L’influence des avis de consommateurs sur l’acte d’achat

Toutes les entreprises sont soucieuses de leur réputation. Que ce soit sur le web ou en magasin, la préoccupation première d’un vendeur est la satisfaction du client. En tout cas cela devrait l’être ! C’est pourquoi les avis laissés par les consommateurs intéressent beaucoup. Les internautes sont-ils si nombreux à laisser un avis ? Les commentaires influencent-ils l’achat du lecteur ? Autant de questions essentielles auxquelles répond cette infographie réalisée par olimeo.com. En 2009, seulement 55% des consommateurs donnaient leur avis sur un service ou un produit, en 2010 ils étaient 67% à le faire et ce chiffre ne cesse de progresser. Cela n’est pas anodin quand on sait qu’en moyenne un acheteur mécontent le répète à 11 autres personnes, alors qu’un acheteur content ne le dira qu’à 3 autres clients. En 2010, 90% des internautes lisaient les commentaires alors qu’ils n’étaient que 57% en 2009 à y prêter attention. Et 91% des consommateurs déclarent que les avis sont le premier facteur influençant leur achat. Ce dernier chiffre montre bien que les entreprises doivent faire de leur réputation une de leur priorité. Vous retrouverez l’ensemble des chiffres sur le comportement des internautes face aux avis dans l’infographie.