5 manières dont le marketing automation peut vous aider à mieux toucher vos clients et prospects

Le marketing automation, et les outils qui lui sont liés, sont devenus indispensables à tout responsable marketing. Mais en quoi peut-il vous aider plus concrètement ? Derrière cette appellation se cache la capacité à automatiser ses actions de marketing et d’engagement client et donc à gagner du temps, tout en gardant une personnalisation importante dans votre communication. Parmi les avantages du marketing automation, 3 ressortent particulièrement : le gain de temps, la facilité de déploiement des campagnes marketing et la personnalisation de l’expérience clients.

Nous vous proposons de découvrir de manière plus concrète ces avantages, et comment le marketing automation peut vous aider à vous adresser à vos clients de manière plus efficace, dans cet article rédigé avec l’aide de notre partenaire GetResponse MAX, plateforme d’e-marketing tout-en-un.

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Les emails de bienvenue, une première opportunité de contact

Le moment où vos nouveaux contacts s’inscrivent sur vos bases est une bonne occasion de tisser des liens solides avec votre audience. Si vous n’envoyez pas d’e-mails de bienvenue, vous passez à côté d’une véritable opportunité ! Le premier e-mail envoyé joue un rôle extrêmement important puisque c’est votre première prise de contact avec le prospect ou client. Les e-mails de bienvenue améliorent la délivrabilité et l’engagement. À cette étape, le contact vous accorde toute son attention : c’est là que le niveau d’engagement est le plus élevé, et si vous vous y prenez bien, vous devriez obtenir un taux d’ouverture allant jusqu’à 80 % et un taux de clic d’environ 20 %, selon les données du rapport GetResponse Email Benchmarks .

Envie d’un retour d’expérience concret ? Voici les conseils de Gemma Seager, Chef d’équipe, E-mail & Notifications instantanées chez Submission Technology, entreprise spécialisée dans le marketing, qui utilise les solutions de GetResponse MAX : « Nous avons constaté que si nous envoyons un bel e-mail de bienvenue, au message fort et clairement compréhensible, les newsletters qui suivent ont beaucoup plus de chances d’être lues. Les e-mails de bienvenue nous servent aussi de benchmark pour évaluer le niveau d’engagement du trafic ».

En envoyant plusieurs e-mails au branding fort dans le cadre d’une séquence de bienvenue, vous pouvez raconter l’histoire de votre marque, expliquer ce qu’elle se propose d’offrir aux abonnés et présenter différentes options pour engager efficacement votre audience.

Le remarketing, un incontournable de la publicité

Les campagnes de remarketing sont très populaires, surtout dans les secteurs de l’e-commerce et du SaaS. La raison est simple : les publicités de retargeting sont économiques et vous permettent d’optimiser votre budget en ne ciblant que les utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre marque et votre contenu. Vous pouvez, par exemple, créer des publicités Facebook ciblées directement dans votre compte GetResponse MAX, en vous appuyant sur les données et conclusions des campagnes e-mail déployées grâce à votre plateforme marketing tout-en-un.

Cette stratégie vous permet d’exploiter toutes les données que vous aurez réunies sur vos prospects, via différents canaux. Vous pouvez, par exemple, recibler les visiteurs de vos pages web ou les participants à vos webinaires sur Facebook, ou cibler vos contacts en fonction de n’importe quel critère, tel que le niveau d’engagement, les centres d’intérêt ou le nombre d’achats déjà effectués.

Avec le marketing automation, vous contrôlez l’intégralité du processus. Vous voulez attirer l’attention des abonnés sur votre page Facebook ? Vous pouvez envoyer une série d’e-mails invitant le trafic vers cette page. Et à l’inverse, vous pouvez aussi utiliser votre page Facebook pour diriger l’audience vers vos newsletters. Quelle que soit votre stratégie, le marketing automation vous aide à la concrétiser.

Le contenu personnalisé, clé d’un fort taux d’engagement

Grâce au marketing automation, vous pouvez établir le profil de votre audience et initier des actions axées sur les données. Cela va vous permettra de fournir à vos contacts du contenu personnalisé, pensé pour répondre à leurs besoins et tenir compte de leurs préférences. Le contenu de qualité, créé pour une audience spécifique, se traduit par un taux d’engagement et des résultats commerciaux supérieurs.

Demandez à vos contacts de préciser leurs centres d’intérêt sur le formulaire d’inscription de votre landing page, ou identifiez leurs goûts et préférences en fonction de ce qu’ils font (actions), et de l’endroit où ils le font. Vous pourrez les segmenter en fonction de ces données et envoyer des messages spécifiques à des segments spécifiques, tout cela automatiquement. À l’étape suivante, vous pouvez même utiliser le marketing automation pour adapter vos communications à chaque contact, personnalisant encore davantage le processus.

Comprendre ce qui intéresse vraiment vos contacts vous permet de créer des campagnes de marketing automation ciblées et d’exploiter au mieux le potentiel du trafic entrant avec des campagnes e-mail rentables. Le marketing automation vous aide à proposer des expériences personnalisées à vos contacts tout en déployant vos campagnes plus efficacement. Même lorsque votre liste e-mail se développe et que votre audience s’élargit, la configuration ne prend pas plus de temps : comme le processus s’adapte et fonctionne sans interruption quel que soit le nombre de contacts, vous gagnez de plus en plus de temps !

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Le contenu dynamique, pour pousser encore plus loin la personnalisation

Les études montrent toutes que la personnalisation conduit à un taux d’engagement plus élevé. Et c’est logique ! Les gens aiment les touches personnelles qui créent un lien spécial, même avec les marques qu’ils connaissent déjà bien, donc adapter le contenu de vos e-mails en fonction de vos contacts peut avoir un impact très positif sur votre taux de clic et vos conversions. Mais pour personnaliser vos messages (au-delà de la simple insertion du prénom du destinataire), vous aurez besoin d’utiliser du contenu dynamique.

Il y a deux façons d’utiliser le contenu dynamique : la substitution de variables et l’insertion de contenu. Le premier type, la substitution de variables, vous permet d’afficher différentes versions d’une même variable (par ex. un mot). Cette méthode est le plus souvent utilisée pour saluer un client par son prénom, mentionner le nom de son entreprise, ou inclure son adresse.  La seconde méthode, l’insertion de contenu, est beaucoup plus intéressante. Et elle peut vraiment changer la donne pour vos campagnes. L’insertion de contenu vous permet d’insérer des sections de contenu entières (phrases, paragraphes, ou même des images) en réponse aux données que vous avez recueillies sur votre audience.

L’attribution de scores à vos leads, pour apporter de la finesse à votre prospection

Attribuer un score à vos leads est une technique marketing incontournable si votre entreprise vend des produits et services de grande valeur, et notamment lorsque la décision est complexe, engendrant un délai important entre l’intérêt initial et l’achat effectif. Ce score vous permet de mesurer le potentiel de conversion de chaque prospect individuel en fonction de ses caractéristiques, qui peuvent comprendre les informations que le prospect aura fourni à votre entreprise via des formulaires ou encore son comportement, notamment ses interactions avec votre site web et vos e-mails.

Pourquoi l’utilisation des scores est-elle aussi avantageuse ? Attribuer des scores à vos leads permet à vos équipes de vente et de marketing de collaborer plus efficacement et de travailler d’un même élan vers des objectifs communs, armées de toutes les informations, données et analyses dont elles pourraient avoir besoin.

Il y a plusieurs moyens d’utiliser les scores. L’une des méthodes consiste à ajouter ou à ôter des points au prospect en fonction de ses interactions ou du degré d’intérêt qu’il témoigne à votre marque. Prenons un exemple concret. Pour commencer, le marketeur détermine quelle valeur (nombre de points) attribuer à certains comportements et actions, comme la visite d’une page web spécifique. Si un prospect consulte la page sur laquelle vous comparez votre offre à celles de la concurrence, ou s’il consulte votre page de prix, il est probablement très intéressé et susceptible d’acheter : il se situe donc au bout de l’entonnoir, et un score de 10 lui sera attribué. Mais s’il visite la page où vous présentez vos solutions, il se contente encore de se renseigner et de réunir des informations : un score de 3 lui sera alors attribué, indiquant qu’il n’est pas encore prêt à acheter et que tant qu’il n’aura pas fait monter son score en effectuant d’autres actions, il est encore trop tôt pour que l’équipe des ventes prenne l’initiative. Ainsi, dès qu’un score est égal ou supérieur à 10, vous savez qu’il est temps de confier le lead à l’équipe des ventes.

Avec le marketing automation, ce processus est à la fois simple, direct et rapide, puisque le score est automatiquement calculé en fonction des actions du prospect, et automatiquement communiqué à l’équipe des ventes le moment venu.

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À propos de GetResponse MAX : GetResponse MAX est une plateforme d’email entièrement gérée, offrant une délivrabilité, une flexibilité et un contrôle sans pareils, avec un service de soutien assuré par des gens qui sont vraiment là pour vous. Cette solution vous permet d’automatiser des campagnes marketing complexes avec multiples points de contact depuis une seule plateforme. Notre équipe d’Account Managers expérimentés travaille avec vous pour vous aider à exploiter tout le potentiel de GetResponse MAX.

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