Account manager : fiche métier, études, emploi, salaire

Les missions de l'account manager

Sous la houlette du directeur commercial, l’account manager, aussi appelé gestionnaire de comptes ou responsable de clientèle, gère un portefeuille de clients en soutien des équipes de vente. Il identifie de nouvelles opportunités business et met en place des actions auprès des comptes clés dont il a la charge. Son objectif : développer les activités de son organisation, augmenter ses ventes et générer plus de chiffre d’affaires. Ses missions peuvent varier en fonction de la nature, de la taille et du secteur d’activité de la structure qui l’emploie.

Le rôle principal de l’account manager consiste à établir une relation de confiance avec ses clients, dont il est le contact privilégié. Il comprend et analyse leurs besoins, les conseille et les guide dans leur stratégie d’investissement ou d’achat, tout en proposant des solutions innovantes pour répondre à leurs attentes. Il a ainsi la responsabilité de garantir la satisfaction de ses clients, tout en suivant les résultats des ventes acquises pour son entreprise. Il peut aussi répondre à des appels d’offres et mener des négociations pour remporter de nouveaux contrats, et ainsi élargir son portefeuille de clients.

Le périmètre de cette profession rejoint également celui du poste de key account manager (KAM), qui est responsable des grands comptes, ou comptes stratégiques, d’une société. C’est la nature des comptes clients et leur niveau de responsabilité qui va les différencier. Le key account manager est ainsi amené à piloter un nombre plus restreint de clients, mais ces derniers présentent un potentiel plus élevé et peuvent avoir un impact significatif sur la croissance de l’entreprise. De son côté, l’account manager dispose d’un panel plus large de clients, avec lesquels il communique régulièrement dans l’objectif de les fidéliser.

Les compétences à acquérir

L’account manager maîtrise toutes les techniques de vente, de négociation et de prospection commerciale. Des connaissances en droit et en comptabilité sont conseillées pour réussir sur ce poste. À l’aise avec les chiffres, il est également capable d’analyser et de cerner rapidement les besoins de ses clients pour y répondre.

Organisé, rigoureux et polyvalent, il démontre un excellent relationnel et un bon sens de l’écoute. Dynamique et réactif, il sait gérer les conflits et est résistant au stress. Un niveau professionnel d’anglais est indispensable pour pouvoir échanger avec des clients nationaux comme internationaux, tout en respectant un certain niveau de confidentialité. Il effectue une veille sectorielle et concurrentielle pour se tenir au courant des dernières tendances économiques du marché.

Les formations pour devenir account manager

Il n’existe pas de diplôme pour cette profession, qui est particulièrement recherchée par les entreprises. Les profils exerçant le métier d’account manager sont généralement issus d’une école de commerce, avec une spécialisation en développement commercial, ou de la filière universitaire en économie, droit ou management (de niveau bac+3 à bac+5). Vous avez aussi la possibilité de suivre un cursus professionnalisant dans un établissement spécialisé en sciences économiques.

Notre conseil : optez pour une formation qui inclut dans son cursus un stage ou une alternance pour vous immerger au sein d’une entreprise et ainsi découvrir les rouages du milieu professionnel. Vous gagnerez plus rapidement en expérience pour faire la différence sur le marché du travail.

Les offres d’emploi d’account manager

Si le poste d’account manager est recherché dans le domaine de la finance, les banques ou les assurances, il peut aussi travailler pour des entreprises de tout type et secteur d’activité ayant besoin de développer leurs portefeuilles de clients, ainsi que pour des agences ou des sociétés de conseil. Notez que cette profession peut nécessiter des déplacements réguliers pour réaliser des rendez-vous clients.

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Le salaire : à partir de 35 000 € par an

La rémunération pour le poste d’account manager s’élève à 35 000 € brut annuel en début de carrière (25e percentile), puis à 45 000 € pour un profil de niveau intermédiaire (50e percentile), et enfin à 55 000 € pour un profil expérimenté (75e percentile), d’après le guide des salaires 2024 du cabinet Robert Half.

Et après ?

Plusieurs débouchés s’offrent à celles et ceux qui ont plusieurs années d’expérience en tant qu’account manager. Vous avez notamment la possibilité d’évoluer en tant que senior account manager pour accéder à davantage de responsabilités, ou avec une dimension internationale. Vous pouvez aussi devenir key account manager afin de gérer un portefeuille plus restreint de comptes clients, mais qui seront stratégiques pour l’entreprise. À plus long terme, un account manager peut monter en compétences avec l’objectif d’atteindre la fonction de directeur commercial.