Infographie : les 10 chiffres clés du retail en 2022

10 chiffres clés qui montrent que le digital s’impose dans le retail

Dans une infographie, la société de conseil Keyrus s’intéresse aux tendances du retail de demain. La société spécialisée dans le développement de solutions technologiques pour la gestion des performances montre la place du digital dans le retail et des innovations du commerce physique.

Voici les 10 chiffres à connaître concernant l’avenir du retail :

1. 83 % des consommateurs pensent que l’avenir du shopping est hybride,
2. 73 % des internautes jugent plus simple de s’identifier aux marques sur leur site web et leurs réseaux sociaux,
3. 61 % des interrogés issus de la génération Z pensent oublier une marque qui n’a pas de présence en ligne,
4. Le développement d’applications mobiles dans le secteur du retail est de 34 % en 2021 (contre 15 % en 2020),
5. 70 % des consommateurs vont en magasin avec un smartphone pour comparer les prix,
6. 69 % des interrogés espèrent pouvoir vérifier la disponibilité ou localiser des produits en rayon via leur smartphone,
7. 84 % des internautes attendent plus de services tels que le cashback (68 %), le paiement en plusieurs fois (48 %), l’automatisation du paiement via l’identification (45 %),
8. 50 à 65 % des consommateurs affirment que la pandémie a changé leurs comportements d’achat,
9. 28 % des internautes prévoient de participer à un événement de live shopping. Cela concerne notamment 49 % des femmes de moins de 25 ans,
10. 90 % des consommateurs attendent des marques qu’elles s’engagent dans une ou plusieurs causes et les aident à mieux consommer (production locale, circuit court, etc.).

4 tendances du retail qui s’accélèrent en 2022

Dans son infographie, Keyrus identifie 4 tendances clés du retail en 2022, qui répondent aux multiples attentes des consommateurs. Ces tendances sont les suivantes :

• Le parcours client : celui-ci doit est au centre des préoccupations et de la stratégie de marque, plutôt qu’un focus sur le produit.
• La digitalisation du retail : les consommateurs sont en demande de nouvelles expériences en matière de shopping, c’est pourquoi une place doit être laissée à l’innovation (réalité virtuelle, hologramme, etc.).
• Une nouvelle manière d’envisager le shopping physique : l’étude de Keyrus souligne le fait que la place pour le physique doit être actualisée, notamment en priorisant les commerces de proximité. En ce sens, les plateformes de store locator représentent un véritable atout pour les retailers.
• Le service : l’offre de services complémentaires post-achat doit être poussée à son maximum. Ce type d’offre permet supprimer les barrières à l’achat et peut être particulièrement lucrative pour les retailers.

Source : Keyrus