Processus métier en entreprise : définition, usages et outils

Qu’est-ce qu’un processus métier

Un processus métier se compose d’une suite d’actions complémentaires visant à permettre à une organisation d’atteindre ses objectifs. Il définit les tâches à accomplir et met en relation les différentes parties prenantes pour élaborer le modèle le plus performant en termes de rentabilité et de gestion du temps. Au-delà de la simple organisation des ressources et des missions, le processus métier garantit une traçabilité des différentes étapes d’un projet.

Cette démarche structurée opère de manière transversale, englobant les différents métiers et services de l’entreprise, les acteurs externes, et même les machines (dans le cas d’une automatisation du processus). L’élaboration d’un processus métier offre l’opportunité de revoir et d’ajuster les méthodes de travail au sein de l’entreprise, susceptibles d’évoluer au fil des restructurations, de l’adoption de nouveaux outils ou de la redéfinition des objectifs.

Les 3 niveaux de processus métier

Les processus métiers peuvent être définis à plusieurs niveaux de l’entreprise. On en distingue généralement trois types :

• Les processus de management : aussi appelés « processus de pilotage », ils visent à définir les objectifs stratégiques de l’entreprise et influencent l’ensemble de la structure. Ils comprennent des activités comme la planification et l’allocation des ressources.
• Les processus opérationnels : situés au cœur de l’activité de l’entreprise, ils visent principalement à assurer la qualité du produit ou du service et la satisfaction du client. Ces processus englobent des activités telles que la recherche et le développement ou la livraison d’un produit.
• Les processus support : ils ont pour mission de fournir les ressources nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des processus opérationnels. Ils garantissent que toutes les unités de l’entreprise opèrent de manière efficiente. Ces processus couvrent des domaines très divers comme la comptabilité, la maintenance et l’informatique.

Quel outil utiliser pour optimiser ses processus métiers ?

Les solutions de Business Process Management (BPM) sont dédiées spécifiquement aux processus métiers. Elles offrent la possibilité de créer et d’optimiser des processus métiers de manière intuitive, tout en permettant le suivi de leur performance. Ces logiciels s’avèrent essentiels au sein des structures où la gestion d’un grand nombre de processus métiers est nécessaire. Parmi les fonctionnalités proposées par les BPM, on retrouve :

• Conception de workflows : les processus peuvent être élaborés de manière verticale ou en collaboration avec différentes équipes. Ces workflows décrivent les différentes étapes et intègrent l’assignation des tâches ainsi que les délais associés. La plupart des outils offrent une représentation sous forme de diagrammes pour une meilleure lisibilité.
• Automatisation des processus : les BPM facilitent l’automatisation des tâches récurrentes ou répétitives grâce à un éditeur intégré.
• Création de formulaires de tâches : afin de rassembler des données liées à la réalisation des missions, les logiciels proposent des fonctionnalités pour créer des formulaires, directement intégrés aux workflows.
• Développement d’applications métiers : à partir des processus établis, il est possible de développer des applications métiers servant d’outil aux collaborateurs pour leurs missions. En général, la mise en place de ces applications est intuitive, et ne nécessite pas de compétences en code.
• Analyse des données : les outils analytiques disponibles permettent de surveiller l’évolution des processus en place et de mesurer leur efficacité.

Les meilleurs outils pour optimiser vos processus métier

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