Les outils préférés du community manager en 2024

Que contient la boîte à outils du community manager en 2024 ? Dans le cadre de notre enquête annuelle sur les CM, nous avons interrogé des experts du social media pour connaître les outils à privilégier. Gestion des réseaux sociaux, création de visuels, montage vidéo, veille…  sans oublier l’IA, qui a su s’imposer comme un véritable assistant pour les CM. Voici les résultats !

Notre enquête sur les community managers est réalisée en partenariat avec Iconosquare, un outil complet pour la gestion et l’analyse de vos réseaux sociaux, et l’IIM Digital School , l’école française du numérique qui forme depuis 1995 les talents de l’ère digitale au sein du Pôle Léonard de Vinci.

1. Les outils de gestion des réseaux sociaux

La gestion des réseaux sociaux peut vite devenir complexe tant il y a de plateformes sociales. Pour s’organiser, les community managers peuvent compter sur les outils de gestion, qui permettent de publier des posts, de planifier des contenus ou encore de gérer les interactions et les commentaires. Parmi les outils favoris, la Meta Business Suite se distingue tout particulièrement, car elle permet de gérer plusieurs comptes Facebook et Instagram gratuitement. Mais, pour une gestion avancée des réseaux sociaux, les community managers se tournent vers des outils dédiés. Ainsi, cette année, Agorapulse figure en première position des outils favoris, suivi de très près par Metricool et Swello. À noter que, d’autres outils, qui n’étaient pas dans les propositions, ont été indiqués plusieurs fois tels que Notion, Meltwater, Canva et Rapidely.

Voici le top 10 des outils favoris pour la gestion des réseaux sociaux :

1. Meta Business Suite
2. Agorapulse
3. Metricool
4. Swello
5. Hootsuite
6. Buffer
7. Iconosquare
8. Facelift
9. Sprinklr
10. Emplifi

2. Les solutions pour créer et retoucher des visuels

Pour la 3e année consécutive, le classement est dominé par Canva, qui présente l’avantage d’être accessible à tous, peu onéreux et avec un forfait gratuit généreux. Le reste du classement est dominé par Adobe, dont la suite d’outils est largement plébiscitée par les professionnels : la 2e marche du podium est occupée par Photoshop, puis Illustrator pour la 3e place. Suivent ensuite les autres outils phares, à savoir InDesign, Lightroom et Adobe Express. Figma intègre également le classement à la 7e position, suivi de Microsoft Designer, qui dispose d’une application mobile depuis peu. Parmi les autres outils cités par les répondants (qui n’étaient pas dans notre liste de propositions) : CapCut, la suite Affinity – récemment rachetée par Canva et gratuite pendant 6 mois – Midjourney, Mojo et PlayPlay.

Voici le classement des outils favoris pour créer des visuels de qualité :

1. Canva
2. Photoshop
3. Illustrator
4. InDesign
5. Lightroom
6. Adobe Express
7. Figma
8. Microsoft Designer

3. Les logiciels pour réaliser des montages vidéo

Autre élément clé sur les plateformes sociales : la vidéo ! En effet, 89,9 % des répondants déclarent publier des vidéos sur les réseaux sociaux pour les marques qu’ils gèrent. Autre fait intéressant : 65 % des sondés déclarent produire du contenu vidéo. Et qui dit production dit montage vidéo !

Pour réaliser ces montages, l’outil privilégié est CapCut, l’application de montage vidéo de TikTok qui propose notamment une application mobile très pratique. Premiere Pro, logiciel de montage vidéo de référence pour les professionnels, occupe logiquement la seconde place. Canva réussit aussi à s’imposer dans le domaine de la vidéo, et prend la 3e place du classement. Suivent ensuite After Effects, iMovie et l’application mobile InShot. À noter que de nombreux CM citent également 2Emotion, Pitchy et Final Cut Pro.

Voici le top 10 des outils privilégiés pour faire des montages vidéo :

1. CapCut
2. Premiere Pro
3. Canva
4. After Effects
5. iMovie
6. InShot
7. PlayPlay
8. Wondershare Filmora
9. DaVinci Resolve
10. Vegas Pro

4. Les outils de productivité pour gérer les projets

Bien souvent, les community managers et les chargés de communication doivent gérer plusieurs projets et marques en simultané. Pour gérer leurs tâches au quotidien, ils sont presque autant à s’appuyer sur la suite Google Workspace (Docs, Sheets Slides), que sur la suite Office (Word, Excel, PowerPoint). Microsoft Teams est privilégié (3e position) face à Slack (6e) pour la communication entre équipe, tandis que Notion (4e) est légèrement favorisé par rapport à Trello (5e). Parmi les autres outils cités par les répondants, on retrouve Discord, Airtable et Canva.

Voici le classement des outils privilégiés par les CM pour s’organiser au quotidien :

1. Suite Google Workspace
2. Suite Office
3. Microsoft Teams
4. Notion
5. Trello
6. Slack
7. Asana
8. monday.com
9. ClickUp
10. Wrike

5. Les outils pour le social listening

Pour surveiller l’e-reputation et les mentions de marque, les commentaires, ainsi que les actions des concurrents, il existe deux options : s’appuyer sur les outils de gestion des réseaux sociaux et les plateformes elles-mêmes qui proposent des fonctions de suivi, ou utiliser un outil de social listening, comme c’est le cas de 30 % des CM. Parmi les solutions les plus utilisées, on retrouve Mention, Talkwalker et Meltwater, suivis par Digimind et Brandwatch. À noter que les community managers s’appuient également sur des outils de veille généralistes, tels que Feedly et Google Alertes.

Voici le top 8 des outils de social listening pour les CM :

1. Mention
2. Talkwalker
3. Meltwater
4. Digimind
5. Brandwatch
6. Visibrain
7. BuzzSumo
8. Brand24

6. Les plateformes de marketing d’influence

32 % des community managers interrogés déclarent travailler avec des influenceurs. Pour faciliter la collaboration, les CM peuvent s’appuyer sur des plateformes de marketing d’influence qui permettent de rentrer en contact avec des créateurs de contenu et de gérer des campagnes plus facilement. Parmi les plateformes les plus utilisées, on retrouve HypeAuditor, Kolsquare et Influence4You. Favikon se situe en 4e position, suivi par Stellar et Findly.

Voici le classement complet des plateformes d’influence les plus utilisées par les community et social media managers :

1. HypeAuditor
2. Kolsquare
3. Influence4You
4. Favikon
5. Stellar
6. Findly
7. Upfluence
8. Hivency

7. Les outils IA pour générer du texte et des images

L’IA s’est progressivement installée dans le quotidien des community managers ces deux dernières années. Que ce soit pour trouver des idées de publications, rédiger des accroches impactantes ou générer des visuels originaux, les outils d’intelligence artificielle se révèlent être de précieux assistants !

Du côté des générateurs de texte, ChatGPT est utilisé par 90 % des répondants. Google Gemini arrive en 2e position, suivi par l’outil d’Écriture magique de Canva. Voici le classement complet :

1. ChatGPT
2. Google Gemini
3. Écriture magique de Canva
4. Microsoft Copilot
5. Perplexity
6. Claude

Du côté des IA génératrices d’images, le top 3 est occupé par Canva, DALL-E (via ChatGPT) et Adobe Firefly. Le point commun entre ces outils ? Ils sont tous intégrés à des solutions utilisées massivement par les community managers pour d’autres tâches. Voici le classement des générateurs d’images par IA les plus utilisés :

1. Canva
2. DALL-E (via ChatGPT)
3. Adobe Firefly
4. Midjourney
5. Bing Image Creator (Copilot)
6. Stability AI (Stable Diffusion)

Parmi les autres outils cités, on retrouve Poe pour la génération de texte, ainsi que Leonardo.Ai et Freepik AI pour la génération d’images.

Méthodologie : enquête réalisée en ligne par BDM, du 20 juin au 24 juillet 2024, auprès de 1010 community managers et social media managers exerçant leur métier en France.