Livre blanc : 10 bonnes pratiques pour la transformation digitale des PME

Après les bouleversements engendrés par la pandémie, de nombreuses PME ont désormais besoin d’opérer une transformation digitale de leurs services et processus métiers en cassant les silos. Les organisations doivent se montrer plus rapides, plus flexibles et plus agiles, pour maintenir leur compétitivité, mais également pour s’adapter à une digitalisation des processus de plus en plus importante. L’objectif : pouvoir interagir avec les clients et les partenaires sur tous les canaux, et à n’importe quel moment.

Pour ce faire, il faut digitaliser et relier les départements et leurs systèmes tout en rationalisant les processus. Un véritable avantage concurrentiel, qui permet d’obtenir une vue à 360 degrés sur l’ensemble des prises de décisions stratégiques.

En ce sens, Salesforce offre dans son dernier livre blanc, une série de bonnes pratiques pour accompagner les PME dans cette transformation. Vous découvrirez notamment :

• Un état des lieux de la connectivité des PME,
• Les avantages de connecter les processus métiers,
• Une série de conseils pour connecter votre entreprise.

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La digitalisation des processus, un enjeu fort du côté des PME

L’utilisation d’outils de manière décentralisée a un impact négatif sur la production des organisations. Au total, ce sont jusqu’à 7 semaines de travail qui seraient perdues à cause de processus défaillants.

Autre conséquence de cette décentralisation : la difficulté d’exploiter les données, et de prendre des décisions efficaces. En effet, 70 % des données générées par les entreprises sont inexploitables, et près de 50 % des organisations indiquent que cette masse d’information nuit à leur activité. Pourtant, les données sont primordiales pour proposer une expérience client optimisée, notamment dans le cadre de la digitalisation des organisations.

Cette situation implique pour les PME d’effectuer des changements opérationnels rapides si elles veulent garder des relations privilégiées avec leurs clients. Selon une étude Salesforce, 76 % des consommateurs s’attendent d’ailleurs à des échanges cohérents entre les différents départements d’une entreprise. Une organisation agile des outils et des processus représente donc un enjeu majeur pour les PME, ainsi que des opportunités business indéniables.

Les avantages de connecter les processus métiers

Pour faire face à la concurrence toujours plus importante, les PME, qui disposent de ressources limitées, doivent impérativement rationaliser leurs processus métiers et connecter leurs services. Parmi les principaux avantages d’intégrer cette démarche, on retrouve :

• Une meilleure qualité des données : la gestion des processus (Business Process Management en anglais) et leur interconnexion vous permettront d’apporter le même niveau d’informations à tous les collaborateurs, ainsi que des données récentes et fiables, et donc exploitables.
• Une satisfaction client améliorée : une vision à 360 degrés du client permet aux équipes commerciales de comprendre davantage les besoins, de proposer des offres en adéquation avec les attentes des clients, et de détecter des opportunités business.
• Une expérience client homogène : l’historique des interactions est accessible à tous les membres de l’entreprise, ce qui permet d’optimiser les échanges avec les consommateurs, et de répondre facilement à leurs attentes.
• Une productivité accrue : les informations sont accessibles facilement, et les tâches chronophages sont supprimées, ce qui stimule la productivité des équipes et, par conséquent, le chiffre d’affaires.

Au sein du livre blanc, vous découvrirez le cas concret d’Abridéal, une PME qui, en connectant ses services et en améliorant ses processus, a connu une croissance exponentielle de son chiffre d’affaires.

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Les bonnes pratiques pour opérer la transformation digitale de votre PME

Salesforce propose une série de conseils pour connecter les différents processus métiers présents au sein de votre entreprise.

Voici 10 conseils à appliquer pour concevoir une PME connectée :

1. Créer un référentiel unique : appuyez-vous sur une SSOT (Single Source Of Truth), afin de permettre à chaque collaborateur d’accéder aux mêmes données, à tout moment.
2. Miser sur l’instantanéité : veillez à transmettre les informations les plus récentes, avec des mises à jour régulières et instantanées.
3. Documenter les processus : l’objectif est ici d’avoir une vision claire du fonctionnement de l’organisation, grâce à la documentation et la cartographie des processus.
4. Fédérer vos équipes : un changement d’infrastructure va de pair avec un changement de mentalité. N’hésitez pas à faire collaborer les différents services de votre PME afin de créer des synergies.
5. Demander des feedbacks : prenez en compte les retours des collaborateurs pour identifier les points de friction à éliminer.
6. Miser sur un nombre restreint d’outils et de procédures : la rationalisation de l’infrastructure IT et des outils permet d’optimiser votre productivité.
7. Inciter vos équipes à créer des solutions : n’hésitez pas à intégrer vos collaborateurs dans la résolution de problèmes liés aux processus, afin de créer vos propres outils.
8. Fixer des objectifs sur le long terme : évaluez les moyens les plus pertinents de connecter les processus, et fixez les objectifs en ce sens, étape par étape.
9. Automatiser les workflows : le recours à l’IA permet d’éliminer les actions chronophages et fastidieuses.
10. Ajuster vos processus : la gestion et la connexion des processus doivent faire partie d’une démarche d’amélioration continue.

Pour obtenir davantage de précisions sur chacun des conseils ci-dessus, vous pouvez télécharger gratuitement le livre blanc en cliquant sur le lien ci-dessous.

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