d’identifier certains comptes, en particulier des influenceurs ou leaders d’opinion, qui publient régulièrement des contenus liés à votre marque. Cela vous permet de reconnaître les comptes avec lesquels vous pourriez collaborer ou ceux dont l’activité peut s’avérer préjudiciable.
• Les retombées presse : la revue de presse est un outil courant dans les entreprises ou administrations attentives à leur image. Elle offre l’opportunité d’analyser le volume (nombre d’articles publiés), la typologie des médias (et donc du public touché) et la tonalité des articles.

Owned media : analyser votre activité

Contrairement à l’earned media, l’owned media se rapporte directement aux contenus que vous diffusez sur les réseaux sociaux. L’accent est mis sur la manière dont vous parvenez à atteindre votre cible et sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos publications. Selon Visibrain, il est recommandé de suivre attentivement les données suivantes :

• Le nombre d’impressions : cette métrique vous informe sur la portée de vos publications. Elle indique « le nombre de fois qu’un contenu est apparu dans le fil d’actualité d’un internaute », selon Visibrain.
• L’engagement cumulé : l’engagement total, ou cumulé, regroupe toutes les interactions que votre marque a eues sur l’ensemble des réseaux sociaux où elle est active. Cette donnée globale vous donne un aperçu de l’activité de votre communauté vis-à-vis de votre marque sur une période donnée.
• La fréquence de publication : cette métrique vous aide à analyser votre propre activité et à vous assurer de maintenir un rythme de publication adapté à vos objectifs de communication.
• L’engagement moyen : en mettant en relation l’engagement cumulé avec le rythme de publication, l’engagement moyen souligne l’efficacité de vos publications auprès de votre audience. Il se calcule en divisant l’engagement global par le nombre de posts publiés.

Pour en savoir plus sur les métriques essentielles au développement de votre marque sur les réseaux sociaux, vous pouvez télécharger le guide complet proposé par Visibrain.

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