Comment les marques et les médias investissent WhatsApp

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est un acteur incontournable de la sphère sociale. Principalement utilisé dans le cadre privé, la messagerie de Facebook est de plus en plus choisie par les marques et les médias, qui y voient une manière de se rapprocher de leurs utilisateurs et clients. Nous avons sélectionné pour vous quelques-unes de ces initiatives.

Pour diffuser de l’information

Dans le contexte de la pandémie du coronavirus, de nombreuses fake news et autres rumeurs de complots ne cessent de voir le jour sur la toile et sont relayés sur les réseaux sociaux tout comme les messageries. L’une des dernières en date : la 5G qui serait responsable du Covid-19. Pour lutter contre la désinformation, des plateformes telles que YouTube ont lancé une nouvelle fonctionnalité de fact checking.

L’exemple du Monde pour lutter contre la désinformation pendant la pandémie

C’est dans ce contexte que des organes historiques de presse, à l’image du journal Le Monde, ont choisi WhatsApp comme canal de communication privilégié. L’objectif : diffuser de l’information vérifiée et sourcée auprès des lecteurs, mais pas seulement.

Pour accroître son engagement contre les fausses informations, et être accessible au plus grand nombre, Le Monde lance un fil de discussion sur WhatsApp disponible gratuitement. Les utilisateurs qui le souhaitent recevront chaque jour une sélection d’actualités vérifiées, d’informations pratiques, de conseils à partager avec leurs proches, explique le quotidien.

Lancé le 30 mars dernier, en plein confinement, ce fil d’informations gratuites est ouvert à tous. Il suffit de cliquer sur ce lien pour accéder au compte WhatsApp du Monde depuis son smartphone. Pour pouvoir être intégré au sein du groupe, le journal propose de copier-coller ce message dans la nouvelle discussion : « Bonjour, je souhaite accéder au nouveau service WhatsApp du Monde. » Puis, enregistrez le numéro de téléphone associé au compte dans votre répertoire.

Vous recevrez un message de ce type, chaque jour en début d’après-midi, sur une information qui fait l’actualité du journal, avec des éléments en gras pour attirer l’attention du lecteur, quelques emojis et un lien vers l’article correspondant sur le site du Monde :

L’exemple de We Are Social pour rester informé des tendances social media pendant la crise

We Are Social est une agence de conseil en communication, qui aide les marques dans leur stratégie sociale et digitale. Pendant la crise du coronavirus, elle a également lancé un fil quotidien d’informations sur WhatsApp « enrichi au fil des jours par nos collaborateurs », précise WAS. Comme Le Monde, vous recevrez un message tous les jours sur une actualité de la sphère des médias sociaux car, même durant la crise, « marques, influenceurs ou simples citoyens redoublent d’ingéniosité et d’imagination, faisant des réseaux sociaux un vaste espace de jeux toujours plus innovant ».

Pour y accéder, cliquez sur ce lien dans WhatsApp depuis votre mobile, enregistrez le numéro de téléphone associé au compte et envoyez le message suivant : « Bonjour, je souhaite rejoindre le Groupe WhatsApp de We Are Social ».

Voici un exemple de message que vous recevrez :

L’exemple du gouvernement français pour répondre aux questions sur le Covid-19

Pour informer les citoyens sur les mesures mises en place afin de lutter contre le coronavirus, le gouvernement français a annoncé le 31 mars la mise en place d’un canal sur WhatsApp. Ainsi, 7 choix sont proposés si vous souhaitez recevoir des renseignements sur la situation en France, connaître les actions à mener en cas de symptômes du Covid-19 ou le dispositif pour devenir bénévole de la réserve civique.

Pour échanger avec le chatbot du gouvernement, rendez-vous sur ce lien dans WhatsApp, enregistrez le numéro de téléphone au sein de votre répertoire et envoyez la lettre correspondante pour accéder à la catégorie choisie.

#CORONAVIRUS #COVID19 | Pour de l’information vérifiée et des réponses rapides, rejoignez notre compte WhatsApp. Comment faire ? Suivez ce tutoriel.
1️⃣ Enregistrez le 07 55 53 12 12
2️⃣ Envoyez un message pour commencer la discussion
3️⃣ Ou cliquez sur https://t.co/z0s1YLDVKV pic.twitter.com/93mFIc2taq

— Gouvernement (@gouvernementFR) April 5, 2020

L’exemple de l’OMS pour partager des informations sur le coronavirus

Un service d’alerte sanitaire a également été lancé par l’OMS. Il est disponible depuis fin mars en français. Comme le chatbot du gouvernement, un menu est proposé pour accéder à ces différents sujets :

1. Derniers chiffres
2. Protégez-vous
3. Réponses à vos questions
4. En finir avec les idées reçues
5. Conseils aux voyageurs
6. Actualités et presse
7. Partager
8. Faites un don maintenant
9. Changer de langue

Pour le rejoindre, envoyez simplement « salut » au numéro suivant : +41 22 501 72 98.

Pour commander un produit

La franchise internationale de restauration rapide Domino’s Pizza au Brésil a lancé fin novembre 2019 son assistant virtuel DOM pour proposer aux habitants de commander leur pizza directement depuis WhatsApp. De cette manière, les clients peuvent rester chez eux tout en réalisant cet acte d’achat.

La marque, qui souhaite ainsi conserver le contact avec ses clients, a publié cette vidéo fin avril pour communiquer à nouveau sur ce service, une initiative particulièrement bien vue en cette période de confinement général lié à la pandémie du Covid-19.

Agora dá pra pedir a sua Domino’s pelo zap, meu pizza lover. É fácil e prático pra ninguém precisar sair de casa, blz? Proteja as tias e tios que você ama, manda o contatinho do Dom pra eles! Pedidos válidos para todo o Brasil. 🤳🍕

Pour assurer le SAV avec ses clients

Parmi les marques qui s’engagent sur WhatsApp, notons aussi l’exemple d’Adidas, qui utilise des applications de messagerie mobile depuis 2015 pour communiquer directement avec ses clients. Un SAV est ainsi disponible par ce biais, en ajoutant le numéro +33 755 802 040 dans la liste de ses contacts. Pour la marque de chaussures, WhatsApp a été intégré au sein de la stratégie marketing du groupe et représente un moyen efficace pour entretien sa relation client en ligne.