Social media specialist chez Europa-Park Resort : un grand huit au quotidien

Au cours de ses études en communication avec une spécialisation en social media, Marine Bostetter a réalisé un stage, puis une alternance au sein d’Europa-Park Resort (en Allemagne). En 2021, elle est embauchée en tant que social media specialist à destination du marché francophone, au sein de ce resort qui inclut à la fois le « meilleur parc de loisirs du monde » pour la 8e année consécutive, le parc aquatique Rulantica, le plus grand complexe hôtelier d’Allemagne ainsi que de nombreuses activités comme l’expérience VR YULLBE et le restaurant gastronomique Eatrenalin.

En quoi consiste votre métier ? Quel est votre rôle et quelles sont vos missions précisément ?

Dans le domaine du social media, nous agissons sur toutes ses étapes du customer journey d’un consommateur (le parcours client, en français). Par exemple, dans le cadre d’Europa-Park Resort, cela englobe :

• La notoriété : faire connaître nos marques et susciter l’attention,
• La considération : informer le visiteur et le rediriger vers nos sites web,
• L’achat : générer des ventes sur la billetterie en ligne et le site de réservations de séjours dans les hôtels,
• La visite : informer et encourager les visiteurs à poster sur les réseaux sociaux,
• Le post-visite : recueillir le feedback, faire perpétuer le lien avec le visiteur.

Et bien qu’Europa-Park Resort soit une entreprise allemande, elle est aussi à vocation internationale. Si la notoriété du parc n’est plus à faire dans le quart Nord-Est de la France, elle n’en reste pas moins l’objectif principal sur l’ensemble du territoire national !

En ce sens, mon rôle est d’adapter la communication au marché francophone (France, Belgique, Suisse, Luxembourg), car dans ce domaine, les textes sont toujours plus authentiques lorsqu’ils sont rédigés par un natif. Aussi, avoir une connaissance pointue des codes de son marché est essentiel. À titre d’exemple, lors des temps forts de l’année, nous allons moins mettre en avant le Carnaval (qui est très célébré en Allemagne) sur les réseaux sociaux, mais insister davantage sur les actions organisées dans le parc lors du 14 juillet ! Voici un exemple récent d’une publication Facebook dédiée uniquement au public français :

Du posting au community management en passant par le marketing d’influence, la majeure partie de mon job s’oriente vers le marché francophone. S’ajoutent à cela la mise en œuvre de jeux-concours, la participation aux mises à jour des sites Internet ou encore les campagnes paid sur Instagram, Facebook et TikTok.

J’ai également d’autres missions qui sont plus globales liées à la stratégie social media sur tous les marchés, avec la création et la programmation de contenus (benchmark, idées de contenus, organisation des tournages, réalisation et post-production de photos et vidéos, figuration…), ou encore le briefing des autres créateurs de contenus sur les différents projets en cours, comme celui du nouveau roller coaster qui sortira en 2024 par exemple (co-lead) !

@europapark ⚡Welcome to the electric age! ⚡Are you ready for a ride full of adrenaline & fun on our new coaster in 2024? 👉Find the full video on #VEEJOY (Link in Bio)! 🎢 #Onride #Coaster #ANewCoasterIsComing #EuropaPark ♬ Originalton – Europa-Park

Finalement, je dois aussi faire le lien entre l’équipe social media et différents services en interne (Rulantica, Entertainment, Développement Durable et Marketing France).

Pour quelles raisons avez-vous choisi de vous orienter dans le domaine du social media ? Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?

J’ai fait des études de communication assez généralistes, un large champ des possibles m’était donc ouvert. Au cours de mes différentes expériences professionnelles, j’ai pu toucher à différents domaines :  le social media est le domaine qui m’a le plus plu !

J’apprécie le fait que ce ne soit pas uniquement un travail « de bureau », mais aussi de terrain qui m’amène à vivre de belles expériences au sein du parc. De plus, travailler en plusieurs langues et avoir au sein de mon équipe des collègues de différentes nationalités m’épanouit énormément.

Ce que j’aime dans mon métier de social media specialist, c’est qu’il s’agit d’une superbe balance entre la stratégie et la créativité !

Quelles formations avez-vous suivies, pour atteindre ce poste actuel ?

Après avoir obtenu mon baccalauréat ES Section européenne allemand, j’ai intégré une licence Information-Communication à l’Université de Lorraine. Cependant, je trouvais que la formation était trop théorique et ne correspondait pas à mes attentes. J’ai fait plusieurs stages volontaires dans des structures de sport et de loisirs.

J’ai ensuite rejoint l’ISCOM Strasbourg en 3e année via le concours d’admission parallèle et ai évolué au sein de la filière « Communication globale des entreprises et des marques ». J’ai commencé à Europa-Park en tant que stagiaire marketing France en 2019, où j’ai acquis des compétences en marketing, en gestion de partenariats et en relations presse.

J’ai poursuivi dans cette même filière pour mon M1 et à Europa-Park mais, cette fois-ci, dans l’équipe social media. J’ai continué dans ce service en alternance pour mon M2 en « Marque et management de l’innovation ». En septembre 2021, j’ai été embauchée en tant que social media specialist.

Parmi les compétences acquises durant vos études, lesquelles utilisez-vous au quotidien ? Quels sont les outils que vous utilisez pour mener à bien vos différentes missions ?

Pendant mes études, j’ai fait énormément de travaux de groupe. Je pense que cela m’a apporté des compétences en gestion de projet, avec une capacité à m’adapter à tout type de profil, mais aussi aux différentes manières de travailler.

De plus, étant donné que j’ai fait une partie de mes études pendant la période de pandémie, j’ai été confrontée au télétravail, et cela m’a permis de développer mon autonomie.

Du côté des outils que j’utilise au quotidien, il y a l’outil de publishing et de community management Falcon.io (Brandwatch), le logiciel de travail collaboratif Confluence ou encore la Suite Adobe.

Comment voyez-vous votre évolution professionnelle à long terme ? Avez-vous de futurs défis envisagés ?

Dans l’avenir, je me vois toujours dans le digital mais j’ai pour ambition d’avoir davantage de responsabilités en termes de management. Aussi, mes connaissances linguistiques représentent une compétence que je souhaite continuer de mettre à profit !

Quel conseil donneriez-vous à des étudiants qui hésiteraient à s’orienter dans le domaine du social media ?

Selon moi, dans le domaine de la communication et encore plus en social media, il est primordial de sincèrement apprécier le produit dont on fait la promotion. Générer des idées, transmettre le message et véhiculer les émotions est ainsi plus naturel et instinctif.

Personnellement, passer de beaux moments avec sa famille et ses amis fait vraiment sens pour moi, et c’est ce que je vis à Europa-Park Resort !