LinkedIn : comment bien utiliser la messagerie de votre page d’entreprise

LinkedIn autorise l’envoi de messages privés à des pages d’entreprise

En juin dernier, LinkedIn alertait du déploiement progressif d’un système de messagerie dédiée aux pages d’entreprise, permettant aux utilisateurs de poser des questions concernant les produits, services ou opportunités de carrière à l’organisation de leur choix. « Nous voulons faciliter la tâche des acteurs du B2B en leur permettant d’atteindre de futurs clients, tout en offrant l’opportunité à ces derniers d’entrer en contact avec les marques. », plaidait alors la plateforme, en déployant une option jusqu’ici réservée aux comptes individuels.

Initialement testée auprès d’un échantillon d’entreprises, l’option a récemment été largement déployée, comme le confirme un article consultable dans le centre d’aide de LinkedIn. Mais surtout, elle a été activée par défaut alors qu’il fallait, jusqu’ici, cocher une option pour accepter les communications. Ainsi, en l’absence d’action de votre part, « les membres peuvent cliquer sur le bouton Message pour communiquer directement avec votre page », prévient LinkedIn. Une alerte est envoyée à l’ensemble des administrateurs de la page à chaque message reçu.

Comment accéder à la messagerie de votre page d’entreprise

En pratique, les messages privés provenant d’utilisateurs sont stockés dans une boîte de réception dédiée, accessible dans un menu vertical situé sur la gauche de votre page d’entreprise, entre l’onglet Statistiques et Préférences. Vous avez également la possibilité d’y accéder en vous rendant dans votre Messagerie, puis en cliquant sur le lien, en haut de l’écran, qui redirige vers la boîte de réception de votre page.

Pour consulter et répondre aux messages, il faut être accrédité du statut de Super Administrateur ou Administrateur de contenu. « Lorsque vous utilisez la messagerie pour les pages en tant qu’administrateur, votre activité se fait au nom de votre page », détaille LinkedIn. Par ailleurs, il est nécessaire de souligner qu’il n’est possible, en tant que page, d’entrer en contact avec un utilisateur que s’il vous a préalablement envoyé un message. Une règle qui s’applique également aux utilisateurs ne disposant pas de compte Premium.

Comment activer ou désactiver la messagerie de votre page d’entreprise sur LinkedIn

Pour gérer la messagerie de votre page d’entreprise, et autoriser ou non des utilisateurs LinkedIn à vous contacter, procédez comme suit :

• Accédez à la vue administrateur de votre page en cliquant sur votre photo de profil, située en haut de l’écran, puis sur Entreprise : [nom de votre entreprise] dans la section Gérer du menu,
• Rendez-vous dans l’onglet Messagerie au sein du menu vertical de gauche,
• Cliquez sur le menu burger, symbolisé par trois points et situé en haut de votre boîte de réception, puis sur Préférences de messagerie,
• Décochez ou cochez l’option Bouton Message.

Vous avez également la possibilité d’accéder à ce menu en cliquant sur l’onglet Préférences dans le menu vertical de gauche, puis sur Préférences de messagerie.

À noter : si vous autorisez les échanges privés, il est également possible de préalablement définir les sujets de conversation pouvant être abordés par les utilisateurs (Demande de service, Demander une démo, Carrières, etc.). L’idée ? Prévenir d’éventuelles dérives et maîtriser le flux de messages entrants. Toutefois, LinkedIn précise qu’il est obligatoire de sélectionner un minimum de 2 sujets.

Comment utiliser efficacement la messagerie de votre page d’entreprise

Si vous autorisez les membres de LinkedIn à vous contacter, voici quelques bonnes pratiques à adopter :

• Bien définir les sujets de conversation : afin d’éviter un flux de messages trop important et se focaliser sur l’essentiel, il est recommandé de spécifier, en amont, les sujets de conversation autorisés. Si vous êtes en quête de nouveaux talents, il peut être, par exemple, intéressant d’activer l’option Carrières pour recevoir des candidatures spontanées ou des demandes d’informations sur l’entreprise.
• Limiter le délai de réponse : il est recommandé d’assigner le rôle d’Administrateur de contenu ou de Super Administrateur à plusieurs collaborateurs, mais également de définir le rôle de chacun en amont, afin de traiter les demandes dans les plus brefs délais. Il peut également être intéressant d’uniformiser la structure de vos réponses, et d’en faire simplement évoluer le contenu en fonction de la demande.
• Attribution des rôles : en fonction des sujets de discussions prédéfinis, il est important d’assigner le rôle de référent à la personne compétente sur chaque sujet, afin d’améliorer la pertinence des réponses. « Si vous avez activé “Carrières” comme sujet de discussion, vérifiez que l’expert choisi au sein de votre entreprise dispose du bon accès pour gérer les messages et y répondre », rappelle LinkedIn.