« Nous souhaitons capitaliser sur cette force » : Trello mise sur la simplicité avec sa dernière mise à jour

En amont de la présentation de la dernière mise à jour de Trello, qui inclut notamment Inbox, une boîte de réception alimentée par l’IA et capable de capturer des tâches provenant d’autres sources, ou Planner, une vue calendaire synchronisée avec Google Calendar et prochainement Microsoft Outlook, BDM a rencontré Gaurav Kataria, son head of product. Il détaille les principaux objectifs de cet update, partage la vision de Trello sur l’IA et explique comment l’outil s’adapte, depuis 2011, à tous les profils d’utilisateurs pour rester pertinent.

Gaurav Kataria, head of product chez Trello

Titulaire d’un doctorat en sécurité informatique obtenu à l’université Carnegie-Mellon, Gaurav Kataria a notamment travaillé chez Google, Entelo et BetterUp avant de rejoindre Atlassian en octobre 2020 en tant que Head of product pour Trello. Il est également conférencier invité à l’Université de Stanford.

Quels objectifs Trello vise-t-il avec cette mise à jour ?

Comme vous le savez, Trello a une longue histoire : l’outil existe depuis 2011 et nous comptons maintenant des dizaines de millions d’utilisateurs dans 150 pays. Au fil du temps, à l’instar d’autres logiciels, Trello est devenu plus complexe, plus sophistiqué. Avec cette mise à jour, nous essayons de revenir aux bases, en nous focalisant sur la simplicité. Car le monde a beaucoup changé ces dix à quinze dernières années : nous utilisons désormais de nombreux outils. Dans votre entreprise, vous utilisez probablement Slack, Microsoft Teams et d’autres applications. Il devient difficile de tout suivre, car les informations sont dispersées.

De fait, la principale nouveauté de cette mise à jour, c’est la possibilité de regrouper toutes vos tâches et to-do lists au sein d’une sorte de « liste principale », que nous avons baptisée Inbox. Nous avons déjà intégré les emails et Slack, et nous développons actuellement une compatibilité avec Microsoft Teams. Par ailleurs, Trello est désormais connecté aux écosystèmes iOS et Android : par exemple, vous pouvez simplement demander à Siri « d’ajouter une carte à Trello » et celle-ci sera automatiquement placée dans cette liste principale. Cela illustre notre volonté de simplifier l’expérience utilisateur.

Nous utilisons également l’intelligence artificielle pour analyser et structurer les informations. Si vous transférez un email, l’IA identifiera les tâches principales, créera des checklists, définira des dates d’échéance, et ajoutera tout cela à votre liste principale.

La dernière nouveauté concerne la gestion du temps. Parce que créer une liste, c’est simple, mais il est plus difficile de dégager du temps pour accomplir les tâches. Nous voulons aider les utilisateurs à mieux organiser leur emploi du temps sur Trello. C’est notamment pour cela que nous proposons une synchronisation avec les calendriers de Google et Microsoft.

Dans cette mise à jour, vous introduisez plusieurs fonctionnalités conçues pour une utilisation mobile, alors que Trello est parfois perçu comme une application desktop…

La base d’utilisateurs de Trello est aussi large que diversifiée, car l’outil peut être utilisé pour des projets simples – créer une liste de choses à faire, par exemple – et complexes. Avec cette mise à jour, nous cherchons à nous concentrer davantage sur les cas d’utilisation les plus simples. L’idée est de supprimer une partie de la complexité, qui s’est ajoutée au fil du temps. Comme d’autres logiciels, nous avons ajouté des boutons, des fonctionnalités, des éléments de menu… Nous cherchons maintenant à alléger tout cela.

Nous avons choisi de retirer des fonctionnalités plutôt que d’en ajouter, en revenant vraiment aux fondements de l’expérience, tout en exploitant pleinement l’intelligence artificielle.

Est-il parfois difficile de préserver les atouts de Trello, comme la simplicité d’utilisation, en faisant évoluer la plateforme ?

Oui, absolument. Et bien souvent, on tend à ajouter la complexité pour s’adapter à un cas d’utilisation d’une grande entreprise. Cette mise à jour se concentre davantage sur l’utilisateur final. Nous avons choisi de retirer des fonctionnalités plutôt que d’en ajouter, en revenant vraiment aux fondements de l’expérience, tout en exploitant pleinement l’intelligence artificielle.

Quel regard Trello porte-t-il sur l’IA, et comment cette technologie s’intègre-t-elle à votre philosophie ?

L’IA évolue rapidement. Nous sommes encore aux prémices de cette technologie, même si nous avons observé de nombreuses avancées ces dernières années. Notre vision, c’est que l’IA aide les utilisateurs en organisant l’information : elle peut passer au crible une grande quantité de données et en extraire les éléments importants. Elle permet d’exécuter plus rapidement certaines tâches, mais c’est toujours l’utilisateur qui reste aux commandes. Peut-être qu’un jour, l’IA pourra tout gérer, mais ce n’est pas encore le cas.

Chez Trello, nous considérons que l’IA doit, avant tout, permettre aux utilisateurs de se focaliser sur ce qui compte : la créativité et la réflexion. Son rôle est de collecter l’information et de la présenter, mais c’est l’humain qui choisit ce qui mérite son attention.

Nous adoptons une approche plus nuancée de l’IA, en considérant qu’elle ne résume pas à la génération de texte.

Chacun a sa propre manière de s’organiser : certains privilégient une approche méthodique et structurée, tandis que d’autres optent pour une organisation plus visuelle et flexible. Comment Trello parvient-il à s’adapter en permanence à ces différents profils ?

Certains besoins sont universels : chacun a besoin d’un système pour suivre ses tâches et se dégager du temps pour les accomplir. Chez Trello, nous cherchons à rendre l’expérience aussi simple et fluide que possible pour tous les profils d’utilisateurs, quel que soit leur pays d’origine ou la « complexité » de leur profession.

Mais c’est vrai : certains utilisateurs requièrent des fonctionnalités avancées et des processus mieux structurés. Trello est un outil flexible qui permet d’organiser l’information de manière personnalisée : il est possible d’ajouter une multitude de tâches dans un tableau, d’utiliser des étiquettes, des champs personnalisés, des checklists et même de créer des automatisations. Toutes ces fonctionnalités peuvent être exploitées par les initiés, mais notre objectif est de les rendre accessibles à tous.

Parfois, un logiciel devient tellement sophistiqué qu’il s’éloigne de l’expérience de base. Nous voulons éviter cela en restant centrés sur l’essentiel : permettre de suivre ces tâches, de bloquer des plages horaires pour les réaliser et de les marquer comme terminées. Tout le reste relève de la fonctionnalité avancée. Elles sont disponibles dans Trello, mais destinées à une utilisation plus poussée. À l’image d’un jeu vidéo, où l’on commence par le premier niveau avant d’accéder aux suivants.

Quels atouts ont permis à Trello de s’imposer sur son marché, tout en restant pertinent aujourd’hui ?

Ça fait longtemps que Trello existe, et il est toujours très apprécié par ses utilisateurs. Des millions de personnes s’inscrivent grâce au bouche-à-oreille, car l’outil leur a été recommandé par leurs proches, notamment pour sa simplicité d’utilisation. C’est là notre principal atout. Et avec cette mise à jour, nous souhaitons capitaliser sur cette force. Souvent, les solutions ajoutent de nouvelles fonctionnalités pour attirer de nouveaux utilisateurs. Ce n’est pas notre démarche. Ce que les gens apprécient, c’est la simplicité de Trello. Et c’est sur cet aspect que nous concentrerons nos efforts.