Responsable e-commerce
Tout savoir sur le métier de responsable e-commerce, qui définit et pilote la stratégie marketing d’une entreprise pour développer ses ventes en ligne.
Les missions du responsable e-commerce
Le responsable e-commerce, aussi désigné sous le nom de responsable e-business ou webmarketing, est un spécialiste du web, du marketing et du commerce. Il est chargé de déterminer et mettre en place une stratégie marketing efficace, afin de développer les ventes en ligne de son entreprise ou de son client, en respectant les objectifs commerciaux à atteindre. Il veille à optimiser le parcours client et fidéliser les membres de sa communauté. Son objectif : augmenter les ventes, assurer la rentabilité des activités e-commerce, et ainsi contribuer à la croissance du chiffre d’affaires.
Ses principales missions consistent à gérer le site marchand de l’organisation qui l’emploie en améliorant ses fonctionnalités pour proposer des produits et services adaptés à son audience, jusqu’au suivi de la livraison. Il s’appuie sur des techniques de marketing digital pour générer davantage de trafic : référencement naturel ou payant, réseaux sociaux, emailing, affiliation, partenariats, opérations commerciales… Il analyse les indicateurs clés de performance (ou KPI) pour évaluer les résultats de ses actions et ajuster la stratégie, afin de répondre toujours mieux aux demandes des consommateurs.
Le poste de responsable e-commerce peut aussi inclure des fonctions managériales pour encadrer l’équipe chargée d’animer le site e-commerce et réaliser les actions de marketing digital prévues. Celle-ci est composée de professionnels de la vente en ligne, du webmarketing (traffic manager, consultant SEO…), de l’UX design, du développement web (développeur back-end, développeur front-end…), ou encore de créateurs de contenu (community manager, content manager…). Il effectue une veille technologique, marketing et concurrentielle pour surveiller les évolutions du marché, les tendances et les meilleures pratiques à suivre en vue de se démarquer de ses concurrents.
Les compétences à acquérir
Doté d’une excellente culture web, le responsable e-commerce dispose de compétences à la fois techniques et commerciales. Polyvalent, il maîtrise les méthodes ainsi que les outils du e-commerce et du marketing digital. Il a également de bonnes connaissances dans les langages de programmation web (JavaScript, HTML…). Les réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, à l’image du RGPD, ne lui sont pas inconnues.
Il reste à l’affût des évolutions du marché et s’adapte pour proposer des produits et services innovants et qui répondent aux besoins de ses utilisateurs. Il sait manier les outils de mesure d’audience et de tracking pour suivre les performances des actions menées, et les ajuster en cas de besoin. À noter que la maîtrise de l’anglais commercial et technique est recommandée sur ce poste.
Le profil du responsable e-commerce ou e-business se caractérise aussi par des qualités humaines telles que la créativité, l’esprit d’analyse et de synthèse, ou encore la rigueur et le sens du service. À la fois flexible et réactif, il est doté d’un excellent relationnel et du sens de l’écoute, ce qui lui permet d’animer et de motiver ses équipes au quotidien en vue d’atteindre les objectifs fixés.
Les formations pour devenir responsable e-commerce
Vous souhaitez vous orienter ou vous reconvertir en tant que responsable e-commerce ? Les professionnels exerçant cette fonction ont généralement suivi une formation de niveau bac+5 en vente ou marketing digital, à l’université, en école de commerce ou dans un établissement spécialisé dans les métiers du web. Un parcours dans le domaine du juridique ou en informatique, avec une spécialisation en e-business, peut aussi vous apporter les compétences requises afin de réussir dans cette voie.
Cette école propose une formation adaptée
En suivant le MBA spécialisé Digital Marketing & Business (DMB) de l’EFAP, vous apprendrez toutes les ficelles du métier de responsable e-commerce.
Les offres d’emploi de responsable e-commerce
Avec l’essor du e-commerce et les besoins des organisations de proposer leurs produits ou services aux consommateurs via la vente en ligne, le responsable e-commerce est un expert particulièrement recherché par les recruteurs. Il a la possibilité de travailler pour tout type de structure, quels que soient sa taille (startup, petite et moyenne entreprise, ETI, agence, grand groupe) et son secteur d’activité.
Le salaire : de 40 à 100 000 € par an
Si la rémunération du responsable e-commerce peut varier selon le type d’organisation qui l’emploie et le périmètre des activités e-business à gérer, son salaire va dépendre principalement de son expérience. D’après l’étude de rémunérations 2024 publiée par le cabinet Michael Page, ses émoluments se situent entre 40 et 50 000 € brut annuel en Île-de-France pour un profil en début de carrière (0-2 ans d’expérience), entre 50 et 80 000 € pour un profil confirmé (2-5 ans), entre 60 et 100 000 € pour un profil senior (5-15 ans).
Et après ?
Après quelques années d’expérience, le responsable e-commerce peut évoluer vers des postes à fortes responsabilités, telles que ceux de directeur e-commerce, directeur commercial, directeur marketing, voire directeur conseil au sein d’une agence web ou digitale. D’autres opportunités professionnelles lui sont offertes, comme la possibilité de se lancer à son compte en devenant consultant e-commerce ou e-business, pour accompagner vos clients dans leurs enjeux de marketing digital.
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