Community manager
Tout savoir sur le métier de community manager, responsable opérationnel de la stratégie d’une entreprise sur les réseaux sociaux.
Les missions du community manager
Qu’il exerce sa profession chez l’annonceur, en agence, au sein d’une startup, d’une institution publique ou d’une association, les missions du community manager (CM) sont à la fois variées et enrichissantes.
L’animation de communauté sur les réseaux sociaux
Parmi ses principales tâches, on retrouve la gestion et l’animation de la communauté de sa marque ou de son entreprise sur les réseaux sociaux, à savoir Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X (ex-Twitter), mais aussi YouTube, Pinterest, Twitch ou encore Snapchat. Son action s’inscrit dans le cadre de la stratégie de communication digitale de la marque pour laquelle il travaille, et peut avoir comme objectif d’augmenter sa notoriété, d’acquérir de nouveaux clients ou encore de développer la marque employeur. Sa présence active sur les réseaux sociaux lui permet de créer du lien et une relation de proximité avec les membres de sa communauté.
La production de contenus et l’analyse des résultats
Afin d’alimenter régulièrement les différents comptes de réseaux sociaux qu’il anime, le community manager produit du contenu : du texte, de la photo, de la vidéo et/ou de l’audio. Les formats courts (Stories) et la vidéo sont les plus plébiscités par les utilisateurs, qui recherchent avant tout de l’authenticité dans les prises de parole, de la transparence et du contenu original. Chaque action réalisée par le CM est analysée à partir d’indicateurs de performance (KPI), tels que l’engagement, le reach ou encore le nombre d’abonnés. À noter que le marketing d’influence et le recours à l’UGC (User Generated Content), c’est-à-dire les posts créés par les utilisateurs ou des créateurs spécialisés, figurent parmi les tendances actuelles fortes du community management.
Les autres missions du community manager
Grâce à sa polyvalence, le CM est amené à réaliser de nombreuses tâches qui rythment son quotidien, comme réaliser de la veille sur sa marque, mais aussi la gestion de la relation client, en répondant notamment aux questions des membres de la communauté tout en soignant l’e-réputation de sa marque. Les contours de ce poste, très recherché par les recruteurs, peuvent différer selon le type d’organisation qui l’emploie, la nature de ses activités et les objectifs à atteindre. Ainsi, le community manager peut aussi réaliser des actions de SEO (optimisation de référencement), mener des campagnes de publicité sur les réseaux sociaux, ou encore organiser des événements et les couvrir sur les différentes plateformes.
Les compétences à acquérir
Véritable couteau suisse, le community manager a de nombreuses cordes à son arc. Pour exercer sa profession, il doit maîtriser les codes des réseaux sociaux, savoir créer du contenu impactant et efficace, analyser les résultats de ses actions pour en dégager des points d’amélioration, mener une veille technologique et concurrentielle, mais aussi connaître les bonnes pratiques pour bien réagir dans le cadre d’une gestion de crise. Des soft skills sont aussi indispensables, comme la curiosité, la créativité, une bonne organisation ou encore la réactivité. Pour devenir CM en 2025, les futurs talents devront également intégrer dans leur boîte à outils les générateurs de texte, d’images, de vidéo, mais aussi de voix ou de musique par IA, à l’image des incontournables ChatGPT ou Midjourney parmi les plus connus.
Les formations pour devenir community manager
Devenir community manager, cela ne s’improvise pas : les CM sont généralement très diplômés. Selon notre dernière enquête, plus d’un community manager sur deux disposent d’un bac+5. S’il n’existe pas de voie royale, plusieurs parcours permettent d’accéder au métier :
- 43 % des professionnels dans ce domaine sont passés par une école privée,
- 30 % par l’université,
- 24 % ont étudié à la fois en école et à la faculté.
Les filières en communication et journalisme, en marketing, en lettres et langues sont les plus prisées, tout comme les formations dans des organismes spécialisés dans le web ou en école de commerce.
Notre conseil : pour trouver la formation qui vous convient, il est recommandé de faire appel à une école reconnue, avec un programme enseigné par des experts du secteur et des cas clients à réaliser, qui vous permettront de mettre en pratique vos nouvelles compétences. À noter que certaines écoles proposent des cursus en alternance, avec la possibilité d’acquérir de l’expérience en entreprise pour devenir rapidement opérationnel.
Ces écoles proposent des formations adaptées
IMCI forme les futurs experts du community management. L’école spécialisée dans la communication et le marketing digital vous accompagne dans la réussite de votre projet professionnel.
Ascencia Business School vous enseigne les compétences attendues pour devenir community manager. Vous êtes placé dans les meilleures conditions pour répondre aux besoins des entreprises.
Les offres d'emploi de community manager
Le community manager peut travailler à la fois en tant que salarié d’une entreprise ou d’une organisation (CDI, CDD), mais aussi en tant que freelance ou autoentrepreneur. Selon notre enquête CM 2023, ils sont recrutés :
- par le biais d’un site web d’offres d’emploi (35 %),
- à la suite d’un stage ou d’une alternance (14 %),
- via les réseaux sociaux (13 %),
- par la voie des réseaux professionnels et de la cooptation (12 %),
- en étant ciblés directement par les recruteurs (10 %),
- ou en envoyant une candidature spontanée pour se démarquer (7 %).
Le salaire : une moyenne de près de 27 000 € par an
D’après notre enquête CM 2023, qui se base sur les réponses de près de 1 150 professionnels du secteur, la rémunération du community manager en France est en moyenne de 26 888 € brut annuel. La médiane s’établit à 25 500 €, soit 2 125 euros par mois (50 % des répondants gagnent moins et 50 % gagnent plus). Le salaire moyen du community manager tend à évoluer au fur et à mesure qu’il acquiert de l’expérience, avec 28 111 € pour les profils exerçant cette profession depuis 5 ans et plus.
Et après ?
Lorsqu’il a engrangé suffisamment d’expérience, le community manager peut évoluer vers un poste de social media manager, qui intègre une dimension davantage stratégique et éventuellement managériale, avec une connaissance pointue de son audience, du marché et de la concurrence. Autres possibilités d’évolution de carrière : content manager, brand content manager, chef de projet web ou encore responsable de communication digitale.
Explorez les autres métiers de la création de contenu
