Consultant CRM

Les missions du consultant CRM

L’objectif du consultant CRM (pour Customer Relationship Management) est de développer la gestion de la relation entre les clients et l’organisation pour laquelle il collabore. À partir d’outils de tracking, il analyse le comportement des utilisateurs pour comprendre leurs besoins. Grâce aux résultats obtenus, il définit et met en place une stratégie visant à optimiser la relation client et évaluer leur niveau de satisfaction. Ses actions ont pour but d’améliorer les interactions avec les clients, renforcer la fidélisation, et ainsi booster les performances commerciales.

Il peut avoir un rôle fonctionnel en conseillant son entreprise sur la solution CRM la mieux adaptée pour l’aider à répondre aux attentes de ses clients. Il l’accompagne à chaque étape, du choix de l’outil à son déploiement et sa prise en main par les équipes en charge de la gestion de la relation client, comme les customer success managers par exemple. Sur un plan plus technique, le consultant CRM a pour mission d’implémenter le logiciel retenu au sein du système d’information et de le personnaliser, afin de faciliter la récupération et la structuration des flux de données client. Il peut apporter des recommandations pour utiliser plus efficacement une solution déjà en place.

Cette fonction inclut également la formation des collaborateurs au système CRM, en animant des ateliers par exemple, mais aussi en partageant des bonnes pratiques de gestion de relation client. Il paramètre des reportings pour analyser les données et aider à la prise de décisions commerciales, tout en respectant les réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles comme le RGPD. Il effectue une veille du marché pour perfectionner les processus, augmenter la productivité et la rentabilité de l’entreprise.

Les formations pour devenir consultant CRM

Si la profession de consultant CRM vous attire, il est recommandé de suivre une formation de niveau bac+5 en informatique, management ou marketing digital, dans une école d’ingénieurs, une école de commerce ou une école spécialisée dans les métiers du numérique, avec une spécialisation en relation client. Des programmes consacrés à l’apprentissage de solutions dédiées au CRM sont possibles.

Notre conseil : optez pour un cursus qui intègre l’alternance ou un stage en entreprise pour apprendre les techniques de gestion de relation client, vous familiariser avec le milieu professionnel, la fonction de consultant et les outils du marché. Cette expérience vous permettra de booster votre employabilité auprès des recruteurs.

Les offres d’emploi de consultant CRM

Le consultant CRM exerce son métier généralement au sein d’une entreprise de service numérique (ESN), dans une agence web, un cabinet de conseil ou chez un éditeur de logiciel, pour conseiller et accompagner les organisations souhaitant développer ou améliorer la gestion de leur relation client grâce à un système adapté à leurs besoins. Cette profession est ouverte aux missions en freelance

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Et après ?

Après quelques années d’expérience, plusieurs débouchés sont offerts au consultant CRM. Il peut évoluer vers la fonction de chef de projet CRM ou chef de produit. Il est aussi possible d’obtenir un poste avec davantage de responsabilités, comme responsable CRM, responsable marketing, directeur clientèle ou directeur de la fidélisation. Si vous avez acquis un solide carnet d’adresses, vous pouvez faire le choix de créer votre agence de conseil spécialisé dans ce domaine.