Message Business, une solution complète pour gérer SMS, mailing, data et marketing automation

Si le marché des outils web est très dynamique et enregistre de nombreux arrivants chaque année, certains ont réussi à se faire une place référente depuis déjà longtemps. C’est le cas de Message Business, qui propose depuis 2006 une solution marketing complète pour accompagner tous types de clients, comme les ETI (Entreprises de Taille Intermédiaire), les organisations non marchandes et les agences. Emailing, SMS, marketing automation ou encore data management et landing pages, les ressources offertes sont nombreuses et permettent d’accompagner une stratégie d’acquisition et de fidélisation clients complète. Notons également que les fonctionnalités proposées sont en pleine conformité avec le RGPD, le site offrant même un module de consentement cookie et l’ensemble de l’application étant hébergée en France. Message Business a dévoilé il y a quelques jours de nombreuses nouveautés, c’est l’occasion de (re)découvrir les nombreuses possibilités qu’il offre aux professionnels du marketing digital.

Centralisez et qualifiez vos contacts

C’est la matière première de toute plateforme marketing : vos contacts et les informations qui leur sont liées ! Pour débuter sur Message Business, il vous faudra donc importer votre base de contacts, dans un format TXT ou CSV. Vous serez guidés tout au long de l’import pour valider la nature des différentes informations fournies et les faire correspondre aux champs de la base contact de l’outil. Un aperçu du résultat permettra de valider définitivement votre import.

Vous pouvez évidemment effectuer autant d’imports que vous le souhaitez. Les contacts seront ensuite visibles dans la rubrique dédiée, chaque fiche étant éditable. Un champ important pour vous manque à l’appel ? Vous pouvez en ajouter en en spécifiant la nature de son contenu (texte, nombre, date…).

Message Business propose par ailleurs de nombreuses autres méthodes pour insérer des Contacts  de manière automatisée : modules Magento / WordPress / Woocommerce / Prestashop / Salesforce ainsi qu’un connecteur ZAPIER et une API très documentée.  Des échanges de fichiers par SFTP sont aussi proposés.

Puisque chaque membre de votre communauté n’a pas le même attachement et le même comportement face à votre marque, site ou produit, la nouvelle version de Message Business propose de de leur attribuer des scores. A vous de déterminer comment celui-ci est calculé : ouverture de mailings, de SMS, visites du site web… Vous pourrez ensuite déclencher ou prioriser vos actions marketing en fonction des scores attribués, et donc des attentes supposées de ces clients et prospects.

Dans le même esprit, vos clients n’ont pas tous les mêmes centres d’intérêt. Imaginons que votre site soit spécialisé en mobilités douces et propose donc plusieurs catégories (vélos, trottinettes, …). Un client A ne pourra être intéressé que par les vélos, quand le client B ne jurera que par les trottinettes. Il ne servirait alors à rien de déclencher des actions marketing non ciblées quand leur intérêt est fortement marqué. Message Business permet de créer des segments dans votre base client, qui seront basés sur les usages réels de vos visiteurs : pages vues, liens cliqués dans les emailings… Le parcours des internautes est stocké de manière anonyme et rattaché aux données du contact si un consentement au suivi individualisé a été exprimé.

De nombreuses autres actions courantes sont disponibles pour prendre soin de votre base de contacts. Vous pouvez ainsi repérer les mauvaises adresses mails, les faux numéros de téléphone, visualiser les contacts actifs et inactifs, dédoublonner ou encore exporter la base si vous en avez besoin ailleurs.

Pilotez vos opérations marketing

Votre base de contacts, et notamment votre scoring et vos segments, vous servira à lancer différents types d’opérations marketing depuis la plateforme :

• • Emailing : création de campagnes mails ou de newsletters à destination de vos abonnés. Ils peuvent être créés sur la base d’une opération précédente, à partir d’un fichier HTML, depuis votre logiciel de messagerie ou encore depuis un flux de données RSS ou une feuille Excel. Les emails peuvent en outre être totalement scénarisés pour des séquences marketing automatisées pour accueillir un nouveau contact, le remercier et proposer un enchainement de campagnes sur plusieurs jours voire au-delà.
  • SMS : envoi de campagnes SMS, avec la possibilité de personnaliser le nom de l’envoyeur et le numéro de l’émetteur. L’automatisation marketing est aussi disponible sur le canal SMS.
  • Formulaires web & enquêtes : construction de formulaires de recueil d’informations et d’enquêtes personnalisables avec de nombreux champs de saisie : coordonnées, opt-in, zones de texte…
  • Pages web : création de landing pages en drag and drop, permettant de choisir le nombre de colonnes, les formats, le style de page et les éléments qui la composent : boutons, textes, images, notation, paiement… Un accès rapide au code HTML généré est permis.
  • Emails transactionnels : paramétrage d’un SMTP transactionnel pour segmenter, fabriquer et planifier des messages comme la confirmation de commande et l’envoi de mot de passe ou de notifications.

Innovation : des Blocs Web personnalisés en temps réel

Message Business permet avec cette nouvelle version de créer des blocs de contenu qui s’adapteront à vos visiteurs, soit grâce aux données de votre base marketing (code postal, historique d’achats, CSP..) soit par rapport aux données de navigation sur le site (précédentes pages visitées, clics…) soit en fonction des comportements sur les autres canaux. Message Business se positionne ainsi sur le terrain des solutions marketing haut de gamme sans en avoir la complexité opérationnelle ni la tarification quasi prohibitive (voir plus bas).

La solution est très complète pour adresser des messages toujours plus personnalisés et efficaces à vos clients, prospects et visiteurs par les nombreux canaux qui s’offrent à vous. Des rapports d’opérations sont disponibles pour chaque action effectuée afin de juger de son efficacité : envois, ouvertures, clics…

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Des modèles pour vous faciliter la vie

Besoin d’inspiration pour réaliser vos campagnes marketing ? Les programmes vous donneront une idée de ce qu’il est possible de mettre en place en matière de dispositifs relationnels. Des séquences marketing prêtes à l’emploi vous seront proposées pour répondre à vos besoins : vente en ligne, remerciements et fidélisation, relances, récompenses…Elles sont pensées et personnalisées pour de nombreux secteurs d’activité : cabinets d’avocats, hôtels, éditeurs de logiciels, e-commerçants, agences de voyage… Elles comprennent à chaque fois des ressources comme des gabarits d’emails, des formulaires de contact, des SMS de rappel… Cela vous permettra de bénéficier de cycles types pour optimiser dès le début vos opérations, tout en gardant la possibilité de les améliorer et de les adapter à vos besoins. Certains programmes sont notamment dédiés à Magento et Prestashop, si vous utilisez ces solutions.

Côté ressources, vous avez également accès à une collections de modèles, à savoir des gabarits que vous pourrez utiliser et éditer pour vos propres opérations. Pour vos emailings, formulaires ou messages types, vous pourrez donc visualiser de nombreux exemples et modèles classés par thématique (féminin, BtoB, IT, tourisme…) et qui seront donc adaptés à votre cible et à leurs attentes. Un atout précieux pour gagner du temps dans la réalisation de vos opérations !

Des prix flexibles avec une tarification innovante

Malgré les nombreux avantages d’une plateforme marketing pour engager ses clients et prospects, certains responsables marketing sont découragés de les utiliser au vu du coût d’entrée souvent élevé. Message Business a adopté une tarification innovante et flexible pour ouvrir le marketing automation à tous.

Pas de prix au contact, mais une facturation sous forme d’abonnement mensuel pour accéder aux fonctionnalités marketing automation les plus évoluées corrélé à votre volume de données, qui commence à 79 euros par mois pour 3 Go de datas. L’email marketing et le sms marketing sont facturés sous forme d’achats de crédits d’envois avec des tarifs dégressifs.

Un support par mail et par téléphone est disponible complété à une aide en ligne avec de nombreux tutoriels (en français bien sûr).  Si vous avez besoin de plus d’accompagnement, Message Business propose également des prestations de conseil et d’assistance, des formations, de l’expertise en matière d’intégration, de gestion de campagnes ou encore de connexion avec vos systèmes d’information. Une gamme de prestations qui vous permettra d’avancer sereinement dans la mise en place de votre stratégie et participe ainsi de la différenciation de Message Business de solution freemium comme Mailchimp par exemple.

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Article réalisé en partenariat avec Message Business