Comment mettre en place un programme de fidélisation dématérialisé pour augmenter la fréquence d’achat

A l’heure où les entreprises mettent en place des stratégies omnicanales et dans un contexte où le smartphone est devenu l’écran le plus regardé et le plus consulté, imprimer une présence durable sur le mobile de ses clients est devenu un enjeu central pour les marketeurs. Dans ce contexte, Etam a fait appel à Captain Wallet pour dématérialiser et dynamiser son programme de fidélité Etam Connect sur mobile.

Pionnier de la dématérialisation sur mobile des cartes de fidélités, offres, reçus de commande et coupons des marques retail, la technologie de Captain Wallet permet de transformer simplement n’importe quel programme de fidélité ou offre en canal relationnel mobile hyper efficace.

Un programme de fidélité dématérialisé qui répond à des besoins côté marque et côté utilisateurs

Grâce au wallet, les marques peuvent aisément répondre aux nouvelles attentes de leurs clients qui ont évolué avec les usages du mobile. Avec les programmes dématérialisés, plus de problèmes d’oubli ou de perte de carte, les clients peuvent continuer à profiter de leurs avantages et sont récompensés grâce à leur smartphone. Côté marques, la mise en place d’une telle solution permet :

• De mettre en place un nouveau canal de communication avec le client, 10 fois plus efficace que les emails et 40% moins cher que les SMS.
• D’augmenter le panier moyen et la récurrence d’achat sur les offres promotionnelles.
• De renforcer sa transformation digitale simplement.
• De participer à un monde avec moins de plastique et de papier.

Une mise en place ultra simple, sur tous les points de contact

Dans le cas d’Etam et son programme Etam Connect, la mécanique du wallet fonctionne de façon très simple :

L’adhérente peut ajouter sa carte de fidélité dans son wallet (Apple Wallet sur iOS ou Google Pay sur Android) grâce à différents « calls to action » insérés par la marque dans une newsletter, un email dédié, un SMS, ou le site mobile.

En 1 clic, la cliente n’a plus qu’à appuyer sur « Ajouter » pour enregistrer sa carte dans le wallet de son smartphone. Elle aura alors accès à toutes les informations liées à son programme de fidélité, ainsi qu’à son solde de points mis à jour après chaque passage en caisse, grâce au scan du code-barres de sa carte dématérialisée.

Un nouveau mode de communication ROIste qui permet une augmentation de la récurrence d’achat sur le programme de fidélité.

Pour se différencier des emails (souvent assimilés à du SPAM) et des SMS qui peuvent être perçus comme intrusifs, Captain Wallet permet aux marques de communiquer des informations à leurs clients via les notifications push. De cette façon, Etam notifie ses clientes de leur nouveau solde de points après chaque passage en caisse, mais se sert aussi de ce moyen pour augmenter la fréquence d’achat de sa clientèle ainsi que son panier moyen. Comment ? En informant également la cliente de l’arrivée d’une nouvelle offre via une notification push. Au même moment, la carte de fidélité s’actualise en temps réel dans le wallet, avec le contenu de l’offre relayée précédemment par la notification push. Les relances via notification push avant la fin de validité de l’offre permettent ainsi à Etam d’observer :

• Une augmentation de 8,7% du panier moyen sur une offre web pour les clientes ayant intégré leur carte de fidélité dans leur wallet.
• Une fréquence d’achat en hausse de 32% chez ces mêmes clientes sur le programme de fidélité.
• Une hausse de 6,4% de la valeur cliente en moyenne.

Pour Inès de Champroux, responsable CRM d’Etam : « La valeur cliente des porteuses de wallet est plus importante que les autres. Généraliser son utilisation pourrait ainsi représenter un levier de croissance non négligeable ».

Vous souhaitez en découvrir davantage sur la performance de ce nouveau canal sur mobile pour votre marque ? Retrouvez ce case study dans son intégralité sur ce lien, ou rendez-vous sur Captain Wallet pour plus d’informations.

Cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat avec Captain Wallet