Interview : la stratégie social media de Sorbonne Université

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Pouvez-vous vous présenter ainsi que vos missions au sein de Sorbonne Université ?

Je m’appelle Virginie Bodin et je suis chargée de communication digitale à Sorbonne Université. Je suis en charge de notre stratégie digitale et de la définition de la ligne éditoriale de nos espaces social media. Je fais partie de la direction de la communication, qui compte 15 personnes. Le pôle digital où je travaille compte 5 collaborateurs, et nous sommes 2 à gérer les réseaux sociaux. Je travaille avec une community manager, qui s’occupe de la gestion opérationnelle des communautés.

Quel est l’enjeu pour Sorbonne Université d’être présent sur les réseaux sociaux et plus spécifiquement sur Instagram ?

C’est une université récente donc il faut faire connaître la marque sur les réseaux sociaux. Pour cela, nous mettons en œuvre une stratégie visant à valoriser les formations et les recherches que nous proposons. Mais nous cherchons aussi par nos actions à concurrencer les autres universités nationales ou internationales, et à mettre en avant notre capacité à intégrer les défis sociétaux (IA, environnement…). Les universités ont aussi un rôle à jouer pour communiquer sur l’innovation !

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Pouvez-vous nous expliquer comment s’organise votre stratégie éditoriale sur Instagram ?

Nous publions une dizaine de stories par semaine, qui concernent plusieurs thématiques :

• Informations pratiques à destination de nos publics, étudiants…
• Mise en avant des temps forts et des événements en fil rouge.

Sur le feed, nous postons 3 contenus par semaine. Ils sont dédiés à :

• Partager des portraits d’étudiants : un excellent moyen d’inspirer et de valoriser notre communauté,
• Valoriser nos différents campus : l’université est en effet organisée en 5 campus principaux, mais possède aussi 26 autres sites en France,
• Mettre en avant l’environnement de travail et montrer ses qualités aux étudiants ou futurs étudiants.

Nous sommes actifs sur tous les autres formats que nous utilisons de façon plus exceptionnelle : IGTVs, Reels, Guides… Nous sommes sur une stratégie de test and learn permanent, et nous n’hésitons pas à essayer de nouvelles choses, de nouveaux canaux, ou de nouveaux contenus.

Vous utilisez la plateforme Swello pour la gestion de vos réseaux sociaux. Pourquoi ce choix ?

J’ai fait le choix de l’outil social media Swello pour 2 raisons principales. Tout d’abord, pour avoir un outil de centralisation de tous mes posts au sein d’un calendrier éditorial. Lorsqu’une community manager est arrivée dans l’équipe, le choix de Swello s’est confirmé, notamment pour ses fonctionnalités collaboratives.

Nous gérons actuellement 4 réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram) avec plusieurs profils par canal de communication, d’où l’intérêt d’avoir un outil afin de centraliser nos actions.

Swello est un acteur français, c’est aussi un élément important dans notre choix. Nous avons si besoin un accompagnement par des équipes locales qui sont à notre écoute, et réceptives aux besoins du client. Le support est très réactif, là encore, ce qui était important dans le choix d’un partenaire.

J’ai aussi pu apprécier le côté  simple et intuitif de l’outil. Il était essentiel que les personnes avec lesquelles je travaille se l’approprient facilement. L’interface est vraiment pensée pour une prise en main rapide.

Pouvez-vous nous décrire votre utilisation des fonctionnalités de Swello liées à Instagram ?

Nous utilisons évidemment la programmation Instagram native pour les photos et vidéos. Cela nous permet d’avoir un calendrier éditorial et des créneaux de publication identifiés. Autre fonctionnalité intéressante : la prévisualisation du feed, qui permet d’avoir une vision d’ensemble. Nous apprécions aussi le Quality Coach, qui permet d’analyser les erreurs potentielles sur un poste, ainsi qu’une analyse prédictive de son impact.

Enfin, pour analyser nos actions, nous utilisons évidemment les statistiques des stories et des posts, ainsi que les reportings disponibles sur la plateforme. Ils nous permettent de comprendre quels contenus sont les plus efficaces, et comment améliorer notre stratégie.

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Que vous apporte Swello au quotidien ?

La possibilité de programmer des posts nous permet d’avoir un calendrier éditorial et donc de garder un rythme de publication constant sur tous les réseaux sociaux que nous gérons. La dimension collaborative de l’outil nous fait gagner du temps, et nous offre la possibilité de travailler à plusieurs sur nos différentes présences.

En ce qui concerne les statistiques, Swello me permet, grâce à la partie reporting, de justifier mes actions en analysant mes publications. Il est impossible de se passer de statistiques pour savoir ce qui fonctionne au mieux et Swello m’aide beaucoup à mesurer mes actions, afin d’améliorer notre stratégie en fonction de nos résultats.

Swello nous permet aussi d’être à l’écoute de potentielles crises, et de les anticiper. Grâce aux alertes, nous pouvons en effet être prévenus dès que notre marque est mentionnée, et donc d’être réactifs pour désamorcer un éventuel problème.

De façon plus globale, Swello nous apporte un gain de temps indéniable par rapport à notre utilisation des outils de publication et de reporting natifs pour ce type de plateforme sociale.

Une astuce pour bien gérer ses réseaux sociaux ?

Il faut être curieux des tendances et des nouvelles fonctionnalités ! Tout va très vite, et il est important d’expérimenter toutes les nouvelles expériences de publication que proposent les plateformes. Il faut tester, et voir ce qui fonctionne… ou pas !

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