Lengow Day : le rendez-vous e-commerce de la rentrée, le 27 septembre à Paris

Première conférence européenne dédiée au e-commerce, le Lengow Day revient le 27 septembre prochain pour sa 6ème édition au Pavillon Gabriel à Paris. 400 retailers, speakers et spécialistes européens y sont attendus pour partager et imaginer le e-commerce de demain, trouver des relais de croissance et compter sur la scène internationale. Afin d’en savoir plus sur les coulisses de l’édition 2018, nous avons posé quelques questions à Elodie Vigneron, directrice de la communication de Lengow.

A qui s’adresse l’événement ?

En 2018, le Lengow Day vous emmène plus loin ! Avec une perspective affichée : “Go Beyond” cette nouvelle édition, comme les précédentes, sera destinée aux e-commerçants internationaux. Le temps d’une journée, les participants pourront profiter d’un programme riche en découvertes et inspiration. Sans oublier nos experts, qui partageront également leur vision et des conseils pour aider les marchands à trouver de nouveaux relais de croissance et leur permettre de développer ou renforcer leur activité à l’international.

Quels seront les principaux thèmes abordés cette année ?

A travers un programme original décrypté par des spécialistes du secteur, nous invitons les participants à se replonger le temps d’une journée dans les différentes étapes clés du parcours client. Pour cela, nous avons construit un programme décliné en trois thématiques :

• “Get to Know Your Future Customers”.
• “Think Better, Act Closer”.
• “Go Beyond Your Achievements”.

La première thématique propose aux e-commerçants de (re)découvrir le client par une approche sociologique. Persona, environnement, aspirations, nouveaux leviers d’influence, le client sera le point de départ de cette journée.

“Think Better, Act Closer” sera le leitmotiv de cette deuxième étape, dans laquelle les participants pourront découvrir les nouveaux moyens, outils et technologies innovantes, pour servir les aspirations de l’ensemble des clients : actuels et futurs. De l’IA au phygital, projetez-vous et imaginez quel sera le futur du retail !

Enfin, REX, ROI, satisfaction client, fidélisation, seront les sujets qui viendront clôturer cette journée. La troisième et dernière thématique baptisée “Go Beyond Your Achievements” braquera les projecteurs sur des success stories de grandes marques qui ont réussi grâce à des stratégies gagnantes, des technologies innovantes et créatrices de valeur ajoutée.

Y aura-t-il des nouveautés au programme ?

Cette année, nous aurons le plaisir d’accueillir les participants dans un tout nouveau lieu parisien : le Pavillon Gabriel. En plus de proposer un contenu éditorial dédié aux futures tendances du e-commerce et des ateliers de conseils/bonnes pratiques aux participants, l’édition 2018 du Lengow Day sera ponctuée d’opportunités de networking à travers des temps d’échanges dédiés avec nos speakers et experts, au cœur d’un espace de networking et grâce à notre application. Nous aurons également le plaisir d’accueillir 30 partenaires e-commerce sélectionnés pour leur caractère innovant, leur dimension internationale, leur positionnement omnicanal ou leur empreinte technologique.

Que pouvez-vous nous dire sur les futurs intervenants ?

Pour cette nouvelle édition, nous souhaitons proposer un panel d’acteurs internationaux et éclectiques qui inspireront les participants de ce Lengow Day. Résolument tournée vers l’international, cette édition réunira comme chaque année des experts venus des quatre coins du monde. Ils partageront aux participants conseils, retours d’expérience et projets à travers des conférences, ateliers et moments de networking. A titre d’exemple, nous avions reçu l’année dernière Sean McKee (Schuh), Guido Ghedin (Cifnews), Ulrich Bartholomaüs (Stylight) ou encore Renaud Montin (Eram). Les noms de l’édition 2018 seront annoncés très prochainement.

Quelles ont été les tendances e-commerce majeures cette année ?

Cette année, de nombreuses tendances émergent ou s’affirment dans le secteur du e-commerce. Prenons par exemple l’expérience client qui est une réelle préoccupation de la part des acteurs du secteur. Simplification du parcours d’achat (online et offline, multi-devices…), personnalisation des produits/services, ou encore attractivité de l’offre sont autant d’actions à étudier et mettre en place pour offrir aux consommateurs un parcours d’achat unique et sans fausse note, mais également faire la différence auprès de la concurrence.

Une deuxième tendance que nous abordons depuis quelques années maintenant au Lengow Day mais qui reste toujours une tendance d’actualité : le cross-border. En perpétuelle effervescence, le e-commerce franchit désormais les frontières à la demande des e-shoppers qui n’hésitent plus à commander sur des sites étrangers pour profiter de bons plans, d’une large gamme de produits, mais aussi de nouveautés. Pour preuve, 7 acheteurs européens sur 10 effectuent des achats sur des sites étrangers.

Enfin, la gestion et l’exploitation de la data est également une tendance forte de cette année, avec notamment l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) le 25 mai dernier. Cette nouvelle réglementation qui vise à protéger les données personnelles des utilisateurs européens redessinera à moyen et long terme la manière dont les marchands s’adressent à leurs prospects et clients.

Y en a-t-il certaines qui se profilent déjà pour l’année prochaine ?

Si la data sera encore d’actualité l’année prochaine, l’intelligence artificielle prendra également du galon dans le e-commerce. Entre les assistants virtuels, les “Smart Cities”, les robots, ou encore la recommandation, l’IA continuera à transformer le marché du e-commerce avec des revenus estimés à près de 90 milliards de dollars d’ici 2025 d’après Statista. Nous serons en tout cas ravis d’en discuter avec vous le 27 septembre prochain. L’événement étant réservé aux e-commerçants, celui-ci nécessite une invitation. Pour y participer, faites votre demande dès maintenant sur le site officiel avec le code BMLD18 ! Toute l’équipe vous donne rendez-vous le 27 septembre 2018 au Pavillon Gabriel.