Meltwater : l’outil le plus complet pour sa veille de marque, RP et social media
Meltwater fait partie des solutions de référence pour la veille de marque. La plateforme de veille et d’analyse permet en effet de voir tout ce qui se dit sur une marque ou un univers concurrentiel que ce soit sur les médias sociaux, ou dans la presse en ligne.
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Veiller sur sa marque et ses concurrents
Meltwater est tout d’abord une excellente plateforme de veille social media et web. La société présente dans 60 pays revendique plus de 30 000 clients dans le monde, et se développe rapidement, notamment dans le domaine de l’IA.
La plateforme vous permet tout d’abord de configurer une recherche sur votre marque, ou sur vos concurrents. Vous avez le choix entre des recherches simples par mot-clé, ou des recherches complexes avec opérateurs booléens. Elles sont évidemment un peu moins simples à mettre en place, mais plus précises.
Une fois la recherche configurée, Meltwater génère un dashboard organisé en 3 parties : un espace avec les KPIs principales, un espace dédié aux KPIs social media et un espace dédié aux statistiques Twitter. Parmi les KPIs proposées sur le Dashboard : un flux des différentes mentions, le nombre de mentions, les principaux mots-clés, les pays les plus représentés, et le sentiment des mentions.
Vous pouvez évidemment filtrer les recherches, par sources (Twitter, Facebook, Blogs, News, YouTube, Instagram…), langage, pays, mots-clés ou sentiment.
Pour chaque module de KPI, vous pouvez télécharger toutes les données au format CSV.
L’onglet Social Media vous permet d’avoir des KPIs détaillées sur vos performances sociales. Certaines sont vraiment intéressantes à exploiter. Vous pouvez notamment avoir accès à vos « Top influenceurs » (les personnes mentionnant votre marque avec les plus grosses communautés), vos « Top hashtags » ou l’analyse du sentiment par canal.
En ce qui concerne les analyses Twitter, vous avez notamment accès au type de contenu posté concernant votre marque ou la marque surveillée (RT, tweets, citations, réponses), aux top emojis, ou aux mots-clés négatifs et positifs les plus utilisés. De quoi avoir une vision complète sur ce qui se dit de vous, ou de vos concurrents. Les analyses Twitter ne nécessitent pas de login, vous pouvez donc surveiller n’importe quel compte, ou n’importe quel mot-clé.
Gros avantage de Meltwater : vous pouvez partager les résultats de vos analyses à n’importe qui via un lien par email. Très pratique pour travailler de façon collaborative ou présenter ses résultats aux équipes. Vous pouvez aussi benchmarker des indicateurs comme nombres de mentions, les impressions ou le sentiment entre plusieurs recherches, ce qui permet d’avoir une vue d’ensemble et concurrentielle d’un sujet.
Mesurer les retombées média et les mettre en valeur
Meltwater vous permet d’avoir une vision claire de vos actions de communication et de vos retombées média. Pour créer une analyse de vos retombées média, c’est très simple, il vous suffit de choisir un titre, un objectif et une date de début et de fin. Meltwater permet alors d’avoir une vue d’ensemble des retombées obtenues, ainsi que de la capacité à être présent dans les médias cibles. Dans notre cas, nous avons par exemple fait une recherche sur les retombées pour la marque HelloWork, et notamment sur les retombées presse dans 20minutes.fr.
Un onglet Timeline vous permet de gérer l’ensemble du projet et d’y associer les différents membres de l’équipe. Vous pouvez ainsi ajouter des contributeurs au projet, ajouter des ressources (CP, listes de journalistes, PDF…) et créer des listes de tâches (rédiger brouillon du CP, envoyer CP…). Vous pouvez alors avoir une vue d’ensemble sur l’avancement du projet et les tâches de chacun. Enfin, l’onglet « Coverage » vous permet d’avoir la couverture complète des articles les plus impactants.
Vous pouvez partager chaque semaine (ou chaque jour) l’avancement du projet et des différentes retombées avec un simple lien.
Identifier les influenceurs et les journalistes
Autre fonctionnalité particulièrement utile de Meltwater : la possibilité de créer et d’activer des listes d’influenceurs et de journalistes. En France, grâce à la plateforme de social listening vous pouvez identifier des journalistes ayant écrit sur un sujet précis. Vous pouvez leur soumettre des communiqués de presse rédigés directement depuis la plateforme. Vous avez aussi accès aux statistiques de diffusion, ainsi qu’à l’analyse de vos campagnes. Idéal donc pour gérer vos RP et toucher des journalistes réceptifs à vos actualités. Vous pouvez évidemment cibler les journalistes à qui envoyer vos contenus selon leurs profils.
Un app mobile pour rester connecté
Contrairement à la plupart des autres acteurs du secteur, Meltwater dispose d’une application mobile très complète qui vous permet de rester connecté en permanence, et de ne rien rater sur ce qui se dit sur votre marque ou vos concurrents, même en mobilité. L’app permet notamment de consulter toutes les dernières retombées, et de configurer des alertes sur les sujets qui gagnent en importance. Si votre marque est exposée, vous serez averti en temps réel via une alerte mobile.
Une suite complète et puissante facile à mettre en oeuvre
Meltwater se démarque des autres plateformes par sa polyvalence et sa facilité d’utilisation. Concrètement, la plateforme permet d’avoir une vue globale sur tout ce qui se dit sur sa marque, ou sur ses concurrents. Elle ne se limite pas aux réseaux sociaux, mais elle fait le lien entre presse, actions média, et social media. Cela permet d’avoir une vue transverse des actions marketing, RP et social media.
La plateforme est un excellent outil de veille et de gestion de crise puisqu’elle voit tout. Si vous travaillez pour une marque exposée, ou une marque sensible, c’est un excellent outil pour éviter les crises, ou analyser les moindres discussions ou retombées. On apprécie aussi beaucoup la vision benchmark de Meltwater : l’outil analyse votre marque, mais aussi ce que font vos concurrents. Malgré les très nombreuses fonctionnalités, l’outil reste très facile à configurer, et la gestion quotidienne n’est absolument pas chronophage. Enfin, les différents rapports sont une énorme plus-value : vous partagez toutes vos actions et les retombées à n’importe quel contact, via un simple lien. Plus besoin donc de créer de fastidieux fichiers PowerPoint…
Meltwater est une plateforme « globale » qui propose aussi une solution de newsletters manuelles ou automatiques pour partager en interne sa veille, une solution de marketing d’influence, de gestion des médias sociaux, d’analyse d’audience et de social display. Toutes ses solutions sont pensées pour être intégrées ensemble afin de centraliser les actions, et les données.
Pour essayer Meltwater gratuitement : rendez-vous sur ce lien.
