Les réseaux sociaux préférés des community managers en 2024

BDM publie les premiers résultats de son enquête sur le métier de community manager. Dans ce cadre, 1 010 professionnels ont été interrogés sur leurs missions, conditions de travail et plateformes de prédilection. En 2024, quels sont les réseaux sociaux les plus utiles aux CM et quels usages en font-ils ? Voici les grandes tendances.

Notre enquête sur les community managers est réalisée en partenariat avec Iconosquare, un outil complet pour la gestion et l’analyse de vos réseaux sociaux, et l’IIM Digital School , l’école française du numérique qui forme depuis 1995 les talents de l’ère digitale au sein du Pôle Léonard de Vinci.

Réseaux sociaux en 2024 : le classement des community managers

BDM a demandé aux community managers de préciser le niveau d’importance de chaque réseau social dans le cadre de leur travail. Voici les résultats :

1. Instagram : 74 %*
2. LinkedIn : 68 %
3. Facebook : 57 %
4. TikTok : 26 %
5. YouTube : 25 %
6. X (Twitter) : 15 %
7. Pinterest : 10 %
8. Threads : 5 %
9. Twitch : 4 %
10. Snapchat : 4 %

*Lecture : 74 % des community managers estiment qu’Instagram est important pour leur travail.

Instagram et LinkedIn restent en tête

Tout comme l’année dernière, Instagram et LinkedIn s’imposent comme les deux réseaux sociaux principaux pour les community managers. Le succès d’Instagram, considéré comme important par 74 % des CM, peut s’expliquer par sa grande variété de formats (publications sur le feed, Stories, Reels) ainsi que par sa longévité. De son côté, LinkedIn bénéficie de l’absence de concurrence dans le domaine des réseaux sociaux professionnels. En troisième position, Facebook demeure une valeur sûre. Malgré son déclin progressif, le réseau social de Meta reste le plus utilisé au monde avec plus de 3 milliards d’utilisateurs mensuels. Il permet aussi de cibler des publics de tous âges et offre des outils de ciblage publicitaire très performants.

Un plafond de verre pour TikTok ?

En 2023, TikTok occupait la 5e position. Un an plus tard, l’application de divertissement a gagné une place, dépassant YouTube pour atteindre le pied du podium. Toutefois, la plateforme de ByteDance peine à concurrencer Instagram, son principal rival, avec seulement 26 % des community managers qui la considèrent comme importante pour leur travail. Ce retard pourrait s’expliquer par le format vidéo, qui nécessite un investissement plus conséquent de la part des marques, ainsi que par un public moins diversifié, l’application étant principalement prisée par la génération Z.

Threads ne s’implante pas

En juillet 2023, Threads faisait son apparition aux États-Unis. En France, il a fallu attendre l’hiver pour accéder au nouveau réseau social de Meta, dont l’objectif était de supplanter un Twitter (X) en difficulté. Le pari est-il réussi ? Non. Presque personne n’utilise Threads au quotidien et l’absence de fonctionnalités pourtant essentielles (une boîte de réception digne de ce nom, une section « Tendances », etc.) rend l’application peu pratique en France. Cet échec se confirme dans notre enquête : 5 % des community managers estiment que Threads est important pour leur travail. Pire encore, une demi-année après son lancement, 17,4 % des répondants le considèrent comme en perte de vitesse.

TikTok, Instagram et LinkedIn ont le vent en poupe

Selon les répondants, trois réseaux sociaux sont en phase de progression : TikTok (60,2 %), Instagram (49,2 %) et LinkedIn (46,8 %). Les mêmes plateformes ressortaient lors de notre étude en 2023. Instagram domine également largement le format Stories : 94,4 % des répondants publient des Stories sur Instagram contre 2 % sur Snapchat. Un avantage non négligeable, étant donné que 82,1 % des CM interrogés publient des Stories.

À l’inverse, Facebook, X (Twitter) et Snapchat sont jugés en perte de vitesse. Malgré une hausse progressive du nombre d’utilisateurs, Snapchat et Facebook semblent en effet avoir passé leur âge d’or et bénéficient désormais d’une influence moindre. De son côté, X connaît un déclin brutal depuis sa reprise par Elon Musk. Le réseau social de microblogging combine problèmes de modération, bugs techniques et une visibilité quasi nulle pour les marques.

Résultats organiques : LinkedIn et Instagram toujours au coude à coude

Les réseaux sociaux à privilégier pour obtenir de bons résultats organiques (sans publicité) sont, selon les répondants :

1. LinkedIn : 35,7 %
2. Instagram : 31 %
3. Facebook : 20 %

Ce trio de tête reste inchangé par rapport à l’année dernière. Cependant, près de la moitié des répondants constate une baisse du reach sur Instagram depuis un an. Les équipes de Meta ont d’ailleurs tenté de rectifier le tir par le biais d’une mise à jour d’algorithme au profit des plus petits comptes.

Par ailleurs, si seulement 9 % des CM considèrent que TikTok est le réseau social sur lequel ils observent les meilleurs résultats organiques, ce chiffre est à mettre en perspective avec la plus faible utilisation de la plateforme par les CM. TikTok bénéficie en effet d’un algorithme qui laisse sa chance à tous et qui offre de bons résultats organiques. À ce titre, l’application de ByteDance est souvent considérée comme sous utilisée par rapport au potentiel qu’elle offre.

Publicité : Meta reste le plus performant

Instagram et Facebook sont, de loin, les plateformes privilégiées pour la diffusion de publicités, réunissant respectivement 83 % et 81 % des répondants. Elles sont suivies par LinkedIn (29 %), TikTok (19 %) et YouTube (15 %). Cependant, c’est Facebook qui semble offrir la meilleure satisfaction : 48,3 % des community managers considèrent qu’il offre les meilleurs résultats payants – un score similaire à celui de l’année précédente – contre seulement 27,9 % pour Instagram.

Au niveau du budget, près de 45 % des community managers dépensent annuellement 1 000 € ou plus en publicités sur les réseaux sociaux. Le montant est en hausse pour 39 % des répondants (ils étaient 37 % en 2023), tandis que moins de 13 % observent une tendance inverse. Les CM bénéficient également d’une plus grande autonomie dans la gestion du budget : 59 % affirment contrôler au moins la moitié du budget, contre 56,5 % en 2023.

Instagram domine la vidéo, TikTok progresse

Le format vidéo reste l’un des plus engageants. Comme l’année dernière, près de 90 % des community managers publient des vidéos sur les comptes de leurs marques.

Voici les réseaux sociaux préférés des CM pour la publication de vidéos :

1. Instagram : 80,3 %
2. Facebook : 71,3 %
3. YouTube : 53,4 %
4. LinkedIn : 53 %
5. TikTok : 38,4 %

Si Instagram et Facebook ont enregistré un léger recul par rapport à 2023, TikTok affiche une croissance de 5 points en un an. LinkedIn, qui envisage actuellement de créer un flux vidéo inspiré de TikTok, progresse également de 1,5 point.

Seulement un tiers des CM collabore avec des influenceurs

En 2022 et 2023, environ 68 % des répondants à notre enquête indiquaient ne pas collaborer avec des influenceurs. En 2024, la situation n’a pas évolué : ils sont toujours 68 % à délaisser cet aspect du métier. Pour les professionnels qui travaillent avec des influenceurs, le budget consacré demeure également relativement faible, étant inférieur à 10 000 € pour 74,5 % des répondants.

Dans le domaine du marketing d’influence, Instagram reste la plateforme dominante, privilégiée par 90,5 % des marques. TikTok, quant à lui, montre une progression notable, gagnant 8 points par rapport à 2023 pour atteindre 42 %.

Voici les 7 plateformes préférées des community managers pour travailler avec des influenceurs en 2024 :

1. Instagram : 90,5 %
2. TikTok : 42,2 %
3. Facebook : 23,1 %
4. YouTube : 20,4 %
5. Site web ou blog de l’influenceur : 15 %
6. LinkedIn : 6,5 %
7. X (Twitter) : 5,4 %

* Lecture : 90,5 % des CM indiquent utiliser Instagram dans le cadre de leur collaboration avec des influenceurs

Méthodologie : enquête réalisée en ligne par BDM, du 20 juin au 24 juillet 2024, auprès de 1 010 community managers et social media managers exerçant leur métier en France.